管理者綜合技能提升特訓(xùn)營(yíng)（6天）

管理者綜合技能提升特訓(xùn)營(yíng)（6天）
主講：潘鵬
【授課內(nèi)容】
導(dǎo)入：
互動(dòng)：祝你學(xué)習(xí)愉快
——認(rèn)知優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
第一章 管理者的使命和角色認(rèn)知
1. 管理者的地位和使命
2. 管理者的重要作用
3. 管理者的職責(zé)
4．管理者的技能要求
5. 優(yōu)劣管理者的對(duì)比
6. 管理者的基本守則
7．管理者抓工作的結(jié)合點(diǎn)
8. 管理者的“三個(gè)圓”模型
9. 管理者的“四能”儲(chǔ)備
10.管理者要具備“五匠”素質(zhì)
案例分享：管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理水平
視頻分析：
( 亮劍：蒼云嶺之戰(zhàn)坂田輸在哪里？
( 亮劍：蒼云嶺之戰(zhàn)李云龍憑什么贏？
( 組織中的“踢貓效應(yīng)”
第二章 提升管理者的責(zé)任力
導(dǎo)入：
管理者責(zé)任的根本是對(duì)工作的“當(dāng)責(zé)不讓”
視頻分析：
( 喜劇之王：尹天仇的責(zé)任意識(shí)為什么這么差？
一、當(dāng)責(zé)意味著什么？
1. 不同角色責(zé)任完全不同
( 員工為什么沒(méi)有責(zé)任意識(shí)
( 如何提升員工的責(zé)任意識(shí)
2．讓組織各層次都明確自己的責(zé)任
( 高層責(zé)任——決策
( 中層責(zé)任——運(yùn)營(yíng)
( 基層責(zé)任——操作
3. 一流企業(yè)的員工都有著一流的責(zé)任心
( 糊弄自己還是糊弄工作
( 懈怠責(zé)任的5個(gè)借口
4．有責(zé)任感才有最終結(jié)果
( 也談和尚撞鐘
1、責(zé)任的兩個(gè)層次
2、何謂責(zé)任心
3、何謂責(zé)任感
視頻分析：
( 亮劍：楚云飛的責(zé)任感
二、個(gè)人當(dāng)責(zé)——明確當(dāng)責(zé)的觀念
1、當(dāng)責(zé)流程與受害者循環(huán)
2、當(dāng)責(zé)的五大誤區(qū)
3、管理者必須和員工澄清的道理
( 任勞任怨 ≠ 當(dāng)責(zé)
( 態(tài)度良好 ≠ 當(dāng)責(zé)
( 履行職責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)
( 完成任務(wù) ≠ 當(dāng)責(zé)
( 勇于負(fù)責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)
4、交出結(jié)果就是個(gè)人當(dāng)責(zé)的最好體現(xiàn)
三、人人當(dāng)責(zé)——厘清團(tuán)隊(duì)責(zé)任的歸屬
1、先從兩個(gè)真實(shí)的案例談起
( 紐約克尤公園格洛維斯兇殺案
( 阿登屋療養(yǎng)院試驗(yàn)
2、旁觀者效應(yīng)
3、當(dāng)責(zé)意識(shí)下降的三大主因
( 情境的復(fù)雜性
( 從眾心理
( 責(zé)任的不明確
4、角色意識(shí)決定了人的行為
5、職責(zé)管理的“猴子法則”
( 猴子管理法的“三大要素”
第三章 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知
( 管理者如何診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 管理調(diào)查：?jiǎn)T工對(duì)我們的懷疑
2. 您是組織中的管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者
3. 您的領(lǐng)導(dǎo)與管理水平的發(fā)展歷程
4．您的領(lǐng)導(dǎo)與管理水平的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
5. 您最能接受的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有哪些？
6. 管理者的的能力來(lái)源
7．自我分析：我有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？
測(cè)試題：管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
二、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格
1. 管理者的兩種行模式
( 工作行為與關(guān)系行為
2. 管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
( S1-S4解析
( 案例分析：王主管的問(wèn)題出在哪里？
視頻分析：
( 亮劍：楚云飛的領(lǐng)導(dǎo)是否正確？
( 亮劍：李云龍可以對(duì)副手這樣嗎？
( 卡特教練：教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
測(cè)試題：管理者的風(fēng)格模型分析測(cè)試
第四章 管理者如何認(rèn)識(shí)自己的下屬
1. 員工如何才能取得有效的成功？
2. 認(rèn)識(shí)員工的工作準(zhǔn)備度
( 能力與意愿模型解析
3. 下屬工作狀態(tài)的定義與分類(lèi)
4. 下屬R1-R4狀態(tài)的解析
視頻分析：
( 亮劍：趙剛算R幾？
( 贏在中國(guó)：面對(duì)新工作的曾花算R幾？
( 亮劍：炸炮樓，你的準(zhǔn)備度是多少？
5．員工的工作動(dòng)態(tài)關(guān)系（準(zhǔn)備度圖譜）
( 李云龍的激情與方立功的無(wú)奈
案例分享：某運(yùn)輸公司車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的苦惱
測(cè)試題：?jiǎn)T工準(zhǔn)備的矩陣模型分析測(cè)試
第五章 管理者的管理藝術(shù)
1. 管理風(fēng)格與員工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析
2. 管理者的管理流程
3. 管理者管理模型解析
4. 管理者如何培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)成才
5. 管理者的及時(shí)管理
6. 管理者對(duì)新老員工的差別管理
7. 管理者如何培養(yǎng)起員工對(duì)你的信任
8. 成為組織中真正的核心
視頻分析：
( 亮劍：趙剛赴任獨(dú)立團(tuán)政委
( 黑洞：團(tuán)隊(duì)中的準(zhǔn)備度
( 角斗士：真正領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生過(guò)程
案例分享：管理者到底該怎樣看待員工
情景互動(dòng)：我們的管理錯(cuò)在哪里？
測(cè)試題：管理者的風(fēng)格影響力測(cè)試
第六章 管理者對(duì)員工的影響力修煉
( 自我分析：管理者為什么會(huì)有權(quán)
( 自我分析：權(quán)力如何變?yōu)橛绊懥?br /> 1. 個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系
( 亮劍：趙剛憑什么征服了李云龍？
( 贏在中國(guó)：為什么不能動(dòng)用職位權(quán)力？
2. 管理者對(duì)權(quán)力的認(rèn)知
( 個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系
3. 管理者學(xué)會(huì)運(yùn)用影響魅力
( 第一類(lèi)：專(zhuān)業(yè)影響力
( 第二類(lèi)：信息影響力
( 第三類(lèi)：指示影響力
( 第四類(lèi)：職權(quán)影響力
( 第五類(lèi)：獎(jiǎng)勵(lì)影響力
( 第六類(lèi)：關(guān)系影響力
( 第七類(lèi)：強(qiáng)制影響力
4. 管理風(fēng)格、準(zhǔn)備度與影響力的準(zhǔn)確匹配
視頻分析：
( 亮劍：李云龍如何征服張大彪
( 黑洞：局長(zhǎng)調(diào)整劉振漢
測(cè)試題：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定度綜合指數(shù)分析測(cè)試
第七章 管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理
1．可預(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
(初始階段
(風(fēng)暴階段
(標(biāo)準(zhǔn)階段
(表現(xiàn)階段
2．強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的階段性轉(zhuǎn)變
3．不同階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)
二、如何正確組建團(tuán)隊(duì)
1. 什么是正確組建團(tuán)隊(duì)
2. 成功不是選擇最好而是合適
3. 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
4. 團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用
5. 團(tuán)隊(duì)成員崗位匹配的誤區(qū)
6. 組建起完美的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
測(cè)試題：貝爾賓團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測(cè)試
( 行政者的特點(diǎn)
( 協(xié)調(diào)者的特點(diǎn)
( 推進(jìn)者的特點(diǎn)
( 創(chuàng)新者的特點(diǎn)
( 信息者的特點(diǎn)
( 監(jiān)督者的特點(diǎn)
( 凝聚者的特點(diǎn)
( 完美者的特點(diǎn)
視頻分析：
( 亮劍：李云龍重新組建獨(dú)立團(tuán)
第八章 管理者的激勵(lì)與授權(quán)
一、管理者面對(duì)不同情境的對(duì)策
( R1 —— 激勵(lì)
( R2 —— 激勵(lì)
( R3 —— 感召
( R4 —— 授權(quán)
測(cè)試題：管理者的策略測(cè)試分析
( 友善：1、9、16、23、30、38
( 協(xié)議：6、13、20、27、33、41
( 合理性：3、10、17、24、31、39
( 果敢：2、8、15、22、32、36
( 泰山壓頂：7、14、21、28、35、37
( 制裁：5、12、19、26、34、42
( 聯(lián)盟：4、11、18、25、29、40
二、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)
1. 需求 VS 動(dòng)機(jī)
2. 為什么沒(méi)人提合理化建議？
3. 赫茲伯格雙因素激勵(lì)要素的運(yùn)用
4. 馬斯洛五層次需求理論的運(yùn)用
5. 以成就需求激勵(lì)員工
6. 激勵(lì)的要點(diǎn)是公平
7. 提高員工的滿意度
8. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的八種方式
9. 激勵(lì)的注意事項(xiàng)
情景互動(dòng)：管理者如何變換激勵(lì)手法
三、如何獲得感召
測(cè)試題：獲得感召力的八大原則
( 堅(jiān)持原則，一心為大家
( 成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”
( 言必行，行必果
( 準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)未來(lái)
( 積極向上，充滿熱情
( 堅(jiān)持，并感染到下屬
( 表現(xiàn)出真誠(chéng)與親和力
( 關(guān)心下屬
視頻分析：
( 圣雄甘地的感召力
測(cè)試題：管理者的感召力測(cè)試
四、實(shí)施有效授權(quán)
1. 管理者與員工成熟度關(guān)系圖
2. 管理者授權(quán)的六大原則
3. 管理者什么事情需要授權(quán)
4. 管理者應(yīng)該先授權(quán)那一類(lèi)的工作？
5. 管理者哪些事情不可以授權(quán)
6. 管理者授權(quán)的注意事項(xiàng)
7. 管理者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
視頻分析：
( 亮劍：聽(tīng)李云龍自白，品旅長(zhǎng)授權(quán)之道
( 亮劍：李云龍如何“化整為零”
( 亮劍：李云龍的授權(quán)藝術(shù)
第九章 提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
一、正確解讀執(zhí)行力
1． 執(zhí)行是什么？
2． 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
3. 解決執(zhí)行力的八大問(wèn)題
二、執(zhí)行核心中的核心
1． 執(zhí)行力的三個(gè)核心
2． 核心中的優(yōu)先順序
3． 互動(dòng)：看穿你的執(zhí)行力
4． 如何挑選有執(zhí)行力的人？
5． 諸葛亮識(shí)別人才的七種方法
三、執(zhí)行從管理者帶頭做起
1. 面對(duì)工作的四種心態(tài)
2. 執(zhí)行的兩大障礙
3. 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事
4. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“木桶新論”
四、管理者如何有效提升執(zhí)行力
1. 做好目標(biāo)管理
2. 端正執(zhí)行的心態(tài)
3. 不再拖延，敢為天下先
4. 拒絕借口，看好自己的“猴子”
5. 有效提升執(zhí)行力的法則
第十章 管理者如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
1. 學(xué)習(xí)型組織概論

1.學(xué)習(xí)力三要素


2.人才的動(dòng)態(tài)概念

3.關(guān)于知識(shí)的發(fā)展
4.樹(shù)根理論
二、學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)”有什么特點(diǎn)
（一）學(xué)習(xí)與工作不可分離
工作學(xué)習(xí)化
1.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
2.組織學(xué)習(xí)的新觀點(diǎn)
3.組織持續(xù)性學(xué)習(xí)模型
學(xué)習(xí)工作化

1.L≥C


2.10倍速度的時(shí)代


3.21世紀(jì)人類(lèi)學(xué)習(xí)的四大支柱

（二）特別強(qiáng)調(diào)“組織的學(xué)習(xí)”——注重學(xué)習(xí)的互動(dòng)性

1.組織學(xué)習(xí)＝反饋＋反思＋共享


2.美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心（CALL）

（三）學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)實(shí)踐中學(xué)習(xí)，“學(xué)”后必須要有新行為
1.study and learning
2.行為學(xué)習(xí)法
3.學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)
第十一章 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

第一項(xiàng)修煉：自我超越


一、為什么強(qiáng)調(diào)“自我”？


二、怎樣才能自我超越


1、要從“工具型”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造型”的工作觀


2、尋求工作的“內(nèi)在價(jià)值”


3、要向極限挑戰(zhàn)


第二項(xiàng)修煉——改善心智模式


一、心智模式三個(gè)特點(diǎn)：


1、心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中


2、大多數(shù)人，自我感覺(jué)良好


3、人無(wú)完人，心智模式都有缺陷之處


二、怎樣改善心智模式


1、必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己


2、必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法


3、必須學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈容納別人的想法


第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景


一、共同愿景三要素


二、共同愿景的作用


1、產(chǎn)生創(chuàng)造性張力


2、指引組織發(fā)展的方向、規(guī)范組織的行為


3、共同愿景提升工作的意義


三、愿景的三個(gè)層次


第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)


1、為什么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)


2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)


第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考


一、傳統(tǒng)組織固有的三個(gè)基本問(wèn)題


二、系統(tǒng)思考——“重圓破鏡”的藝術(shù)


三、系統(tǒng)思考修煉


四、系統(tǒng)思考——見(jiàn)木又見(jiàn)林的藝術(shù)


1、組織的智障


2、“冰山理論”


3、認(rèn)識(shí)、理解世界的層次


4、系統(tǒng)思考重要法則


5、人類(lèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)


6、系統(tǒng)思考的要素


7、系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求

第十二章 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建之路

1、“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”有特定內(nèi)涵


2、我們應(yīng)該怎樣理解學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

3、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的要求
4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的原則與步驟
( 一個(gè)架構(gòu)
( 兩步實(shí)施
( 三個(gè)強(qiáng)調(diào)
( 四項(xiàng)活動(dòng)
( 五個(gè)階段
5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的兩大保障
6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)“七化”措施
7、怎樣建造目視系統(tǒng)
8、具體的學(xué)習(xí)載體
9、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)借鑒：優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)
第十三章 管理者的溝通技巧訓(xùn)練
一、溝通理念概述
1． 為什么“好心沒(méi)好報(bào)？”
2． 溝通的目的與理解
3． 溝通模型解析
4． 溝通中的信息漏斗
5． 溝通的三大要素
6． 中國(guó)人溝通的特點(diǎn)
7． 溝通的非語(yǔ)言空間
二、 組織中的溝通實(shí)用技巧
1． 管理者的時(shí)間分配
2. 組織中常見(jiàn)的溝通模式
3． 溝通模式的比較
（一）下對(duì)上的溝通原則
1． 下對(duì)上的八大策略
2． 怎樣與上級(jí)溝通示意圖
3． 職位差距的障礙
4． 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
（二）上對(duì)下的溝通原則
1． 下對(duì)上的八大策略
2． 如何與下屬溝通示意圖
（三）平對(duì)平的溝通原則
1． 平對(duì)平的八大策略
2． 同事間的溝通示意圖
（四）組織沖突中的溝通
1． 托馬斯—基爾曼沖突解決模型
2． 不同的情況下需采用的處理方式
3． 避免沖突的三種方式
三、如何做好組織間的沖突協(xié)調(diào)
（一）組織間的兩種行為方式
1. 合作性行為
2. 武斷性行為
（二）學(xué)會(huì)雙贏
1. 正確認(rèn)識(shí)組織間的沖突
2. 托馬斯—基爾曼沖突解決模型
3. 對(duì)付沖突的五種處理方式
4. 避免沖突“三不”原則
第十四章 激活全員智慧的六頂思考帽
1、傳統(tǒng)思考方式的誤區(qū)
2、水平思考的創(chuàng)新所在
3、北京奧運(yùn)會(huì)的“隱身功臣”
4、“六頂思考帽”詳解
(白帽: 資料與信息
(紅帽: 直覺(jué)與感情
(黑帽: 邏輯與批判
(黃帽: 積極與樂(lè)觀
(綠帽: 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)
(藍(lán)帽: 系統(tǒng)與控制
5、六頂思考帽綜合練習(xí)
6、如何系統(tǒng)運(yùn)用六頂思考帽
第十五章 培養(yǎng)高效能管理者的七個(gè)習(xí)慣
一、重新探索自我
1． 品格與能力
2． 思維定式的力量
3． 原則與價(jià)值
4． 習(xí)慣的培養(yǎng)
5. 成熟模式圖
6. 產(chǎn)出與產(chǎn)能的蹺蹺板
二、個(gè)人的成功——從依賴(lài)到獨(dú)立
習(xí)慣一：積極主動(dòng)
1． 刺激——回應(yīng)
2． 主動(dòng)積極的特征
3． 聆聽(tīng)自己的語(yǔ)言
4． 關(guān)注圈與影響圈
5． 如何擴(kuò)大影響圈
習(xí)慣二：以終為始
1． 主動(dòng)設(shè)計(jì)還是被動(dòng)接受
2． 確定角色和目標(biāo)
3． 改寫(xiě)自己的人生劇本
4． 我的使命宣言
5． 選擇生活的中心
習(xí)慣三：要事第一
1． 時(shí)間管理的演變
2． 時(shí)間管理矩陣
3． 4D時(shí)間管理法則
5． 什么才是要事？
6． 要事的判斷標(biāo)準(zhǔn)
三、團(tuán)隊(duì)的成功——從獨(dú)立到互賴(lài)
習(xí)慣四：雙贏思維
1． 人際關(guān)系六模式
2． 紅藍(lán)牌：雙贏的體驗(yàn)
3． 托馬斯—基爾曼沖突解決模型
4. 對(duì)付沖突的五種處理方式
習(xí)慣五：知彼解己
1． 人才素質(zhì)的冰山理論
2． 約哈里窗
3． 溝通的障礙
4． 傾聽(tīng)的解析
5． 何謂同理心？
習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效
1． 對(duì)待差異的五個(gè)層次
2． 你真的了解自己的員工嗎？
3. 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
( 班組成員職業(yè)能力測(cè)試
4. 成員中不同角色的作用
5. 成員崗位匹配的誤區(qū)
四、自我提升和完善
習(xí)慣七：不斷更新
1． 不斷更新四方向
2． 更新的螺旋
3． 系統(tǒng)解讀七個(gè)習(xí)慣

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