《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
課程背景：
在2024年這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代背景下，企業(yè)面臨著技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)多元化、客戶需求個(gè)性化等趨勢(shì)的深刻變革。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)的生存與發(fā)展已不再是依靠個(gè)別英雄的獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，而是越來(lái)越依賴于一支高效協(xié)同、目標(biāo)一致的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。正如全球第一CEO杰克?韋爾奇所強(qiáng)調(diào)的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)投入大量時(shí)間于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、優(yōu)化與激勵(lì)之上，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的績(jī)效直接決定了企業(yè)的未來(lái)。然而，當(dāng)前企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上普遍存在痛點(diǎn)：
有的企業(yè)忽視了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，缺乏對(duì)員工的重視；有的過(guò)于追求短期效益，形成了急功近利的勢(shì)利文化；
還有的雖知道團(tuán)隊(duì)的重要性，但缺乏正確的方法和能力來(lái)選擇人才和建立積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。
打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)并非易事，它要求管理者不僅要具備深厚的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論知識(shí)，還要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)識(shí)別并解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題。
本課程專為企業(yè)管理者設(shè)計(jì)，系統(tǒng)講授高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的精髓，涵蓋團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)關(guān)系、高績(jī)效特征、常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策，旨在構(gòu)建完整的團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)體系。
課程受益：
● 掌握8大特征建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)達(dá)成率提升
● 掌握明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的3個(gè)工具與4個(gè)定目標(biāo)方向，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的清晰性和可執(zhí)行性
● 修煉管理者6個(gè)能力，明確3個(gè)目標(biāo)，掌握5個(gè)立場(chǎng)，提升管理者影響力和氛圍營(yíng)造能力
● 掌握下屬勝任能力的4個(gè)能力地圖和訓(xùn)練下屬技能的8步驟，提高員工的勝任能力和績(jī)效
●學(xué)習(xí)激勵(lì)理論模型和團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)的5種方法，以及提升溝通力的12個(gè)要點(diǎn)，具體增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力和參與度
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理者
課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示
課程大綱
視頻導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵（群體/團(tuán)體）與力量
案例：“四大名著”團(tuán)隊(duì)分析
辨析：什么是團(tuán)隊(duì)
1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)8大特征
討論：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
——清晰的目標(biāo)與愿景、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、互補(bǔ)的技能組合、良好的溝通與合作、高度的責(zé)任感與自主性、持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、有效的績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制、適應(yīng)變化的能力
案例：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展4階段
——形成階段/初創(chuàng)期、動(dòng)蕩階段/激蕩期、規(guī)范階段/發(fā)展期、協(xié)作階段/成熟期、解散階段/衰敗期（非所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷）
4. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的作用
重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的匹配
——明確目標(biāo)和方向、激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、統(tǒng)籌資源和分配任務(wù)、溝通和解決沖突、塑造團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀、促進(jìn)成員發(fā)展和建立團(tuán)隊(duì)凝聚力
第一講：共享目標(biāo)—團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)
課程討論：從“目標(biāo)”視角來(lái)分析，四大名著中的哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)？
一、目標(biāo)制定
1. 明標(biāo)準(zhǔn)-3個(gè)工具
1）SMART原則
2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）
3）標(biāo)桿管理
2. 定目標(biāo)-4個(gè)方向
1）認(rèn)知目標(biāo)
2）共創(chuàng)目標(biāo)-自上而下與自下而上相結(jié)合
3）量化與具體化目標(biāo)
4）挑戰(zhàn)性與可實(shí)現(xiàn)性相結(jié)合
工具：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法--戰(zhàn)略地圖
案例分析：某公司如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果
課堂練習(xí)：目標(biāo)落地工具表
二、目標(biāo)分解
KPI與OKR：目標(biāo)管控的方法論比較
思考：寫(xiě)出你今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)？
1. 目標(biāo)分解管控中的10段思維
1）表決心 2）做全勤 3）做分享
4）踐承諾 5）做再現(xiàn) 6）做轉(zhuǎn)訓(xùn)7）做改善 8）做推動(dòng) 9）做內(nèi)化 10）做傳承
2. 辨析2個(gè)概念：“目標(biāo)”和“關(guān)鍵結(jié)果”
兩者關(guān)系：關(guān)鍵結(jié)果是目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
1）正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)
a典型錯(cuò)誤寫(xiě)法說(shuō)明：假大空的目標(biāo)不是目標(biāo)/只寫(xiě)要做什么的目標(biāo)不是目標(biāo)
互動(dòng)提問(wèn)：什么目標(biāo)不是目標(biāo)？
b正確書(shū)寫(xiě)目標(biāo)的要素：做……，達(dá)成……
案例解析：我要減肥
2）正確認(rèn)識(shí)關(guān)鍵結(jié)果
a關(guān)鍵結(jié)果的典型錯(cuò)誤寫(xiě)法說(shuō)明：行動(dòng)不是關(guān)鍵結(jié)果/里程碑不是關(guān)鍵結(jié)果
b正確書(shū)寫(xiě)關(guān)鍵結(jié)果的要素：有時(shí)間+有價(jià)值+可考核
2. 目標(biāo)分解的4個(gè)工具應(yīng)用
再對(duì)比：寫(xiě)出你今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)？
案例解析：目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果（關(guān)鍵結(jié)果是目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）
互動(dòng)討論：如何制定部門(mén)和員工的目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果？
工具1：個(gè)人角色價(jià)值清單
工具2：個(gè)人目標(biāo)清單
工具3：基于角色價(jià)值的目標(biāo)思考清單
工具4：個(gè)人目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果設(shè)定模板
現(xiàn)場(chǎng)演練—起草部門(mén)級(jí)/公司級(jí)的關(guān)鍵結(jié)果（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）
三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系
1. 聚焦最重要目標(biāo)
2. 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
3. 創(chuàng)建激勵(lì)性記分表
4. 堅(jiān)持規(guī)律性問(wèn)責(zé)制
工具1：最重要目標(biāo)創(chuàng)建模板
工具2：引領(lǐng)性指標(biāo)創(chuàng)建模板
工具3：激勵(lì)性記分表創(chuàng)建模板
工具4：最重要目標(biāo)會(huì)議模板
第二講：角色定位--團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造
一、管理者的角色力修煉
1. 管理者的6個(gè)能力修煉
1）學(xué)習(xí)力
2）執(zhí)行力
3）領(lǐng)導(dǎo)力
4）溝通力
5）品格力
2. 管理者的3個(gè)目標(biāo)
1）成本目標(biāo)：資源投入最小化（成本意識(shí)/預(yù)算管理/優(yōu)化資源配置）
2）效果目標(biāo)：成果產(chǎn)出最大化（明確目標(biāo)/戰(zhàn)略規(guī)劃/績(jī)效評(píng)估）
3）效率目標(biāo)：人效指標(biāo)最大化（流程優(yōu)化/團(tuán)隊(duì)協(xié)作/技能提升）
課程討論：管理者存在理由與存在條件是什么？
5. 管理者的5個(gè)立場(chǎng)
1）企業(yè)/組織立場(chǎng)
2）員工/下級(jí)立場(chǎng)
3）客戶/市場(chǎng)立場(chǎng)
4）利益相關(guān)者立場(chǎng)
5）公正中立的立場(chǎng)
6. 管理者的5個(gè)職責(zé)
——執(zhí)行與輔佐、指揮與負(fù)責(zé)、協(xié)助與分擔(dān)、公關(guān)與服務(wù)、自律與成長(zhǎng)
課程討論：管理者常見(jiàn)的職責(zé)錯(cuò)位有哪些？
5. 管理者的6個(gè)角色
——目標(biāo)制定者、計(jì)劃推進(jìn)者、問(wèn)題解決者、團(tuán)隊(duì)凝聚者、人才培育者、資源整合者
6. 管理者的2個(gè)“確認(rèn)”
1）確認(rèn)工作情景、內(nèi)部人際角色、內(nèi)部事務(wù)角色、外部人際角色、外部事務(wù)角色
課程練習(xí)：角色叢畫(huà)像--定義工作情景中的角色與職責(zé)
2）確認(rèn)核心觀眾：識(shí)別各角色叢的觀眾、預(yù)設(shè)不同觀眾的期待
課程練習(xí)：觀眾畫(huà)像--定義情景中的觀眾與期待
二、下屬的勝任能力修煉
課程討論：管理者的產(chǎn)品是員工的行為，你怎么理解？
1. 員工3種不合格行為-3不模型
1）不知：知識(shí)不足
2）不愿：態(tài)度不足
3）不能：能力不足
2. 下屬4個(gè)能力地圖-KASH法則
——工作知識(shí)（K）、工作態(tài)度（A）、工作技能（S）、工作習(xí)慣（H）
案例研討：小梅真的沒(méi)有責(zé)任心嗎？
3. 有效輔導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī)
1）當(dāng)員工需要征求管理者的意見(jiàn)時(shí)
2）當(dāng)員工希望管理者解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)
3）當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)
4）當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)
5）入職初期及關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)
6）定期反饋與評(píng)估時(shí)
4. 提升下屬擔(dān)當(dāng)?shù)?個(gè)責(zé)任心
1）明確并擔(dān)當(dāng)個(gè)人角色責(zé)任
2）努力提升并擔(dān)當(dāng)能力責(zé)任
3）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任
4）勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任
5）積極擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目責(zé)任
6）強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)質(zhì)量責(zé)任
7）擔(dān)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)責(zé)任
8）積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任
課程練習(xí)：繪制下屬責(zé)任心態(tài)圖
5. 訓(xùn)練下屬的技能的8步驟
1）明確培訓(xùn)目標(biāo)
2）評(píng)估現(xiàn)有技能
3）制定培訓(xùn)計(jì)劃
4）選擇合適的培訓(xùn)方法
5）實(shí)施培訓(xùn)
6）提供反饋與指導(dǎo)
7）跟蹤與評(píng)估
8）鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)
工具：工作資格條件表、崗位作業(yè)分解表
課程練習(xí)：復(fù)雜工作的流程梳理
第三講：人才培育--提升成員技能，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)
討論：培養(yǎng)能夠培訓(xùn)的能力（哪些能力可以培訓(xùn)，哪些能力不能培養(yǎng)，只能選擇）
1. 人才盤(pán)點(diǎn)
2. 人才的因材施教
1）人才評(píng)估
2）人才培育
互動(dòng)分享：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：我不管過(guò)程，我只要結(jié)果！您是如何看待這個(gè)觀點(diǎn)的？
二、團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)的方法
1. 培養(yǎng)流程4要素
1）落實(shí)理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)是成長(zhǎng)的第一步
2）落地工作“三化”：僵化、優(yōu)化、固化
3）落實(shí)輔導(dǎo)述職報(bào)告：月、季、年述職匯報(bào)
4）落實(shí)系統(tǒng)制度：績(jī)效管理晉升機(jī)制
2. 培訓(xùn)落地2方向
1）關(guān)于培訓(xùn)的認(rèn)知：建立聯(lián)盟，互惠互利，互相成就
2）24字輔導(dǎo)方針：我說(shuō)你聽(tīng)；你說(shuō)我聽(tīng)；我做你看；你做我看；我說(shuō)你改；你改我看
練習(xí)：?jiǎn)T工輔導(dǎo)跟蹤落地表
第四講：有效激勵(lì)--激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力
一、激勵(lì)理論模型
理論：馬斯洛需求理論
——員工激勵(lì)的3個(gè)層次（物質(zhì)/精神/成長(zhǎng)）
1. 物質(zhì)激勵(lì)
——薪酬激勵(lì)、福利待遇、股權(quán)激勵(lì)、工作環(huán)境與設(shè)施、額外獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)
2. 精神激勵(lì)
——認(rèn)可與表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)、企業(yè)文化與氛圍、情感關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與榜樣作用
3. 成長(zhǎng)激勵(lì)
——職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)性工作、導(dǎo)師制度、個(gè)人發(fā)展支持
二、團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)方法
1. 新生代員工的心理解讀分析
1）3種職業(yè)動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀
2）3種心理特征
3）3種行為方式
課程討論：YYDS是個(gè)啥？
2. 從命令到賦能的管理5個(gè)方式轉(zhuǎn)變
1）堅(jiān)守：制度與規(guī)范
2）增加：個(gè)性與尊重
3) 促進(jìn)：溝通與協(xié)作
4）強(qiáng)化：激勵(lì)與認(rèn)可
5）培養(yǎng)：持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
案例研討：00后的小雷不按照你的思路做事，怎么辦？
3. 從精神激勵(lì)到智力激勵(lì)的遞進(jìn)
37376101143000課程討論：?jiǎn)T工是工具人or復(fù)雜人？
1）精神激勵(lì)：賦魂
案例學(xué)習(xí)：華為的高光時(shí)刻
2）智力激勵(lì)：賦能
課程練習(xí)：定義工作激勵(lì)場(chǎng)景落地工具表
第五講：高效溝通--讓工作變得順暢和高效
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)10大支撐
1. 流程：做事路徑程序步驟
2. 制度：人與事的各種規(guī)定
3. 機(jī)制：部門(mén)間關(guān)系與功能
4. 標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解
5. 方法：各種做事具體手段
6. 工具：工作執(zhí)行硬件軟件
7. 人才：團(tuán)隊(duì)成員能力與素質(zhì)
8．激勵(lì)：績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可機(jī)制
9. 反饋：持續(xù)改進(jìn)與自我完善
10. 文化：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與氛圍
課堂討論：運(yùn)用高績(jī)效團(tuán)隊(duì)10大支撐，分析四大名著中哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)秀？
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3大角色
1. 行動(dòng)型角色：執(zhí)行者、鞭策者、完成者
2. 思考型角色：智多星、審議員、專家?guī)?br /> 3. 社交型角色：協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家
課堂討論：西游記團(tuán)隊(duì)角色分析
三、管理者的信任力提升
1. 提升信任度4個(gè)維度
——可信度-專業(yè)力、可靠度-承諾力、親密度-親和力、支持度-人格力
2. 贏得下屬認(rèn)同4技巧
——淡化權(quán)威、用心傾聽(tīng)、及時(shí)反饋、具體支持
課程討論：如何讓下屬愿意追隨你？
3. 有效授權(quán)的5個(gè)步驟
——明確授權(quán)要求、給與工作指導(dǎo)、提供資源支持、管控執(zhí)行過(guò)程、進(jìn)行結(jié)果評(píng)估
案例討論：關(guān)羽敗走華容道
四、管理者的溝通力提升
1. 向下溝通4要點(diǎn)：提供資源、界定指令、引導(dǎo)措施、鼓勵(lì)士氣
工具練習(xí)：“五步法”界定指令和引導(dǎo)措施
2. 平行溝通4要點(diǎn)：積極主動(dòng)、換位思考、達(dá)成共識(shí)、約定監(jiān)察
3. 向上溝通4要點(diǎn)：?jiǎn)柷鍢?biāo)準(zhǔn)、廓清思路、澄清事實(shí)、獲取資源
案例討論：下屬不配合，主管怎么辦？
4. 化解沖突4要點(diǎn)：確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議
案例討論：憤怒的黃經(jīng)理
課程答疑與回顧

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