《95后00后新生代溝通與管理技巧》

95后00后新生代溝通與管理技巧
課程背景：
在當今快速變化的社會環(huán)境中，95后及00后的新生代員工正逐漸嶄露頭角，成為職場的新銳力量。他們成長于信息爆炸、文化多元的時代，其溝通方式、職業(yè)態(tài)度及價值觀均展現(xiàn)出鮮明的“時代特征”。面對集體，他們更加注重個人價值的實現(xiàn)與自我表達；與領(lǐng)導溝通時，他們傾向于直接、坦誠地表達內(nèi)心想法，不再拘泥于傳統(tǒng)的上下級關(guān)系；在職業(yè)選擇上，他們追求個性與興趣，展現(xiàn)出極高的靈活性與多樣性。
這些“時代特征”為企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。管理者在欣賞新生代員工的朝氣與坦誠的同時，也深刻感受到領(lǐng)導權(quán)威的微妙變化及傳統(tǒng)管理方式的局限性。如何有效激勵、管理并引導這一群體，成為當前企業(yè)亟需解決的問題。
因此，《95后00后新生代溝通與管理技巧》課程應運而生。本課程旨在幫助管理者深入理解新生代員工的“時代特點”與心理訴求，掌握與之有效溝通的精髓，包括招聘問話技巧、與干部的交流藝術(shù)，以及員工辭退或挽留的策略等。通過系統(tǒng)學習，管理者將能夠調(diào)整管理策略，構(gòu)建更加和諧、高效的團隊氛圍，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與競爭力提升奠定堅實基礎(chǔ)。在時代變革的浪潮中，本課程將成為管理者適應趨勢、引領(lǐng)未來的重要工具。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：管理新生代員工的管理者、新生代員工
課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示
課程收益：
●了解：95后、00后新生代員工的溝通習慣與心理特征，為有效管理打下堅實基礎(chǔ)
●認識：不同代際間溝通方式的差異，促進跨代際理解與尊重，構(gòu)建和諧的職場環(huán)境●掌握：高效溝通技巧，幫助95后、00后員工更好地融入團隊，提升公司整體協(xié)作效率
●提高：招聘問話的專業(yè)性與精準度，確保招聘到符合公司需求的高素質(zhì)人才
●打造：干部交流機制，增強團隊凝聚力與執(zhí)行力，推動公司戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)
●獲得：員工辭退或挽留的有效策略，妥善處理人事變動，維護公司穩(wěn)定與良好形象
課程大綱
第一講：新生代的思維與心理特征
小組討論：《新生代員工職場調(diào)查報告》
一、“95前”與“95后”員工的職場觀點4個差異分析
1. 工作的意義
2. 優(yōu)秀的上級
3. 職場的發(fā)展
4. 表達的形式
二、員工心理訴求的5個變化
1. 企業(yè)標準化與員工訴求多樣化的矛盾
2. “愛崗敬業(yè)”的內(nèi)在原因
3. 影響敬業(yè)度的心理因素
4. 管理者激發(fā)員工“愛崗敬業(yè)”的誤區(qū)
5. 如何激發(fā)員工的敬業(yè)度
三、思維對行為的影響
小組討論：“守株待兔”的故事啟發(fā)
1. 影響外在行為的思維因素
2. “行為-思維-結(jié)果”循環(huán)
3. 基于雙贏的職業(yè)規(guī)劃
討論：如何讓員工看到“結(jié)果”與“希望”
第二講：新生代的溝通技巧
一、招聘問話技巧
1. 崗位相關(guān)能力
1）詢問應聘者的個人特質(zhì)、技能與崗位適應性
2）了解應聘者的工作經(jīng)歷與成就
2. 客戶服務類工作
1）評估應聘者的客戶服務理念與解決問題的能力
2）團隊意識與溝通能力
3）考察應聘者的團隊協(xié)作與溝通能力
4）適應能力、信心與學習能力
5）評估應聘者的適應變化、自信程度與學習潛力
二、與干部的交流技巧
1. 表達關(guān)心與認可
1）表達對干部的關(guān)心與感謝，認可其工作成果
2）工作狀況與問題探討
3）了解干部的工作進展、完成情況及遇到的困難
4）探討解決問題的方法，征求干部的意見和建議
2. 思想與團隊建設(shè)
1）了解干部的思想動態(tài)，引導其樹立正確的價值觀
2）探討提高團隊協(xié)作效率的方法，促進信息暢通
三．員工辭退或挽留技巧
1. 辭退背景與方案
1）闡述員工辭退的背景與法律依據(jù)
2）介紹合法解除與協(xié)商解除等方案
2. 實操策略與風險防控
1）掌握辭退過程中的溝通技巧、情緒管理與經(jīng)濟補償方法
2）學習如何預判員工心理反應并做好準備
3. 挽留策略
1）分析員工離職的原因與動機
2）探討挽留員工的策略與方法，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬福利調(diào)整等
第三講：新生代員工欣賞的領(lǐng)導者
一、引領(lǐng)員工——做下屬的領(lǐng)路人
小組討論：“下屬為什么愿意追隨你”
1. 領(lǐng)導者影響力的構(gòu)成
2. 下屬最看重的領(lǐng)導者的應有品質(zhì)
3. 提升領(lǐng)導者影響力的最佳時期
4. “印刻效應”在職場中的應用
5. 入職培訓對下屬敬業(yè)度的影響
討論：如何做好入職培訓
二、理解員工——做下屬的貼心人
1. 三層次傾聽
2. 同理心傾聽的三步驟
視頻：同理心在員工訪談中的應用
3. 全方位傾聽
練習：辨識“事實、感受與意圖”
討論：如何化解下屬的過激情緒
三、激勵員工——做喚醒下屬內(nèi)心卓越品質(zhì)的人
小組討論：員工為什么有能力，卻不愿發(fā)揮
互動練習：喚醒下屬內(nèi)心的卓越品質(zhì)意識
1. 行為與動機的冰山模型
2. 員工的六種內(nèi)在動機
第四講：激勵員工的組織環(huán)境
一、傳統(tǒng)組織形式的困境
案例分析：《硝煙彌漫的管理會》
討論：為什么跨部門協(xié)作中，經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉？
1. 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在客戶服務意識與效率方面的弊端
案例分析：專業(yè)分工崗位設(shè)計的利弊
2. 激發(fā)員工責任感的崗位設(shè)計
二、影響員工績效的組織系統(tǒng)分析
討論1：員工是如何看待指標年年提升的？管理者是如何解釋的？
討論2：員工是怕工作累，還是怕工作煩？
案例分析：《上下級對“把工作干好”的理解差異》
1. 績效系統(tǒng)分析圖
2. 給下屬布置任務時需要思考的因素及相關(guān)表單
3. 布置任務時需要的IPO分析法

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