核心客群經(jīng)營與有效KYC通關演練專題培訓2天
核心客群經(jīng)營與有效KYC通關演練專題培訓2天詳細內(nèi)容
核心客群經(jīng)營與有效KYC通關演練專題培訓2天
核心客群經(jīng)營與有效KYC通關演練專題培訓2天——如何深度了解客戶需求并識別客戶性格
課程目標: 金融機構的理財經(jīng)理只有充分了解客戶需求,才能幫客戶進行合理的資產(chǎn)配置:如何有效了解客戶需求,是理財產(chǎn)品配置和銷售的關鍵所在。本課程專門針對金融機構理財經(jīng)理定制,通過為期2天的KYC(know your customer 或know your client)深度通關演練培訓,一方面進行KYC相關理論知識的充分學習,另一方面通過一對一案例的實景通關演練,將KYC講解透徹演練到位,幫助學員將所學知識付諸實踐,大力提升挖掘客戶需求實戰(zhàn)能力。
適合對象:需要深度了解和挖掘客戶需求、由此來推介金融產(chǎn)品的金融機構理財經(jīng)理
課程提綱(2天12小時每期不超過40人,可根據(jù)需要縮減為1天課程)
第一單元 金融產(chǎn)品顧問式營銷技巧(簡單講授)
顧問式營銷的定義
顧問式營銷基本流程
顧問式營銷的優(yōu)勢
顧問式營銷應具備的專業(yè)技能
第二單元 如何篩選客戶
——客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級維護
(了解如何發(fā)掘各層客戶的投資需求,先進行分群使學員辨識不同客層之差異后,再進行深度KYC)
目標客戶的選擇
了解客戶從客戶關系管理開始
客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級維護
高效開發(fā)、管理客戶的技巧和方法
客戶分群的好處
客戶分類分群的步驟
分組討論:如何對現(xiàn)有客戶分層、分群、分級
演練完畢講師總結點評
識別及提升客戶的有效方法
第三單元 認識你的客戶——KYC
(一)贏在準備-銷售溝通基本功提升
設身處地地聽
入木三分地看
循循善誘地問
恰到好處地說
字句攻心地寫
(二)何謂客戶的需求
推銷、銷售與營銷的區(qū)別
何為客戶的需求
了解客戶需求的重要性
客戶投資理財時的關注點
客戶金融需求與綜合金融產(chǎn)品銷售
金融需求與非金融需求之定義
如何探詢客戶理財?shù)恼鎸嵭枨?br />
演練一:探詢何謂客戶之金融需求
演練二:探詢何謂客戶之非金融面需求
學員寫出金融需求后上臺報告,講師帶領學員討論與匯整哪些為重要必問之上述需求各十項
(三)實戰(zhàn)通關演練
——如何成功地做好客戶的KYC與需求探詢
各組內(nèi)學員每兩人一組進行KYC實戰(zhàn)通關演練:一位客戶,一位客戶經(jīng)理;組長確保全體組員過關(須包含至少五個金融需求與五個非金融需求探詢話術)
各組選出代表上臺演練PK,題目隨機演練
講師點評并引導學員評出精選話術
——課程收獲:匯整出學員集體智慧結晶:核心客戶10個金融需求和10個非金融需求及相應最佳問問題的話術。
(四)需求溝通中的三階溝通法
銷售中的三種客戶分類
區(qū)分三種客戶類型
三種不同類型客戶的溝通策略
需求溝通中的三階溝通法
*實戰(zhàn)演練:VIP客戶開發(fā)案例
各組抽簽,設定對象為VIP客戶,講師布置作業(yè),學員需完成抽簽及通關演練之作業(yè)
第四單元 客戶分析
個人高端客戶需要的待遇分析
不同類型的中高端客戶性格分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點及應對方法
不同類型客戶的個性化服務組合案例
經(jīng)典營銷案例分享
銷售精英來自于嚴格的自我管理
祝大家了解客戶、贏向未來!
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轉(zhuǎn)介紹實戰(zhàn)通關演練培訓課程提綱1天培訓目的:客戶轉(zhuǎn)介紹客戶(MGM)是客戶開拓的最主要方法,具有耗時少、成功率高、成本低等優(yōu)點,是銷售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶擴展手段。因為大部分的金融產(chǎn)品都具有一定的投資風險,所以轉(zhuǎn)介紹對于金融行業(yè)銷售人員尤為重要:轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷售方式。銷售人員需要將客戶變成編外的銷售人員。只要銷售人員能提供客戶滿意的服務,就可能會得
講師:夏船詳情
市場外拓營銷實戰(zhàn)技巧高階課程2天 11.20
秋收:市場外拓營銷實戰(zhàn)技巧高階課程2天課程目的:本課程主要針對以下資深銷售人員的困惑:1.為什么相同的產(chǎn)品,不同銷售人員的業(yè)績卻能相差幾十倍?2.為什么有些銷售人員工作多年,但業(yè)績卻還是停滯不前?3.為什么銷售人員總是和客戶的關系停留在“表層”而無法進入“深層”?4.為什么銷售人員很難突破市場瓶頸、深耕經(jīng)營客戶,強化客戶忠誠度?5.如何才能更好的“聽到經(jīng)驗、
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市場外拓營銷實戰(zhàn)技巧進階課程2-3天 11.20
夏播:市場外拓營銷實戰(zhàn)技巧進階課程2-3天課程目的:銀行和外拓銷售人員個人將有如下收益:-支持資深銷售人員從技術和心態(tài)上突破事業(yè)瓶頸,成長為卓越的銷售人員。-提供銷售人員全新的角色定位、提供實用銷售技巧,促進成功銷售。-幫助資深銷售人員找出原來工作模式中的盲點,從而更有效的開展工作。-使資深銷售人員打破舊有工作中的框框,獲得關鍵銷售技能。-支持資深銷售人員突
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春耕1:市場外拓營銷實戰(zhàn)技巧經(jīng)典課程2-3天課程目的:通過本課程,銀行和外拓銷售人員個人將有如下收益:如何快速成為優(yōu)秀的外拓銷售人員需要什么技能?有什么方法?幫助外拓銷售人員進一步厘清銷售職能,掌握基本銷售技能,實現(xiàn)績效的突破性提升;支持外拓銷售人員迅速洞察客戶真實需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷售技巧,贏得客戶;提供強大的案例共享:外拓銷售中可能碰到的各種問
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春耕2:市場外拓營銷實戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營銷)課程提綱(3天18小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓需求優(yōu)化)第一單元快速開發(fā)新客戶——沒資源沒人脈如何快速開發(fā)外拓新客戶討論:愉快的被成功營銷體驗外拓營銷人員成功金字塔銷售計劃達成關鍵專業(yè)化金融銷售六大流程機構客戶與個人客戶之比較拜訪公司客戶前的準備公司客戶營銷的兩個原則和四個技巧討論:拜訪客戶時你留
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小企業(yè)客戶營銷實戰(zhàn)技巧課程2天培訓目標:銀行如何服務無貸款的對公基本客群或小客戶?如何營銷挖掘客戶需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶粘性?營銷一定有方法,與其讓每位客戶經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷售方法,不如通過有效的培訓一次性將客戶經(jīng)理對營銷的認知、對銷售流程的掌握提升到位,以便快速提升學員的小企業(yè)客戶服務營銷水平,大幅提升銷售業(yè)績、增加客戶滿意度。培訓對
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營業(yè)廳快速銷售六步法課程2天 11.20
營業(yè)廳快速銷售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動服務營銷的技能,重點在于提升廳堂攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務和營銷意識;2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務營銷技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力:如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)橛行тN售時間;4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務客戶的
講師:夏船詳情
重點客群分析和提升技巧課程1天 11.20
重點客群分析和提升技巧課程1天培訓目的:幫助理財經(jīng)理提升客群經(jīng)營維護,提升客戶分層管理、分群經(jīng)營能力以及深度經(jīng)營挖掘能力。適合對象:理財經(jīng)理課程提綱(1天6小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓需求優(yōu)化)第一單元客群分析和提升策略——客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級維護(了解如何發(fā)掘各層客戶的理財需求,先進行分群使學員辨識不同客層之差異后,再側重營銷)目標客戶的選
講師:夏船詳情
零售信貸營銷實戰(zhàn)技巧課程2天 11.20
零售信貸營銷實戰(zhàn)技巧課程2天——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營銷培訓定制提綱課程目的:本課程針對零售信貸營銷人員量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓練,幫助學員樹立以客戶為中心的營銷理念,迅速掌握實用的營銷技巧,這些技巧具有簡單實用、容易復制、一學就會、不需要動用大量額外資源的特點,能夠有效幫助學員提升開發(fā)和維護客戶的水平和營銷業(yè)績,并因
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零售信貸營銷實戰(zhàn)技巧課程3天 11.20
零售信貸營銷實戰(zhàn)技巧課程3天(含實戰(zhàn)訓練)——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營銷培訓定制提綱課程提綱(3天18小時每期不超過50人,將根據(jù)現(xiàn)場學員情況調(diào)整側重點)第一單元市場開拓——沒有資源缺乏人脈如何快速開發(fā)新客戶討論:愉快的被成功營銷體驗營銷人員成功金字塔專業(yè)化金融銷售六大流程銷售計劃達成的關鍵建立和推進潛在客戶銷售漏斗VIP客戶的識別和來源客戶自動倍增的十八
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