電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天

  培訓(xùn)講師:夏船

講師背景:
夏船老師銀行零售營(yíng)銷管理專家美國(guó)百萬(wàn)圓桌頂尖會(huì)員2003年普吉島高峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003年巴塞羅那極峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003-2006年蟬聯(lián)榮獲公司最高白金獎(jiǎng)2003年帶領(lǐng)的直轄團(tuán)隊(duì)上海公司排名第一等2003年度獲公司中國(guó)強(qiáng)中之強(qiáng)業(yè)務(wù)員100杰全 詳細(xì)>>

夏船
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電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天

電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天課程目的:課程是專門針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》培訓(xùn)的營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)的電話銷售進(jìn)階培訓(xùn)課程,幫助學(xué)員鞏固和深化電話溝通與銷售技巧。
適合對(duì)象:需要使用電話作為有效溝通和銷售工具的金融機(jī)構(gòu)一線銷售人員
備注:1、進(jìn)階培訓(xùn)學(xué)員需參加過(guò)浦瑞的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》培訓(xùn)(內(nèi)容詳見(jiàn)上一頁(yè));
2、需提供學(xué)員日常工作電話錄音作為課程點(diǎn)評(píng)用途
3、課程中穿插大量成功案例交流和電話邀約實(shí)戰(zhàn)演練
課程提綱(2天12小時(shí)每期不超過(guò)40人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)
第一單元 一個(gè)中心永不變——以客戶為中心
課前討論:我們?yōu)槭裁催x擇電話作為銷售渠道?
電話營(yíng)銷的成功法則
以客戶為中心:研究客戶資料、挖掘客戶需求、提供方案建議、客戶預(yù)期管理、合適營(yíng)銷方法、客戶關(guān)系管理
拿起電話前一定要做的五件事
第二單元 二個(gè)關(guān)鍵放眼前
1、通過(guò)電話和客戶迅速建立信任
2、找到目前的聚焦點(diǎn),并在最短時(shí)間采取大量行動(dòng):
80/20定律的深刻理解
銷售人員時(shí)間分配的80/20法則
第三單元 三種技巧一線牽
1、表達(dá)方式的技巧
2、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
熟悉客戶的開(kāi)場(chǎng)技巧和電話邀約
不熟悉客戶邀約見(jiàn)面的電話流程
電話邀約客戶實(shí)戰(zhàn)演練 電話錄音點(diǎn)評(píng)
3、聆聽(tīng)認(rèn)同的技巧
聆聽(tīng)的三個(gè)細(xì)節(jié)
有效聆聽(tīng)的關(guān)鍵因素和技巧
認(rèn)同的三個(gè)有效步驟
經(jīng)典認(rèn)同六句
第四單元 四項(xiàng)原則放心間
四項(xiàng)原則幫助建立信任:
1、信任:了解客戶背景,加深信任
2、動(dòng)機(jī):找出客戶的問(wèn)題、痛苦和需求
3、專業(yè):付出極小化、利益極大化,幫助客戶做出合算的投資
4、工具:擅用銷售工具促進(jìn)電話銷售
電話錄音點(diǎn)評(píng)
第五單元 五項(xiàng)準(zhǔn)備要做好
1、身體和心態(tài)
2、打電話前的準(zhǔn)備
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
4、非專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
5、三種不同客戶的應(yīng)對(duì)模擬準(zhǔn)備
第六單元 六大話術(shù)背幾遍
——接通在于概率,話術(shù)決定效果
1、開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)
2、問(wèn)問(wèn)題的話術(shù):電話中提問(wèn)題的關(guān)鍵原則
3、塑造價(jià)值話術(shù)
電話中介紹產(chǎn)品與服務(wù)注意事項(xiàng)
爭(zhēng)取客戶愿意聽(tīng)下去的機(jī)會(huì)
總分總法引導(dǎo)客戶
4、贊美同理話術(shù)
5、處理異議話術(shù)
6、電話成交話術(shù)
第七單元 七項(xiàng)流程多實(shí)踐
1、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶細(xì)分:目標(biāo)客戶資料研究
客戶關(guān)系管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
目標(biāo)客戶致電順序和資料研究
2、做好初次電話溝通
設(shè)定好電話銷售主要目的和次要目的
注意首通電話印象
3、做好客戶分類:及時(shí)錄入CRM有關(guān)客戶資料
客戶的四種分類原則
4、電話跟進(jìn)需求挖掘:電話跟進(jìn)的要點(diǎn)
5、異議處理要專業(yè)
如何面對(duì)電話中客戶的拒絕
解決客戶投訴的八個(gè)秘訣
6、電話邀約或成交
7、維護(hù)客戶關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹
讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)選擇
祝大家贏向未來(lái)!

 

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