大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程2天
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程2天詳細(xì)內(nèi)容
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程2天
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程2天課程目的:
1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識;
2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學(xué)就會的服務(wù)營銷技巧;
3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力:如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間;
4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧;
5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平,提升銀行客戶忠誠度。
適合對象:銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營銷能力的柜員
課程提綱(2天12小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)
第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識
大堂經(jīng)理推行的意義
大堂經(jīng)理的角色定位和工作職責(zé)
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和工作范圍
大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型
優(yōu)秀服務(wù)人員成功的十大黃金特質(zhì)
第二單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和步驟
建立客戶滿意度的行為
銀行顧客的期望與實際感受的對比
大堂經(jīng)理如何關(guān)注和理解客戶服務(wù)的需求
服務(wù)禮儀的十字真經(jīng)
服務(wù)禮儀的正確規(guī)范操作
案例:銀行排隊管理、等候管理策略
第三單元 有效溝通與服務(wù)營銷
如何溝通不同類型的客戶
——電話溝通服務(wù)技巧和短信營銷技巧
良好的面對面溝通
學(xué)習(xí)如何問、如何聽、如何說
溝通過程中的贊美藝術(shù)
第四單元 需求挖掘
客戶銷售行為心理動機分析
四種類型的購買需求
分析客戶的需求點、成交點
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關(guān)鍵模式
第五單元 客戶分析
了解客戶的重要性
客戶性格類型分析
掌握各種客戶的人格特性和行為特點
掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對方法
經(jīng)典營銷實戰(zhàn)案例分享
第六單元 精細(xì)服務(wù)
大堂服務(wù)案例練習(xí)
服務(wù)是銷售的延續(xù)
外資銀行對于服務(wù)的理解
影響一生成就的十種人脈
客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法系列展示
提升專業(yè)營銷素質(zhì),贏向未來!
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轉(zhuǎn)介紹實戰(zhàn)通關(guān)演練培訓(xùn)課程提綱1天培訓(xùn)目的:客戶轉(zhuǎn)介紹客戶(MGM)是客戶開拓的最主要方法,具有耗時少、成功率高、成本低等優(yōu)點,是銷售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶擴展手段。因為大部分的金融產(chǎn)品都具有一定的投資風(fēng)險,所以轉(zhuǎn)介紹對于金融行業(yè)銷售人員尤為重要:轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷售方式。銷售人員需要將客戶變成編外的銷售人員。只要銷售人員能提供客戶滿意的服務(wù),就可能會得
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春耕2:市場外拓營銷實戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營銷)課程提綱(3天18小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元快速開發(fā)新客戶——沒資源沒人脈如何快速開發(fā)外拓新客戶討論:愉快的被成功營銷體驗外拓營銷人員成功金字塔銷售計劃達(dá)成關(guān)鍵專業(yè)化金融銷售六大流程機構(gòu)客戶與個人客戶之比較拜訪公司客戶前的準(zhǔn)備公司客戶營銷的兩個原則和四個技巧討論:拜訪客戶時你留
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小企業(yè)客戶營銷實戰(zhàn)技巧課程2天培訓(xùn)目標(biāo):銀行如何服務(wù)無貸款的對公基本客群或小客戶?如何營銷挖掘客戶需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶粘性?營銷一定有方法,與其讓每位客戶經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷售方法,不如通過有效的培訓(xùn)一次性將客戶經(jīng)理對營銷的認(rèn)知、對銷售流程的掌握提升到位,以便快速提升學(xué)員的小企業(yè)客戶服務(wù)營銷水平,大幅提升銷售業(yè)績、增加客戶滿意度。培訓(xùn)對
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營業(yè)廳快速銷售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動服務(wù)營銷的技能,重點在于提升廳堂攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識;2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營銷技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力:如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)橛行тN售時間;4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的
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