TL9000+內(nèi)審員課程大綱

  培訓(xùn)講師:劉小明

講師背景:
劉小明講師個(gè)人簡介【資歷背景】企業(yè)管理博士,工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn),先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理;中國超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國際標(biāo)準(zhǔn)化 詳細(xì)>>

劉小明
    課程咨詢電話:

TL9000+內(nèi)審員課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

TL9000+內(nèi)審員課程大綱

TL9000+內(nèi)審員培訓(xùn)

課程背景
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,社會(huì)對(duì)電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營運(yùn)商對(duì)其供
方提出了越來越多的要求。TL9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上的所有供方
的質(zhì)量管理體系。TL9000由《TL9000質(zhì)量?管理體系要求手冊(cè)》和《TL9000測量手冊(cè)》兩部分
組成,《TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)》是由ISO9001?要求、TL9000通用要求、硬件產(chǎn)品
特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務(wù)特別要求組成,《TL9000測量手冊(cè)》,包含了硬件、
軟件、服務(wù)測量指標(biāo)的通用要求及特殊要求,它規(guī)定了提供各類型產(chǎn)品的組織應(yīng)按測量
手冊(cè)中的要求,收集相關(guān)的數(shù)據(jù),并定期通過網(wǎng)絡(luò)向指定的機(jī)構(gòu)申報(bào)數(shù)據(jù),以用來度量
和評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果。以便于客戶從中尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。同時(shí)使組織了
解自己在業(yè)界的業(yè)績水平,進(jìn)行組織績效評(píng)估和改進(jìn)。從而促進(jìn)各級(jí)供應(yīng)鏈的同步提高
,最終為全行業(yè)的過程和產(chǎn)品改進(jìn)提供幫助。

課程收益
◆通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),學(xué)員能清晰理解標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容和要求
◆通過示范和練習(xí),學(xué)員知道審核流程,熟練掌握審核的技巧和方法。
◆學(xué)完可獨(dú)立進(jìn)行TL9000內(nèi)部審核工作。

課程對(duì)象
◆通訊行業(yè)及其供應(yīng)商鏈上的所有組織,有意愿建立并推進(jìn)、維護(hù)TL9000體系之人士。
◆組織內(nèi)負(fù)責(zé)TL9000數(shù)據(jù)收集、提報(bào)人士。
◆已建立TL9000體系,希望深入了解TL9000及評(píng)審技巧知識(shí)的人士。
◆希望能過培訓(xùn),提高內(nèi)審員能力,以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn)組織績效的人
士。

課程形式
講授法,演練法,小組討論法,案例分析法,視頻教學(xué)法,學(xué)員分享法,老師點(diǎn)評(píng)法等
。

培訓(xùn)時(shí)長
兩天(12小時(shí))

課程大綱
一、TL9000標(biāo)準(zhǔn)介紹
1、Quest?Forum背景、愿景與使命
2、TL9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與發(fā)展
3、與ISO9001的關(guān)系
二、TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)解析
1、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的要求與要點(diǎn)解析
前言
引言
0.1總則
0.2質(zhì)量管理原則
0.3過程方法
0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
第1章:范圍
第2章:規(guī)范性引用文件
第3章:術(shù)語和定義
第 4 章:組織環(huán)境
1. 理解組織環(huán)境:
2. 理解相關(guān)方要求:
3. 質(zhì)量管理體系范圍
4. 質(zhì)量管理體系及其過程

第 5 章:領(lǐng)導(dǎo)力
5.1領(lǐng)導(dǎo)力和承諾
5.1.1 總則:無
5.1.2 客戶為中心
5.2方針
5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限
第 6 章:策劃
6.1確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
6.2質(zhì)量目標(biāo)和達(dá)成的策劃
6.3變更策劃
第 7 章:支持
7.1資源
7.1.1總則
7.1.2人員
7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施
7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境
7.1.5監(jiān)測和測量資源
7.1.6組織知識(shí)
7.2能力
7.3意識(shí)
7.4溝通
7.5文件化信息
第 8 章:運(yùn)行
8.1 運(yùn)行策劃和控制
8.1.1生命周期模式
8.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)安保
8.1.3 生命策劃中止
8.1.4 工具管理
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1 顧客溝通
8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定
8.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審
8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)
8.3.1 總則
8.3.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
8.3.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入
8.3.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制
8.3.5 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出
8.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改
8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
8.4.1 總則
8.4.2 控制類型和程度
8.4.3 提供給外部供方的信息
8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性
8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
8.5.4 防護(hù)
8.5.5 交付后的活動(dòng)
8.5.6 更改控制
8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行
8.7 不合格輸出的控制
9 績效評(píng)價(jià)
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià)
9.2 內(nèi)部審核
9.3 管理評(píng)審
10 持續(xù)改進(jìn)
10.1 總則
10.2 不合格和糾正措施
10.3 持續(xù)改進(jìn)
三、TL9000測量手冊(cè)解析
1、TL9000測量手冊(cè)
(1)引言
(2)結(jié)構(gòu)
(3)測量作業(yè)、用法與職責(zé)
(4)通用測量要求
(5)通用測量
(6)硬件和軟件測量
(7)硬件測量
(8)軟件測量
(9)服務(wù)質(zhì)量測量
2、數(shù)據(jù)測量、提交的流程、用途和職責(zé)
3、通用測量指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、硬件測量指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、豁免規(guī)則
5、對(duì)比TL?9000測量手冊(cè)新舊版本
四、TL9000內(nèi)部審核
1、內(nèi)審的目的
2、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
(1)文件收集(包括TL9000標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)及其它要求
、工廠管理手冊(cè)等);
(2)制定審核計(jì)劃(由審核組長制定)
(3)準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格)
(4)實(shí)施審核:首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)

(4)制作審核報(bào)告(由審核組長完成)
3、內(nèi)部審核的方法和審核技巧
(1)內(nèi)部審核的方法
提問和交談的方法
查閱文件和記錄的方法
現(xiàn)場觀察的方法
(2)內(nèi)部審核的方式
按部門進(jìn)行
按要素進(jìn)行
(3)內(nèi)部審核的技巧
少講、多看、多聽、多問
選擇正確的對(duì)象提問
正確地提出問題,注意提問的技巧
封閉式問題和開放式問題相結(jié)合
提問與索看相結(jié)合
要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯
創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛
(4)內(nèi)部審核時(shí)要注意的問題
內(nèi)審和外審一樣,不是專門找岔子,是尋找符合的證據(jù)
作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來,符合的情況也應(yīng)該記錄下來
審核時(shí)各抽樣的方式。
(5)審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
文件不符合TL9000標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)
沒有按TL9000文件執(zhí)行(實(shí)施性)
實(shí)施過程或具體工作沒有效果(有效性)
(6)不符合項(xiàng)的三種類型
嚴(yán)重不符合項(xiàng)
一般不符合項(xiàng)
觀察項(xiàng)
(7)編寫審核報(bào)告
審核的目的和范圍
審核組成人員和受審部門及其負(fù)責(zé)人
審核日期;
審核所依據(jù)的文件
不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果
體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見
審核報(bào)告的分發(fā)清單
4、審核員的要求和職責(zé)
(1)正直誠實(shí)
(2)客觀公正
(3)尊重對(duì)方
(4)冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí))
(5)反應(yīng)迅速
(6)豐富的聯(lián)想力
(7)準(zhǔn)確的判斷力
(8)靈活的把握尺度
五、TL9000?認(rèn)證
1、TL9000認(rèn)證要求及流程
2、認(rèn)證中常見問題解答


非常感謝您關(guān)注劉小明老師的課程![pic]

 

劉小明老師的其它課程

中級(jí)質(zhì)量工程師課程背景◆在進(jìn)入新世紀(jì)之初,我們將引來全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員資格考試。廣大質(zhì)量工作這盼望已久的一件大事,在記過數(shù)年的論證后終于啟動(dòng)了?!糍|(zhì)量水平的高低,反映一個(gè)國家的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力,質(zhì)量問題是影響國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要因素。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個(gè)新階段的今天,無論是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體質(zhì)量,還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,都比以往任何時(shí)候更需要人們的

 講師:劉小明詳情


卓越班組六脈神劍【課程背景】當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人:“誰是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答:“豐田的班組長”。企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ),班組健康企業(yè)才能健康。班組長承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任,他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇,對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行

 講師:劉小明詳情


質(zhì)量信得過班組建設(shè)課程大綱【課程背景】實(shí)施質(zhì)量信得過班組建設(shè)培訓(xùn),結(jié)合公司軌道行業(yè)特點(diǎn)和《公司“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)實(shí)施方案》,對(duì)公司內(nèi)車體、轉(zhuǎn)向架、總裝區(qū)域的班組進(jìn)行理論培訓(xùn)和建設(shè)輔導(dǎo),并輔助公司建立內(nèi)部評(píng)委專家組,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自評(píng)。【課程收益】1、信得過班組現(xiàn)場檢測主體:掌握信得過班組建設(shè)要點(diǎn),學(xué)習(xí)如何開展,如何取得相應(yīng)成效。2.相關(guān)部門評(píng)委:掌握信得過班組

 講師:劉小明詳情


智能制造-數(shù)字化工廠技術(shù)及應(yīng)用實(shí)踐課程背景◆黨中央、國務(wù)院高度重視信息化工作,習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),沒有信息化就沒有現(xiàn)代化。信息化為中華民族帶來了千載難逢的機(jī)遇,必須敏銳抓住信息化發(fā)展的歷史機(jī)遇?!笆奈濉睍r(shí)期,信息化進(jìn)入加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國的新階段。近日,中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《“十四五”國家信息化規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》),對(duì)我國“十四五”時(shí)

 講師:劉小明詳情


質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理課程背景◆費(fèi)根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”的概念,發(fā)展至今企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)——“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,企業(yè)推行TQM,是質(zhì)量管理的根基,又是質(zhì)量管理提升重的要支柱,本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的發(fā)展特點(diǎn),全面管理在企業(yè)推行應(yīng)用、相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)工具的使用及全面質(zhì)量管理與ISO9001質(zhì)量管理體系的結(jié)合?!魞r(jià)格競爭是暫時(shí)的,質(zhì)量競爭是永恒

 講師:劉小明詳情


質(zhì)量免費(fèi)-零缺陷質(zhì)量管理課程大綱課程背景◆《質(zhì)量免費(fèi)》是管理學(xué)的經(jīng)典名著,也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W(xué)院MBA的必讀物??藙谑勘仍跁嘘U釋了人們關(guān)于質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念,以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過程改進(jìn)的成功故事。書中有許多案例,實(shí)情實(shí)景,娓娓道來,使你恍然大悟:什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進(jìn)質(zhì)量。HPA的傳奇故事更是詳細(xì)而完整地解剖了管理層如何運(yùn)用14個(gè)

 講師:劉小明詳情


質(zhì)量問題分析與解決課程背景◆質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中,超過90的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,各種質(zhì)量文件也齊全,但并非意味著質(zhì)量問題就高枕無憂,報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮,因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下,現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。?◆您是否為下屬缺乏問題意識(shí)而苦惱不已?◆您是否為下屬缺

 講師:劉小明詳情


制造業(yè)高效倉儲(chǔ)與物流配送課程課程背景根據(jù)目前制造企業(yè)物流部門面臨客戶需求預(yù)測不準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)更新快,BOM更改頻繁、銷售預(yù)測不準(zhǔn),產(chǎn)能限制,導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃頻繁變動(dòng)、物料計(jì)劃不準(zhǔn),供應(yīng)商供貨不及時(shí)或不配套,不是物料積壓,就是缺貨;工廠缺少物流規(guī)劃、物流作業(yè)成本高,效率低;倉儲(chǔ)條件有限、進(jìn)出庫手續(xù)不規(guī)范、ERP數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、帳物不符、物料配送不順暢、缺料扯皮題。通過培訓(xùn)

 講師:劉小明詳情


項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程大綱課程背景:隨著國家企業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0的蓬勃發(fā)展,企業(yè)發(fā)展已經(jīng)從過去的大公司吃小公司過渡到現(xiàn)在快公司吃慢公司的格局。如果說傳統(tǒng)管理是通過持續(xù)改進(jìn)來控制成本,那么項(xiàng)目管理的核心就是在不確定的環(huán)境中提升速度。本課程不僅教授項(xiàng)目管理的工具和方法,更通過沙盤模擬形式讓每一個(gè)學(xué)員學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理的核心技術(shù)。課程特點(diǎn):1、項(xiàng)目管理的十大知識(shí)體系

 講師:劉小明詳情


質(zhì)量4.0-質(zhì)量精細(xì)化與自動(dòng)化管理課程背景◆工業(yè)4.0,這個(gè)源自德國的熱詞是“第四次工業(yè)革命”的簡稱。工業(yè)4.0將是智能生產(chǎn)通過信息物理系統(tǒng)的應(yīng)用,打通所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)壁壘,無線網(wǎng)掌控一切。中國提出中國制造2025,在中國目前業(yè)銷售、設(shè)計(jì)、采購、倉儲(chǔ)物流、生產(chǎn)和質(zhì)量管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)?!繇槕?yīng)這種競爭態(tài)勢,質(zhì)量4.0的核心將是質(zhì)量管理走進(jìn)戰(zhàn)略職能。企業(yè)關(guān)

 講師:劉小明詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有