高效問(wèn)題分析與解決能力提升2天版 _

《高效的問(wèn)題分析與解決》課程大綱
一、學(xué)員對(duì)象
中高層管理者、后備管理團(tuán)隊(duì)、主管與骨干員工
二、課程特色
本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過(guò)分析問(wèn)題的意識(shí)、思維培
訓(xùn)、分析問(wèn)題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問(wèn)題的可視化結(jié)果（問(wèn)題分析單頁(yè)報(bào)告）等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn)，改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力，具有極高的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。傳統(tǒng)的此類(lèi)課程側(cè)重于定性的描述策略，本課程吸收國(guó)際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融合本土企業(yè)實(shí)踐，著重從問(wèn)題分析的思維方式及方法入手，依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具，在此基礎(chǔ)上全面解決問(wèn)題，提升企業(yè)績(jī)效，不斷改善管理效能。
往往企業(yè)通過(guò)本課程的培訓(xùn)，迅速提煉出數(shù)十個(gè)乃至上百個(gè)亟需解決的問(wèn)題列表，并促進(jìn)企業(yè)建立以問(wèn)題解決為核心進(jìn)行改善提升的管理模式，對(duì)接下來(lái)的實(shí)際管理提升有非常大的作用。
三、課程內(nèi)容
本課程融合理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，講授的同時(shí)結(jié)合實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行演練和輔導(dǎo)，使學(xué)員敢于尋找問(wèn)題、分析問(wèn)題，并體驗(yàn)到解決問(wèn)題帶來(lái)的益處，從而提升工作質(zhì)量和績(jī)效。
課程導(dǎo)入（案例分享）
第一篇 思維模式與問(wèn)題解決力
1. 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：?jiǎn)栴}解決力
2. “思維定勢(shì)”帶來(lái)的影響
3. 建立正確的問(wèn)題意識(shí)與應(yīng)對(duì)思維
3.1 許多人的問(wèn)題解決能力不強(qiáng)的三個(gè)方面
3.2 有關(guān)解決問(wèn)題能力常見(jiàn)的誤區(qū)
3.3 鍛造正確的問(wèn)題意識(shí)
分享：沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的后悔是愚蠢的，問(wèn)題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn)
3.4 有助于問(wèn)題分析與解決的幾種思維模式
A．解決問(wèn)題的思維基本原則
B．三種負(fù)面影響思維與正面影響思維
C．需要打造的邏輯與四種智慧
4. 鍛造問(wèn)題解決力的三個(gè)基礎(chǔ)
4.1 尋找與分析問(wèn)題的基本框架
4.2 建立自己?jiǎn)栴}的“能力模型框架”
4.3 讓問(wèn)題“躍然紙上”——視覺(jué)化問(wèn)題思考
5. 問(wèn)題解決力提升綜合工具：一頁(yè)紙問(wèn)題分析報(bào)告
第二篇 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決力提升專項(xiàng)技能
一、問(wèn)題判別分析技能
1. 問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
1.1 重新定義問(wèn)題
1.2 整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的基本框架
2. 問(wèn)題的類(lèi)型及不同類(lèi)型問(wèn)題的解決思路
3. 如何進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
3.1 針對(duì)現(xiàn)狀，尋找發(fā)生型問(wèn)題
—— 5W2H對(duì)工作挖掘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
—— 4M1E角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
—— 頭腦風(fēng)暴法：大家一起找問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練： 請(qǐng)進(jìn)行小組討論工作中存在的問(wèn)題？
3.2 進(jìn)行問(wèn)題形勢(shì)判別
3.2.1 問(wèn)題分解分離
3.2.2 問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定及原則
3.2.3 解決問(wèn)題的四大思維技巧
3.2.4 問(wèn)題形勢(shì)判別工具表及演練
4. 問(wèn)題在單頁(yè)報(bào)告上的填寫(xiě)
4.1 問(wèn)題現(xiàn)狀分析
—— 基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)
—— “問(wèn)題現(xiàn)狀”填寫(xiě)案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫(xiě)小組所提出關(guān)鍵問(wèn)題的現(xiàn)狀
4.2 問(wèn)題解決目標(biāo)填寫(xiě)
現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫(xiě)解決問(wèn)題的目標(biāo)
二、問(wèn)題原因分析技能
1. 原因分析常犯的錯(cuò)誤
2. 原因分析的方法與工具
2.1 原因?qū)Ρ确治龇?br /> ——主要工具：原因?qū)Ρ确治霰?br /> ——幫助對(duì)比分析原因的五個(gè)角度
原因探索分析法
——原因探索分析過(guò)程
——在這個(gè)分析階段可以使用的工具
——邏輯樹(shù)的使用原則：MECE方法
——使用邏輯樹(shù)的作用
——通過(guò)邏輯樹(shù)，將所有原因形成體系
現(xiàn)場(chǎng)演練：探索問(wèn)題背后的可能原因(魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù)、思維導(dǎo)圖)
2.3 問(wèn)題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?br /> ——確定根本原因的依據(jù)
——5w發(fā)問(wèn)法
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò)，確定問(wèn)題的核心/根本原因
三、問(wèn)題決策制定技能
原因分析技巧是研究過(guò)去的事情，而進(jìn)行決策的技巧則考慮的是對(duì)現(xiàn)在或?qū)⒁龅氖虑檫M(jìn)行選擇。
1. 理解決策及其特點(diǎn)
1.1 理解決策
1.2 決策的特點(diǎn)
1.3 決策目標(biāo)的確定
2. 有效進(jìn)行決策的基本步驟
2.1 決策標(biāo)準(zhǔn)表
2.2 在多個(gè)決策方向中進(jìn)行選擇
2.3 決策風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表
3. 常用的決策方法
4. 面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：你的決策是否正確？
四、應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定技能
1. 獲得計(jì)劃的思維訓(xùn)練基礎(chǔ)
2. 計(jì)劃的要素及操作
2.1 計(jì)劃的類(lèi)別與影響
2.2 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
2.3 行動(dòng)計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn)
—— 分解行動(dòng)計(jì)劃的要點(diǎn)
2.4 計(jì)劃的執(zhí)行要點(diǎn)
3. 計(jì)劃本身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
3.1 對(duì)計(jì)劃的考慮
3.2 應(yīng)對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃策略
3.3 計(jì)劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理表
4. 問(wèn)題的評(píng)估與再發(fā)防止
4.1 評(píng)估問(wèn)題解決結(jié)果——調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性
4.2 再發(fā)防止——經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
分享：廈門(mén)航空問(wèn)題發(fā)生后的第一份SOP
第三篇 輔助問(wèn)題解決的創(chuàng)新思維與課后訓(xùn)練要點(diǎn)
1. 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
2. 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
3. 課后加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
問(wèn)題與答疑
授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）
建議人數(shù)：35-40人
授課老師：
胡浩老師
新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家 ”
擔(dān)任數(shù)家央企國(guó)企集團(tuán)顧問(wèn)
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力、上海交大管理學(xué)院、廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特邀資深授課教授

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