《高效溝通和人際影響力》

  培訓講師：余倩

講師背景：
余倩老師華略管理學院專家顧問?心理學碩士??國際認證講師?資深培訓及咨詢顧問?第26屆世界大運會形象禮儀導師?曾任國內知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理?世界500強企業(yè)施耐德電氣高級經(jīng)理?內訓超過500家企業(yè)，學員20000人以上余老師涉獵廣博， 詳細>>

余倩
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《高效溝通和人際影響力》詳細內容

《高效溝通和人際影響力》

從“心”開始
——高效溝通提升人際影響力
課程背景
美國著名社會學家卡內基認為：一個人事業(yè)的成功，15%是由于他的專業(yè)知識和技能，而85%則依靠他的人際關系和處世能力。怎樣處理好人際關系、提高處世能力呢？這顯然取決于是否掌握了溝通這門藝術。有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。作為職場人士，人際溝通效果直接影響工作績效、組織業(yè)績和企業(yè)形象，因此，掌握和運用溝通技巧，成為職業(yè)化修煉的重點方向。
本課程旨在幫助學員系統(tǒng)認識溝通的重要性，一方面，掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術，從而提升人際影響力；同時，掌握基于問題解決的溝通技巧和話術，從而提高積極性和行動力，加速個人成長和企業(yè)發(fā)展的步伐。
培訓方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲
培訓時間： 1天精華版，2天完整版
培訓內容
前言：盤點生活和工作中那些送分題和送命題
1、溝通對個人成長和組織發(fā)展的重要作用
2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗：裝修】
一、結構化的溝通思維
（一）流程結構化
1.溝通第一步：確定溝通目的
避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2.溝通第二步：選擇合適的表達內容
避開誤區(qū)二：信息重復和信息缺失【案例：三次失敗的面試】
3.溝通第三步：選擇合適的表達方式
避開誤區(qū)三：見人說鬼話，見鬼說人話【互動：商店打烊時】
4.溝通第四步：全方位接收信息
避開誤區(qū)四：語言信息和非語言信息的不協(xié)調【練習：如何接收非語言信號】
5.溝通第五步：檢驗理解
避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是【小游戲大考驗：聽力小測驗】
6.溝通第六步：達成共識
避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術】7.溝通第七步：完善措施
避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實
（二）信息結構化
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結構地表達信息
二、卓有成效的溝通技巧
1.人際溝通的兩個基本面：過程好和結果好
1）人際交往技巧
如何表達服務意愿
如何體諒對方情緒
如何承擔解決問題的責任
2）處事技巧
如何了解情況【練習：如何掌握聆聽的技巧】
如何提供信息【練習：溝通用語的四項基本原則】
如何征詢建議【練習：發(fā)掘對方的言外之意】
如何提出建議【練習：FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗理解【練習：選擇合適的提問方式】
如何達成共識【練習：把握溝通的節(jié)奏和進度】
3）溝通的四種心理需求：被關心、被聆聽、專業(yè)化和迅速反應
4）溝通的三種策略
學會區(qū)分感受和觀點
學會“聽——選——建”
學會使用積極的語言模式
2.組織內溝通
向上溝通
接受指令務求信息清晰明白
請示應選擇適當時機、有說服力的資訊和數(shù)據(jù)
工作中隨時匯報，完成后及時匯報
平行溝通
多了解其他部門的業(yè)務運作情況和業(yè)務知識
共同關注組織利益
對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些
站在對方的立場考慮
共同探討各種可能的解決方案
開放式溝通，交流掌握的信息和面對的問題
向下溝通
布置任務目標明確、態(tài)度和善
表揚的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術）
批評的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術）
【情境演練】
三、贏得合作的溝通話術，提升人際影響力
1、人際影響力【小游戲大考驗：裝修】
外在影響力（職權和能力）和內在影響力（人格）
提升外在影響力的心理共識
說話要滿足對方的心理需求
2、人際交往的基本原則：先連接，后糾正
3、贏得合作的高情商溝通話術：
先跟后帶話術：尊重對方感受/動機/角度/信念的“你句式”/表達自己觀點的“我句式”
FAB銷售話術：特點、優(yōu)點和利益，一個都不能少
PREP匯報話術：他山之石，可以攻玉
3F共情話術
四步引導法
【情境演練】
四、聚焦問題解決的溝通話術，激發(fā)積極性和行動力
1、討論問題只會引起問題，討論解決才會創(chuàng)造解決
2、聚焦過去的溝通視角和聚焦未來的溝通視角有什么不同
3、如何通過“聆聽—選擇—建構”看到問題背后的目標和抱怨背后的期待
4、聚焦未來的溝通流程和相應話術
建立關系：平等、信任的態(tài)度
達成合約：結果問句和過程問句
期待未來：奇跡問句、關系問句、假如問句、例外問句
反饋評估：三個贊美+一個建議，激發(fā)積極性和行動力
【情境演練】
總結：從優(yōu)秀到卓越

 

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