《EAP營造組織心環(huán)境》

  培訓(xùn)講師：余倩

講師背景：
余倩老師華略管理學(xué)院專家顧問?心理學(xué)碩士??國際認(rèn)證講師?資深培訓(xùn)及咨詢顧問?第26屆世界大運(yùn)會(huì)形象禮儀導(dǎo)師?曾任國內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理?世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣高級(jí)經(jīng)理?內(nèi)訓(xùn)超過500家企業(yè)，學(xué)員20000人以上余老師涉獵廣博， 詳細(xì)>>

余倩
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《EAP營造組織心環(huán)境》詳細(xì)內(nèi)容

《EAP營造組織心環(huán)境》

EAP營造組織健康“心”環(huán)境
課程背景
當(dāng)一個(gè)社會(huì)發(fā)展迅速，在經(jīng)濟(jì)增長加快、物質(zhì)豐富、競爭激勵(lì)的情況下，人們的精神需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展。追求成功的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)烈，內(nèi)心的矛盾沖突就有多復(fù)雜，渴望傾聽。理解和幫助的愿望就越強(qiáng)烈。組織如果忽視員工的心理健康和關(guān)系管理，后果可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧與默契被無可挽回地破壞，降低組織績效，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)悲劇和家庭悲劇。如何通過有效的心理關(guān)懷和組織管理避免出現(xiàn)這樣的痛苦？這是管理者在組織發(fā)展過程中不得不面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
發(fā)達(dá)國家多年實(shí)踐證明，EAP（Employee Assistance Program）員工幫助計(jì)劃，是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。目前，大約90%的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的EAP服務(wù)。企業(yè)通過EAP為員工提供心理健康援助服務(wù)，可提高員工的個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)其心理健康，使員工體會(huì)多更多的幸福感。和其他形式的投資不同的是，EAP的投資回報(bào)是隱形的，它主要體現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營成本，特別是人力成本的降低，和由于工作效率提高而帶來的盈利能力的提高。EAP的終極目標(biāo)是企業(yè)與個(gè)人的共贏。
本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)而全面地認(rèn)識(shí)EAP,一方面，借助EAP更有效地做好人力資源、黨群和工會(huì)工作；幫助員工及其家屬處理和解決個(gè)人問題，尤其是那些可能影響到工作績效、健康和安全的問題；另一方面，幫助組織提高生產(chǎn)力，促進(jìn)職場健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
學(xué)員對(duì)象：EAP從業(yè)人員、組織中的管理者，黨群工會(huì)工作者，人力資源從業(yè)人員、
培訓(xùn)方式：理論講授、案例展示及分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問卷測試
培訓(xùn)時(shí)間： 2天
培訓(xùn)內(nèi)容
一、EAP概述
1.EAP的起源、定義和現(xiàn)狀
2.EAP的服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)：雙重客戶
1）員工層面
2）組織層面
3）員工和組織之間
3.EAP服務(wù)模式
1）內(nèi)部模式
2）外部模式
3）內(nèi)外部模式
4）混合模式
4.EAP服務(wù)原則
1）保密原則
2）中立原則
3）無條件關(guān)注原則
4）知情同意原則
5）助人自助原則
5.EAP的實(shí)施程序
1）組織狀況評(píng)估：建立員工身心健康評(píng)估系統(tǒng)
2）宣傳推廣：提高員工心理保健意識(shí)
3）教育培訓(xùn)
管理層培訓(xùn)：加強(qiáng)管理層對(duì)EAP的了解；關(guān)注員工與績效相關(guān)的表現(xiàn)等
員工培訓(xùn)：積極情緒、工作生活平衡、自我成長、職業(yè)生涯規(guī)劃等專題輔導(dǎo)
4）心理健康咨詢與援助：開辟24小時(shí)EAP咨詢服務(wù)熱線電話和咨詢室
5）特殊服務(wù)：危機(jī)干預(yù)、企業(yè)裁員、
二、經(jīng)典EAP服務(wù)模塊
1.心理狀況調(diào)查模塊
2.心理健康宣傳模塊
3.心理培訓(xùn)模塊
4.心理咨詢模塊
5.效果評(píng)估模塊
三、EAP八大核心技術(shù)
1.管理咨詢和領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)
2.EAP服務(wù)的宣傳推廣
3.對(duì)保密的評(píng)估
4.激勵(lì)、由建設(shè)性的干預(yù)
5.轉(zhuǎn)介、支持和跟進(jìn)
6.與合作服務(wù)方的關(guān)系維護(hù)
7.組織咨詢對(duì)健康的促進(jìn)
8.效果評(píng)價(jià)
四、EAP咨詢中常見問題
1.職場問題（工作壓力、工作場所人際關(guān)系、工作/生活平衡問題）
2.情緒/心理問題(職業(yè)倦怠、焦慮、抑郁、恐懼癥、自信心缺乏)
3.戀愛婚姻問題（戀愛、婚姻、孕產(chǎn)-哺乳期、婚外情感）
4.親子教育問題（嬰幼兒教育、青春期親子教育）
5.家庭問題（父母關(guān)系、婆媳關(guān)系、員工與原生家庭關(guān)系）
6.職業(yè)發(fā)展問題（離職、跳槽、升職、外派）
7.成癮及其他問題（網(wǎng)絡(luò)成癮、物質(zhì)依賴、自殺、災(zāi)難事件的危機(jī)干預(yù)）
五、EAP心理咨詢核心技術(shù)：短程焦點(diǎn)解決技術(shù)簡介和練習(xí)
1.焦點(diǎn)解決的哲學(xué)觀
聚焦未來而不是聚焦過去
聚焦解決而不是聚焦問題
2.焦點(diǎn)解決的框架：看到問題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待
傾聽
選擇
建構(gòu)
3.會(huì)談流程和相應(yīng)話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達(dá)成合約：結(jié)果問句和過程問句
期待未來：奇跡問句、關(guān)系問句、假如問句、例外問句
反饋評(píng)估：三個(gè)贊美+一個(gè)建議，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
【情境模擬】
六、EAP的導(dǎo)入程序
1．明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門
2．成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組
3．EAP項(xiàng)目方案的需求分析
4．確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及編制預(yù)算
5．設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)
6．建立員工幫助系統(tǒng)
7．項(xiàng)目評(píng)估

 

余倩老師的其它課程

員工自我心理保健——職場心理健康教育課程背景隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競爭不斷加劇，企業(yè)及其員工正在經(jīng)歷著前所未有的生存和發(fā)展的考驗(yàn)。身處壓力重重的工作環(huán)境當(dāng)中，員工容易出現(xiàn)身心健康問題，如果不予以高度的重視和及時(shí)的處理，不僅會(huì)降低員工的工作生活質(zhì)量，削弱幸福感和滿意度，而且影響企業(yè)的長足發(fā)展，甚至造成深遠(yuǎn)的社會(huì)危害。因此，重視并貫徹員工身心健康教育工作，成

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《職場情商》   09.05

職場情商提升課程背景美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾?戈?duì)柭岢觯撼晒?80情商+20智商。高智商馭物，高情商馭人。高情商既能幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，又能使個(gè)體維持和促進(jìn)情緒的適應(yīng)性，是社會(huì)勝任能力和心理健康中重要的因素之一。愈來愈多的職場人士已經(jīng)意識(shí)到：提升情商和發(fā)展業(yè)務(wù)技能同樣重要。學(xué)會(huì)“用智商解決問題，用情商面對(duì)問題”已經(jīng)成為職場中人為自己職業(yè)發(fā)展提速的秘

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職業(yè)心理健康教育——員工心理行為異常識(shí)別及處理課程背景???如何避免企業(yè)跳樓悲劇不再重演？如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?？如何幫助有心理需求的員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂工作？……這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)。員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。作為企業(yè)的管理者和人力

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讓心靈跟上腳步——組織變革中的情緒壓力管理課程背景本課程著重于幫助已經(jīng)身處或者即將面對(duì)在組織變革環(huán)境的職場人士，通過了解自身面對(duì)外界環(huán)境變化的應(yīng)激模式，重新審視心智模式是否適應(yīng)組織的發(fā)展變化，從而察覺自身適應(yīng)不良的根本原因和找到成長方向，重建成長型的心智模式，走出心理行為的舒適區(qū)，在變化中求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我賦能和持續(xù)成長，與組織的發(fā)展同步，為職業(yè)生涯加油。課程

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持續(xù)成長、自我賦能——情緒壓力管理體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課程背景未來已來，再也沒有一勞永逸的職業(yè)和一成不變的行業(yè)了，在這樣一個(gè)以人機(jī)互動(dòng)、人工智能和萬物互聯(lián)為主要發(fā)展趨勢的時(shí)代洪流中，生活在對(duì)未來的不確定性中導(dǎo)致的焦慮，和在固定的工作模式產(chǎn)生的職業(yè)倦怠，日積月累地侵襲每一位職場人士。無論身處哪個(gè)職業(yè)階段，如果能以持續(xù)成長、自我賦能的姿態(tài)，愿意逐漸拓寬舒適區(qū)，培養(yǎng)興趣

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提升幸福力——現(xiàn)代組織生態(tài)下的情緒壓力管理藝術(shù)課程背景??人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人類活動(dòng)的動(dòng)力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號(hào)暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作負(fù)荷、職位晉升、崗位和薪酬變化等等，乃至個(gè)人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會(huì)給員工帶來不同程度的情緒波動(dòng)。?一般來說，處于情緒低潮的員工工作效率將會(huì)大大下降，暴躁的情緒還會(huì)造成企業(yè)員工的

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消除職業(yè)倦怠，重?zé)殬I(yè)青春——中年員工情緒壓力管理課程背景???是走向輝煌？還是甘于平庸？這是處在職業(yè)中期的員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的共同的困惑！出于職業(yè)發(fā)展中期的員工，呈現(xiàn)出職業(yè)倦怠的典型癥狀，無論是工作態(tài)度、業(yè)績還是生理心理健康水平，均出現(xiàn)偏離組織整體發(fā)展目標(biāo)的狀況。具體表現(xiàn)在：產(chǎn)生職業(yè)倦怠的中年員工充滿了沮喪、困惑和孤獨(dú)，有的覺得自己的工作沒有前途；有的想另謀出

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激發(fā)職場正能量，迎接精彩新紀(jì)元課程背景現(xiàn)今的社會(huì)和職場充滿了浮躁和壓力，成功與幸福的標(biāo)準(zhǔn)似乎被條件化的價(jià)值觀拔高得我們難以企及。如何將麻木和倦怠的工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極向上且樂觀進(jìn)取？如何在物欲橫流的俗世中保持平和純澈的赤子之心？如何在簡單樸實(shí)的生活旅途中收獲豐盛美好的風(fēng)景？……重新認(rèn)識(shí)自己和他人，激發(fā)內(nèi)心潛藏已久的正能量吧！當(dāng)我們從心靈、思維、情緒、行動(dòng)等方面

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洞察人性，成就高情商領(lǐng)導(dǎo)力——性格分析在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的應(yīng)用課程背景管理者如何識(shí)別自身和他人的人性差異、在工作中求同存異，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？管理者如何認(rèn)識(shí)組織成員的能力優(yōu)勢和局限，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)能力和崗位的最大匹配，組建高效團(tuán)隊(duì)？管理者如何突破人際交往的性格壁壘，化解沖突，增進(jìn)溝通，加強(qiáng)協(xié)作，輕松實(shí)現(xiàn)沖突管理？管理者如何深入認(rèn)識(shí)成員的認(rèn)知和決策風(fēng)格，發(fā)掘深度需

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《MBTI職場應(yīng)用與高效溝通》課程背景如何在各種工作情境中熟練使用商業(yè)語言，做到言之有物、言之有理、重點(diǎn)突出、要點(diǎn)清晰？如何在生活中有效交流感受和觀點(diǎn)，緩解沖突、破解尷尬，既不委屈自己，也不得罪他人？溝通從來就不是天賦能力，天性善良的人容易木訥，天性聰明的人容易尖銳，天生大大咧咧的人，容易傷人不自知，天生細(xì)膩柔和的人，容易絮叨惹人煩。不要低估與身邊人溝通的復(fù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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