商務禮儀與職業(yè)形象塑造   09.05

商務禮儀與職業(yè)形象塑造【課程簡介】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。商務禮儀不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現(xiàn)。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作

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突發(fā)事件下員工心理調(diào)適   09.05

提高心理免疫，凈化“情緒霧霾”——突發(fā)事件下員工心理調(diào)適【課程背景】疫情前景尚未明朗，2月10日迎來了全國大多數(shù)省市企業(yè)復工的日子。在突發(fā)事件下，員工在經(jīng)歷了居家的煩悶焦慮與高度恐慌的心路歷程后，再次面臨回歸工作后的各種問題，提高心理免疫、重塑信心成為當務之急。本課程結合案例分享，通過凈化情緒的四個步驟及提升心理免疫的三個方法，幫助復工后員工學會情緒的自我疏

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新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關訓練   09.05

校園轉(zhuǎn)身躍動職場——新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關訓練【課程簡介】新員工常常面臨以下諸多問題：如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應職場規(guī)則？如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關系，融入全新的團隊？如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實安心工作？作為職場新人，特別是校園招聘的應屆生，既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場“小白”到職業(yè)“大?！钡耐懽?，無疑需要經(jīng)過

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壓力管理與情商修煉（2天版）   09.05

壓力管理與情商修煉【課程簡介】作為部門經(jīng)理人常常會遭遇以下令人抓狂的場景：總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；常被績效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；時常為搞好上下級和跨部門關系如履薄冰；不時因超負荷工作又后院起火而焦頭爛額；又時常為職業(yè)發(fā)展看不到未來而深感焦慮；……這些都是壓力的信號！而這些壓力的背后，除了社會大環(huán)境缺乏安全感、職場角色等因素的影響之外，更

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壓力與情緒管理   09.05

與壓力共舞，做情緒主人——壓力與情緒管理【課程簡介】在當今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為職場人士，對內(nèi)要面對績效考核的壓力，對外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對生活中的雞零狗碎，特別是在經(jīng)濟下行期，面對未來的諸多不確定，常常會感到迷茫、無奈、無助、委屈、力不從心。本課程運用心理學的原理，結合心理拓展的方式，深

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優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧   09.05

優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態(tài)、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關知識、技能及現(xiàn)場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力?！菊n程目標】學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)；了解

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變訴為金—客戶專家用情商處理投訴   09.05

變訴為金——客服專家用情商處理投訴【課程簡介】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82。由此可見在客戶服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程通過提高服務意識、調(diào)適服務心態(tài)、提升服務情商與化解客戶投訴四個部分的高素質(zhì)訓練，全面強化學員的服務素質(zhì)與能

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反脆弱情商領導力   09.05

反脆弱情商領導力——用積極情緒打造高績效團隊【課程簡介】來自哈佛的權威數(shù)據(jù)顯示，情商領導力可打造高績效團隊：更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可

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非客戶服務部門的內(nèi)部客戶服務   09.05

非客戶服務經(jīng)理的客戶服務【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務意識、掌握服務技巧。因此，客戶服務絕不只是客戶服務部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務意識與服務思維的養(yǎng)成

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服務意識促管理   09.05

服務意識促管理——企業(yè)中高層服務意識強化【課程簡介】北歐航空公司前CEO詹?卡爾森曾在其所著被稱為“服務型企業(yè)培訓圣經(jīng)”的《關鍵時刻MOT》中說道：“任何時候，當一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會?！笨梢娀鶎訂T工在服務中具有至關重要的作用。作為中高層管理者，要想企業(yè)在日益加劇的市場競爭中勝出，不僅需要通過滿足和超越

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