復盤式經驗萃取工作坊_2天標準版

《復盤式經驗萃取工作坊》
—— 把一切經歷轉化為經驗和績效成果
（兩天標準版）
【課程背景】
任正非曾說“企業(yè)最大的浪費，就是組織經驗的浪費”。員工沉淀下來的智慧性經驗，無疑是企業(yè)的寶貴財富。通過將知識和場景結合的方式，可以形成組織的智慧。如今，許多企業(yè)都鼓勵員工通過經驗萃取和案例開發(fā)來整理企業(yè)內部和個人的智慧精華，為企業(yè)的發(fā)展和人才培養(yǎng)做出重要貢獻。經驗萃取和案例開發(fā)也成為了企業(yè)各類績優(yōu)員工的必備技能之一。
然而，一旦績優(yōu)員工離職，他們的寶貴工作經驗往往還未及梳理就流失了。這導致新員工不得不重新開始，他們的融合、適應和成長速度都相對較慢。要進行經驗萃取，企業(yè)可能會面臨以下問題：
如何選擇經驗萃取的主題和典型事例，并使個人的隱性經驗顯性化？
如何將成功經驗的深度挖掘結果進行復制和推廣，以創(chuàng)造組織績效？
如何讓組織經驗得以沉淀并被應用？以及如何解決其他經驗復盤與萃取的相關問題？
……
【教學模型】
【培訓目標】
萃取最佳實踐：圍繞萃取目標，對組織的經典案例進行深入的場景分析和復盤，精準提煉出組織的最佳實踐經驗。
掌握復盤技術：全面掌握自我復盤和幫助他人的第三方復盤技術，并將這種復盤式萃取技術應用于實際管理工作中。
經驗萃取應用：掌握復盤與組織經驗萃取的方法，針對崗位的關鍵任務和經典案例，完成經驗的有效萃取和應用。
培養(yǎng)邏輯思維：通過系統(tǒng)的訓練，培養(yǎng)嚴謹的邏輯思維習慣，在面對任務和問題時，能夠從多個角度進行清晰、全面的分析。
體驗全過程：通過全程學習，完成從總結、復盤、萃取到組織經驗迭代的完整過程體驗，提升個人和團隊的管理效能。
【培訓時間】兩天標準版（6小時/天）
備注：根據參加人數及學員的接受能力，將現場調整各階段的時間點安排。
【參加對象】業(yè)務管理者、企業(yè)內部講師，有分享需求的業(yè)務專家、技術專家、課程設計與開發(fā)的專業(yè)人士，有志于從事專家經驗萃取及案例開發(fā)的人員
【講師簡介】陳雄老師，經驗萃取專家。（更多細節(jié)，請參閱附件中的講師介紹）
【授課方式】
講授式教學、引導式教學、各類測評分析、案例分析、任務挑戰(zhàn)實操演練、情景模擬、演示教學、游戲教學、促動技術、世界咖啡及AI智能應用等多種體驗式教學活動融合。
【課程綱要】
教學目標
教學內容
教學活動
導言：組織內部經驗的形成（第一天，09:00-10:30）
理解知識迭代實踐流程
了解復盤式萃取基本流程
分析好企業(yè)經驗的各種分類
課程導入：知識迭代實踐模型
經驗是什么？
企業(yè)經驗的分類（個人/團隊/組織）
梳理經驗的最佳方法
經驗萃取的基本流程
經歷
經歷復盤
方法論沉淀
成果展示：從案例、關鍵任務到經驗萃取成果的案例全過程展示
培訓需求描述活動
企業(yè)經驗分類交流分享活動
經驗認知測試活動
第一項 明確目標（第一天，10:30-12:00）
掌握聚焦業(yè)務痛點需求分析流程
掌握主題、目標編寫方法
根據條件梳理案例，確保達成目標
第一步：定主題
運用“約哈利窗”理論找到價值點
深度項目-萃取主題選擇矩陣
確定經驗萃取復盤的主題
組織需要
學員需要
專家擅長
第二步：寫目標
目標編寫SMART原則
第三步：核案例
復盤達成目標的案例矩陣
工具：《復盤式萃取之“聚焦業(yè)務痛點分析需求”》（第1張掛圖）
實戰(zhàn)訓練：聚焦業(yè)務痛點需求分析
第二項 描繪場景地圖（第一天，13:00-16:00）
運用關鍵任務分析法，分解業(yè)務目標
學習業(yè)務場景地圖分析方法，描述業(yè)務場景地圖
第一步：業(yè)務目標
第二步：關鍵任務
從業(yè)務需求到關鍵任務的分析
關鍵任務的路徑規(guī)劃原則
從關鍵任務到業(yè)務場景的描繪
第三步：業(yè)務場景
獲取業(yè)務場景信息
場景融合流程
場景輸出三種常用結構
工具：《復盤式萃取之“描繪業(yè)務場景地圖”》（第2張掛圖）
實戰(zhàn)訓練：以實際工作流程描繪場景地圖
第三項 復盤式萃取技術（第一天，16:00-17:00）
學習個人自我復盤式萃取方法
學習及練習第三方訪談式復盤式萃取方法
復盤的操作手法
復盤式萃取技術
自我復盤（吾日三省吾身）
三省-在反思中學習成長
自我復盤的流程（回顧目標、評估結果、分析原因、總結規(guī)律）
第三方復盤（訪談式復盤）
開場話術（基于人性需求的“N”型話術流程）
訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）
確認收尾（重復要點、感恩致謝、后續(xù)知會）
實戰(zhàn)訓練：在反思中學習成長
實戰(zhàn)訓練：訪談式復盤開場話術練習
第四項 復盤式萃取流程（第二天，09:00-12:00）含午休
學習通過選擇最佳實踐案例，盤點案例的各種方法
運用廣度與深度的萃取技術，完成最佳萃取
掌握四種隱性經驗顯性化工具，并完成經驗呈現
第一步、找案例
最佳實踐案例選擇矩陣
最佳實踐案例來源選擇
實戰(zhàn)訓練：基于關鍵任務分解找案例
第二步、盤細節(jié)
細節(jié)盤點STAR原則
STAR訪談提綱
訪談參考話術
實戰(zhàn)訓練：關鍵案例STAR原則訪談
第三步、萃知識
知識提煉維度（人/事/物）
學習領域分類（認知/動作/情感）
廣度延伸-5W2H分析法
實戰(zhàn)訓練：多維度萃取與廣度延伸
第四步、呈經驗
隱性經驗顯性化流程
整理經驗：組織經驗流程
深度挖掘-5WHY分析法
建立結構：經驗顯性化分類模型
匹配圖型：結構化模板應用技巧
實戰(zhàn)訓練：經驗整理、深度分析與結構化展示
工具：《復盤式萃取之“關鍵任務萃取4步成經”》（第3張掛圖）
基于場景地圖關鍵任務分析，完成知識點萃取流程
第五項 經驗傳承（第二天，13:30-17:00）
學習經驗萃取成果的四種呈現形式
熟悉三大經驗內容編寫的輔導工具
組織經驗成果應用場景
組織經驗傳承模式分析
復盤式萃取成果應用分析
方式一、輔助工具箱
方式二、經典案例庫
方式三、崗位操作手冊與流程寶典
方式四、培訓課程（線上/線下學習課程）
輔導工具介紹（支持成果輸出的三大工具）
復盤式萃取成果呈現案例分析與工具實踐
實戰(zhàn)訓練：成果應用探討及制定輸出方案
重要提示：陳雄老師對以上內容有最終解釋權，并可據現場訓練進度靈活調整。

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