《高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)》（1-2天版本經(jīng)典課程）




打造卓有成效的職場(chǎng)精英 ——
高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)

——成就高效人際的秘密法則
主講：鄭時(shí)墨老師
【課程前言】
“溝通力就是重要生產(chǎn)力！溝通力影響營(yíng)銷業(yè)績(jī)，影響個(gè)人自信，影響情緒，影響團(tuán)
隊(duì)合作，影響績(jī)效，影響個(gè)人魅力，影響職業(yè)發(fā)展，影響家庭和諧。。?！?br /> 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通
不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
卡耐基通過對(duì)成功人士研究得出：個(gè)人成功事業(yè)的取得，85%取決于良好的人際與溝通能
力；而通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的誤會(huì)與隔閡，80%以上源于溝通不良。如何進(jìn)行良好
溝通，如何提升組織溝通績(jī)效，如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人際合作等，是企業(yè)管理和職場(chǎng)人士的重
要期望。本課程從企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，為企業(yè)組織發(fā)展打造具有落地實(shí)戰(zhàn)意義的高品質(zhì)
溝通技能。

【授課對(duì)象】
企業(yè)工作人員，管理人員，職場(chǎng)精英，及企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力層面人員等。
【培訓(xùn)形式】
實(shí)戰(zhàn)理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練30％、案例討論、游戲5％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑5％以
系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩案例，感動(dòng)視頻分享、動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互
動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輕松，活躍。
【培訓(xùn)目的】
1、了解溝通的含義和重要性
2、了解高效溝通的原則和要素
3、掌握高品質(zhì)溝通核心技巧
4、學(xué)習(xí)分析個(gè)人溝通不佳的障礙與原因
5、掌握人際溝通中的識(shí)人技巧
6、了解不同級(jí)別之間溝通策略
7、學(xué)習(xí)與不同性格價(jià)值觀的人進(jìn)行溝通方法
8、訓(xùn)練和提升個(gè)人傾聽能力
9、掌握不同情景中的溝通表達(dá)技巧
10、訓(xùn)練和學(xué)習(xí)溝通中的策略技巧等

【授課時(shí)間】
1-2天時(shí)間（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6課時(shí)/天）

【課程內(nèi)容】
第一部分、企業(yè)精英溝通的必備認(rèn)知
一、溝通的重要認(rèn)知
1、案例：外企女秘書PK總裁事例說明什么？
2、溝通就是說話而已嗎？
3、美國(guó)主管人員訓(xùn)練協(xié)會(huì)對(duì)于溝通的定義
4、溝通的極其重要性！
二、溝通的特點(diǎn)與原則
1、溝通的原理圖及本質(zhì)是什么？
2、高品質(zhì)溝通有什么特點(diǎn)？
3、溝通的種類及特點(diǎn)？
4、高效溝通的四大目的與四大原則
三、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
1、溝通模型與溝通漏斗
2、由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
3、由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
4、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
互動(dòng)與游戲：強(qiáng)力分組，文化與建設(shè)pk

第二部分、向上溝通技巧訓(xùn)練
一、與上級(jí)交往的原則-相輔相成
1、了解你的上級(jí)
2、讓上級(jí)了解你
3、 與上級(jí)交往的藝術(shù)
4、如何爭(zhēng)取上級(jí)的賞識(shí)
5、如何成為上級(jí)的得力助手
測(cè)驗(yàn)：上級(jí)類型分析
二、影響上級(jí)的方法
1、鉆研業(yè)務(wù)-體現(xiàn)專業(yè)能力
2、態(tài)度積極-體現(xiàn)工作態(tài)度
3、協(xié)作配合-體現(xiàn)合作精神
4、充電提升-體現(xiàn)學(xué)習(xí)能力
5、主動(dòng)改進(jìn)-體現(xiàn)創(chuàng)新能力

第三部分、與上級(jí)交往溝通的各種關(guān)鍵事件應(yīng)對(duì)策略
一、 如何面對(duì)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)過多，有沖突情況下溝通策略？
1、在可忍受的范圍下，以正面角度看待
2、設(shè)法讓上級(jí)留意或參與你做事的過程
3、做不到的，不要輕易許諾
4、授權(quán)轉(zhuǎn)移策略
5、拒絕的藝術(shù)
二、?與強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與配合技巧
1、強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的判斷
2、跟這類風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)交往的語言模式有哪些？
3、應(yīng)該掌握的原則有哪些？
三、與不同上級(jí)溝通匯報(bào)工作溝通技巧?
1、 了解上級(jí)想了解的
2、 針對(duì)的報(bào)告
3、 時(shí)間的把握
四、與?猶豫不決的領(lǐng)導(dǎo)溝通交往技巧
1、 語言的引導(dǎo)
2、 不要催促他做決定
3、 軟化語言
五、?如何進(jìn)行爭(zhēng)取資源支持的溝通技巧
1、認(rèn)同
2、贊美
3、轉(zhuǎn)移
4、建議
六、?如何阻止上級(jí)的錯(cuò)誤決策溝通策略
1、慎重分析嚴(yán)重性
2、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考
3、建議不是反對(duì)
4、上級(jí)也是平凡人
七、如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
1、 讓領(lǐng)導(dǎo)熟悉業(yè)務(wù)需要技巧
2、 不能不屑一顧
3、 主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)的方法
4、 提供資料注意事項(xiàng)
八、向上級(jí)推銷自己的好點(diǎn)子及提建議技巧？
1、提建議之前的思考
2、讓領(lǐng)導(dǎo)接受的技巧
3、提建議的注意點(diǎn)
4、建議不是反對(duì)
5、適時(shí)的提出建議
九、如何獲得上級(jí)的支持溝通技巧
1、 主動(dòng)的態(tài)度
2、 突出的業(yè)績(jī)
3、 表達(dá)的藝術(shù)
4、 讓領(lǐng)導(dǎo)放心的藝術(shù)
十、如何面對(duì)特別專業(yè)的上級(jí)溝通技巧
1、 贊美的藝術(shù)
2、 虛心學(xué)習(xí)
3、 想領(lǐng)導(dǎo)所想
十一、 如何面對(duì)上級(jí)的苛刻要求溝通技巧
1、尊重為先
2、先服從再建議和改善
3、正向看待
十二、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致如何溝通技巧
1、發(fā)現(xiàn)上級(jí)的指令與自己想法不同是應(yīng)該如何思考？
2、如何提出自己的建議？
3、認(rèn)同是前提
十三、如何與完美領(lǐng)導(dǎo)交往溝通技巧
1、完美型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
2、完美型領(lǐng)導(dǎo)眼中的禁忌
3、與完美型領(lǐng)導(dǎo)交往應(yīng)注意：

第四部分 平級(jí)、跨部門溝通技巧
一、平級(jí)、跨部門溝通技巧與應(yīng)用
1、平級(jí)、跨部門溝通的七大困境
2、平級(jí)、跨部門溝通的關(guān)鍵態(tài)度
3、平級(jí)工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
4、平級(jí)、跨部門溝通的方法
5、建立雙贏思維：利益是可能粘合劑
6、平級(jí)、跨部門溝通、協(xié)調(diào)的三個(gè)原則
二、平級(jí)、跨部門溝通原則
1、高情商溝通需要藝術(shù)化的表達(dá)
2、如何發(fā)送信息
3、運(yùn)用類比
4、學(xué)會(huì)講故事
5、溝通、談判三讓
互動(dòng)與訓(xùn)練
三、課程回顧總結(jié)與結(jié)束：
　1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
　2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

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