《跨部門溝通與執(zhí)行力提升》
《跨部門溝通與執(zhí)行力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與執(zhí)行力提升》
《跨部門溝通與執(zhí)行力提升》
【課程背景】
企業(yè)經(jīng)營管理的成功 85% 取決于360度的高效溝通，
本課程的核心是圍繞企業(yè)跨部門溝通的障礙解決，以“統(tǒng)一目標(biāo)、共同價值觀和員工責(zé)任
心”為前提，以溝通意識建設(shè)和溝通反饋實務(wù)為載體，使學(xué)員能夠加強目標(biāo)管理的前提下
，從心理與技能兩個方面進行提升，從而有效解決企業(yè)內(nèi)部的溝通矛盾，減少部門間推
諉、扯皮現(xiàn)象，全面提升工作效率與執(zhí)行力。
【課程目標(biāo)】
1、員工清晰了自己的人生使命、愿景，價值觀。
2、員工有要我做，切換為了我要做。
3、員工遇到工作的問題開始反觀自己，而不是習(xí)慣性的歸罪于外。
4、員工學(xué)會自我清晰目標(biāo)，自我關(guān)注成長過程，由被動等待轉(zhuǎn)為主動創(chuàng)造。
5、明確跨部門溝通與協(xié)作的意義，分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本
原因。
6、掌握跨平行部門溝通與協(xié)作的原則和方法。
7、掌握向上級公司及領(lǐng)導(dǎo)溝通的技能、向下級單位溝通與支持的技能。
8、掌握全面提升員工執(zhí)行力的相關(guān)技能。
【課程時間】1天（6小時）
【課程對象】企業(yè)中高層各級管理人員、后備干部、基層骨干
【授課方式】講授+案例分析+實戰(zhàn)演練
【課程大綱】
強化員工責(zé)任心
一、什么是責(zé)任？
1、責(zé)任的涵義
2、責(zé)任的力量
3、責(zé)任需要克服三大弱點
二、強化員工責(zé)任的三板斧
1、勇氣與膽識
1) 你的不足之處
2) 駕馭你的勇氣
3) 你的性格
4) 你的人際關(guān)系
5) 培養(yǎng)你的勇氣
2、信心與能量
3、面對問題和失敗該如何控制
1) 直接，間接和無法控制的問題
2) 正面面對失敗
三、如何化工作為樂趣
1、確立人生使命與愿景
2、確定基于使命的角色
3、確定三信文化價值觀
4、實施能力的提升計劃
溝通技能打造
一、跨部門溝通意義、障礙和原則
1、了解跨部門溝通的真相
2、跨部門溝通的類別目的
3、跨部門溝通的障礙分析
二、溝通的個人障礙
（一）地位與角色差異
1、走出去與請進來
2、角色內(nèi)與角色外
3、業(yè)務(wù)內(nèi)與業(yè)務(wù)外
案例：這是誰的責(zé)任？
（二）信息的日常傳遞
1、概率有多少
2、來源清晰度
3、正確的信息
（三）溝通的認(rèn)知偏差
案例：誰該為錯誤買單？
（四）過去的經(jīng)驗桎梏
（五）正負(fù)情緒的影響
案例：值班的風(fēng)波
三、溝通的組織障礙
（一）信息泛濫
案例:該不該漲價？
1、信息的篩選
2、用顏色管理
（二）時間壓力
案例：時間去哪里？
（三）組織氛圍
1、不要做三拍
2、不要我以為
3、不要亂批評
4、要多多鼓勵
（四）信息過濾
1、信息=權(quán)利
2、信息=危機
3、信息=決策
（五）缺乏反饋
案例：三三制的決策
四、高效溝通的技能
（一）四大基本溝通技能
1、“說、問、聽、答”的溝通場景及實操技能
2、有效溝通的反饋技能
3、事前問清楚、事后負(fù)責(zé)任
4、領(lǐng)導(dǎo)聽下屬的話、給結(jié)果
5、下屬聽領(lǐng)導(dǎo)的話、要資源
案例：難忘的工作匯報
6、結(jié)構(gòu)化思維與精準(zhǔn)表達(dá)
（二）換位思考的溝通技能
1、作用
1) 讓他感到尊重
2) 注意破綻
3) 給自己準(zhǔn)備答案時間
2、技能
1) 提問題
2) 集中精神
3) 停止說話
4) 站在對方立場
5) 少批評
6) 讓對方輕松
7) 不要打斷對方
8) 控制情緒
案例：讓對方成為“專家”
五、溝通的三大方向
（一）向上級公司、部門或領(lǐng)導(dǎo)溝通的技能
1、主動溝通
2、溝通藝術(shù)
3、精準(zhǔn)角色
4、澄清目標(biāo)
實操演練：角色扮演
（二）向下級單位、部門或下屬溝通的技能
1、有同理心
2、積極建議
3、科學(xué)指導(dǎo)
實操演練：角色扮演
（三）向平級單位、部門或同事溝通的技能
1、換位思考
2、共同目標(biāo)
3、積極主動
4、謙卑之心
案例：完美的協(xié)調(diào)
六、沖突的四項技能
1、雙贏思維
2、量化思維
3、知彼解已
4、統(tǒng)合綜效
第三部分 高效執(zhí)行力
一、執(zhí)行力的涵義
1、執(zhí)行力的定義
2、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)
二、執(zhí)行力的障礙
案例：執(zhí)行的故事
1、角色障礙
2、溝通障礙
3、能力障礙
4、效率障礙
5、計劃障礙
6、組織障礙
7、用人障礙
8、時間障礙
三、執(zhí)行力的技能
1、制度為天
2、用對的人
3、做對的事
4、把事做對
5、文化落地
6、科學(xué)計劃
7、溝通為王
8、領(lǐng)導(dǎo)有力
9、目標(biāo)精準(zhǔn)
四、時間管理保障
（一）時間管理原則
1、明確目標(biāo)
2、精準(zhǔn)計劃
3、分清輕重緩急（時間管理四象限法）
（二）時間管理技能
1、重要事項第一
2、緊急事項第二
3、目標(biāo)ABC法
4、二八法則法
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