可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力-溝通式管理：如何快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部


時(shí)婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】系列核心課程之
【可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力—溝通式管理：如何快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部】
能落地的定制培訓(xùn)課程 （管理層 3天）


《溝通式管理》既不是專家授課式的管理技巧堆砌，也不是忽悠式的管理演講，更不是
勵(lì)志成功學(xué)。課程以TWI-
MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建五大溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的速贏?
五層次人才成長模型，帶來18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決企業(yè)管理干部復(fù)制、培養(yǎng)和
快速提升的問題。課程每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理實(shí)踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即
用即見效。
企業(yè)按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理干部，在短期內(nèi)可以在以下一項(xiàng)或幾項(xiàng)上
發(fā)生明顯變化，最終實(shí)現(xiàn)部門乃至企業(yè)管理水平的整體提升：
←
管理干部將擁有更強(qiáng)的前瞻性眼光和大局觀，能夠始終保持與上級(jí)精神一致，為
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
更好的分憂；
←
管理干部的系統(tǒng)化思維與管理邏輯思維更強(qiáng)，考慮問題更加全面細(xì)致，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
對其工作
將更加放心；
←
管理干部能夠根據(jù)需要隨時(shí)在管理角色和專業(yè)角色中切換，不再出現(xiàn)上級(jí)忙下級(jí)
閑的倒掛
現(xiàn)象；
←
管理干部將理解什么是真正的人性化管理，擁有對下屬心理的洞察力，并找到合
理的選項(xiàng)
對下屬進(jìn)行思想工作，做好管理中務(wù)虛的一面；
←
管理干部將形成明確的成果意識(shí)，功勞為主苦勞為輔，懂得用成果來與上級(jí)溝通
，用成果
激勵(lì)下屬，用成果鞏固話語權(quán)和部門地位。
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【課程思路與大綱】
第一模塊 藍(lán)圖素描——適合企業(yè)的管理干部快速成長路徑在哪里？
← 職場案例解析：500強(qiáng)的人才模式為何難以復(fù)制？
← 怎樣的人才觀可以幫助中國企業(yè)避免培訓(xùn)投資打水漂？
← 幫助企業(yè)少走彎路的人才高效培養(yǎng)體系：速贏?五層次人才成長模型
← 企業(yè)管理人才培養(yǎng)誤區(qū)：只培養(yǎng)經(jīng)理人，忽略職業(yè)二字
← 優(yōu)秀管理干部的起點(diǎn)：APEC工作法
第二模塊 執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)溝通式管理----團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的助推器
第一章 管理干部——團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
← 何謂團(tuán)隊(duì)？
← 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素是什么？
← 為什么團(tuán)隊(duì)變得十分流行，越來越被人們重視 ？
← 團(tuán)隊(duì)與群體一樣嗎？團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別？
← 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是什么？
← 團(tuán)隊(duì)凝聚力，凝的到底是什么？
第二章 管理干部——自我角色認(rèn)知
← 我是誰？
← 在企業(yè)內(nèi)，我在哪里？在團(tuán)隊(duì)里，我在哪里？
← 管理干部在企業(yè)是個(gè)什么樣的角色？
← 老板或者上司對我有什么期望？
← 下屬或者同事對我有什么期盼？
← 我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長承擔(dān)什么責(zé)任？
← 為了團(tuán)隊(duì)能夠成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和高績效團(tuán)隊(duì)，我應(yīng)該進(jìn)一步做好什么？


第三章 溝通式管理——團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力的粘合劑
一、 找準(zhǔn)自己的定位，贏得領(lǐng)導(dǎo)的尊重與信任
← 領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？
← 管理干部的角色功能一：下屬
← 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
← 作為下屬常見的角色錯(cuò)位
← 老板做好人，中層做壞人，才是良好的配合
← 如何應(yīng)對上級(jí)的“黑色情緒”？
← 如何擺脫管理中的“小媳婦”角色？
← 牢騷抱怨是抹殺你功勞的最大“殺手”
← 主動(dòng)反饋——懂得超出期望才有器重
二、 掌握團(tuán)隊(duì)溝通模式，緩解團(tuán)隊(duì)沖突 增進(jìn)理解與合作
← 人與人交往最大的誤區(qū)：
← 管理干部的角色功能二：同事
← 破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要因素
← 接受我們之間的差異：人與人是不同的
← 團(tuán)隊(duì)沖突是一種內(nèi)耗還是一種變革推動(dòng)力？
← 同事之間、部門之間、與客戶之間交往的原則
← 適用范圍最廣、最有效的“APEC”溝通模式
← 有效的溝通的方式：相同語境 有效傾聽 換位思考
← 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用——有效果比有道理更重要
第三模塊 執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)溝通式管理——讓管理干部具備前瞻性頭腦！
第一章 溝通式管理是一種戰(zhàn)略
← 高層戰(zhàn)略：狼性原則——迫使員工進(jìn)化
← 中層戰(zhàn)略：猴子原則——責(zé)任使人進(jìn)步，逃避使人落后。
← 基層戰(zhàn)略：鏡子思維——如何走出“自我中心主義”
← 馬云：太極里的企業(yè)溝通式管理哲學(xué)
← 喬布斯：給中國企業(yè)CEO上的三堂溝通式管理課
第二章 目標(biāo)溝通系統(tǒng)——拔高溝通起點(diǎn)，讓管理干部具備領(lǐng)導(dǎo)思維！
1、成敗系于起點(diǎn)：中高層管理干部與員工最大的區(qū)別？
2、管理干部的自我分析：什么是最優(yōu)秀？什么是負(fù)責(zé)任？
3、企業(yè)日常管理中最大的瓶頸：方向不統(tǒng)一，目標(biāo)不一致
4、鎖定目標(biāo)，才能鎖定責(zé)任和結(jié)果
◆ 口袋卡片：“目標(biāo)自測工具”
◆ 設(shè)定目標(biāo)時(shí),必須掌握兩個(gè)關(guān)鍵
◆ 責(zé)任明確——建立一對一責(zé)任監(jiān)管體系
◆ 目標(biāo)落地的標(biāo)尺：實(shí)力=能力+潛力
◆ 超過15%會(huì)有挫折,低于15%會(huì)沒有成就感.
5、三大模式解決團(tuán)隊(duì)各級(jí)管理者對目標(biāo)看法不一的問題
◆ 上級(jí)目標(biāo)協(xié)商模式
◆ 下級(jí)目標(biāo)激勵(lì)模式
◆ 下級(jí)目標(biāo)推動(dòng)模式
6、目標(biāo)溝通系統(tǒng)為管理干部帶來的三大改變：
◆ 方向更明確：獲得“腳踏實(shí)地，服務(wù)未來”的領(lǐng)導(dǎo)思維
◆ 團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)：建立“上下一心，其利斷金”的高效團(tuán)隊(duì)
◆ 人力更高效：掌握團(tuán)隊(duì)真實(shí)水平，選用育留，有的放矢


第三章 計(jì)劃溝通系統(tǒng)——讓管理干部有機(jī)會(huì)把大腦真正用起來！
1、管理干部對自身工作定位的兩大嚴(yán)重誤區(qū)
◆ 只監(jiān)控不優(yōu)化
◆ 只執(zhí)行不建議
2、管理干部能力差異的最主要體現(xiàn)就是計(jì)劃水平
3、計(jì)劃水平不足的主要表現(xiàn)：考慮問題不細(xì)致、不到位、不周全
4、計(jì)劃水平不足的主要原因：視野較窄、經(jīng)驗(yàn)欠缺、邏輯性弱
5、“五個(gè)控制點(diǎn)”和“一個(gè)要求”破解管理干部計(jì)劃水平不足的問題
6、建立計(jì)劃溝通系統(tǒng)的重要收益：
◆ 思維更敏捷：短時(shí)間內(nèi)全面提升管理干部邏輯思維能力
◆
計(jì)劃更完善：根本解決管理干部做計(jì)劃不細(xì)致、不到位、不周全的問題


◆ 員工更好用：順手解決員工做計(jì)劃不細(xì)致、不到位、不周全的問題


第四模塊 執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)溝通式管理——“魅力領(lǐng)導(dǎo)”與“群商激勵(lì)”
第一章 NLP執(zhí)行法----讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
← 做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人
← 管理干部的角色功能三：上司
← 當(dāng)執(zhí)行遇到人情
← 如何與員工保持最佳距離
← 管理好24根不花錢的“胡蘿卜”
← 如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”
← 喚醒員工沉睡的責(zé)任心
← 領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求
← 電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)
第二章 管理干部“魅力領(lǐng)導(dǎo)”---讓員工自愿跟從的能力
← 為什么想調(diào)動(dòng)下屬積極性卻事與愿違？
← 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
← 團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”
← 十個(gè)杠桿撬起領(lǐng)導(dǎo)力
← 如何管理比自己更懂行的下屬
← 面對那些頑固的“小強(qiáng)”
← 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”
← 怎樣鼓勵(lì)下屬說真話
← 四步溝通應(yīng)對下屬的消極行為
← 工具：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測評(píng)表)
第三章 激勵(lì)溝通系統(tǒng)——激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜手并進(jìn)
← 翹起你的大拇指--團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”
← 《那年花開月正園》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠
← 用互動(dòng)體驗(yàn)激發(fā)下屬
← 用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住下屬
← 讓故事更動(dòng)聽：做管理要學(xué)會(huì)講故事
← 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增
← 制造團(tuán)隊(duì)氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍
← 內(nèi)部凝聚力大于外部壓力
← 成員之間互相認(rèn)同、成員對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可
← 內(nèi)部流程要穿合腳的鞋
← 從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法
第四章 激勵(lì)溝通系統(tǒng)的五大關(guān)鍵要素
← 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
← 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能
← 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通
← 常激勵(lì)少批評(píng)——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動(dòng) 即時(shí)激勵(lì)
← 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答 管理猴子3L法

第五模塊 執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)溝通式管理——成就團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的21世紀(jì)管理者
第一章 情感溝通系統(tǒng)——洞察下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶
一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
◆ 人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 下屬是人不是機(jī)器，人會(huì)被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮
◆ 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上
◆ 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理
◆ 解決下屬情感問題，找到動(dòng)機(jī)是說服力高低的關(guān)鍵
二、 溝通先于管理—— 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)
◆ 成為下屬第一傾訴對象
◆ 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要
◆ 運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對下屬的心理暗示和引導(dǎo)
◆ “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ EAP計(jì)劃（員工成長援助計(jì)劃）讓下屬擁有健康的“心”
三、 聚心------管理有道之贏“人”而解（案例分享）
◆ 創(chuàng)造“一家人”團(tuán)隊(duì)
◆ 日本松下強(qiáng)調(diào)“橫軸”團(tuán)隊(duì)；
◆ 豐田汽車打造“接力”團(tuán)隊(duì)；
◆ 美國INTEL堅(jiān)持“磐石”團(tuán)隊(duì)；
◆ 上海寶鋼構(gòu)建“超級(jí)”團(tuán)隊(duì)；
◆ 北京聯(lián)想“撒土、篤實(shí)，再撒土”政策；

四、找到溝通的關(guān)鍵鑰匙：帶你顛覆過去，重新認(rèn)識(shí)馬斯洛需求層次理論！
五、持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)的變化：
■ 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放
■ 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動(dòng)
■ 工作更順暢：強(qiáng)大的說服力有效降低推行工作的心理阻力
第二章 成果溝通系統(tǒng)——用成果證明價(jià)值，用成果激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀是什么？團(tuán)隊(duì)的成果區(qū)在哪里？
二、區(qū)分“成果”與“結(jié)果”是管理干部的必備能力
三、如何運(yùn)用成果獲得領(lǐng)導(dǎo)信任，不斷增加話語權(quán)？
四、自我評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行成果的三個(gè)角度
■ 按“目標(biāo)完成程度”來評(píng)估
■ 按“困難度、努力度、完成程度”來評(píng)估
■ 按“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評(píng)估
五、如何運(yùn)用成果激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志，營造愉快積極的工作氛圍？
六、成果溝通體系執(zhí)行的關(guān)鍵四要素
■ 匯報(bào)工作說結(jié)果
■ 總結(jié)工作說流程
■ 請示工作說方案
■ 回憶工作說感受
七、境界提升：超越成果的“成果”
八、成果溝通系統(tǒng)成功落地后的可發(fā)生如下效應(yīng)：
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信心更堅(jiān)定：管理干部自己和下屬的信心都會(huì)因工作成果而加強(qiáng)；


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狀態(tài)更充實(shí)：參與者將會(huì)感覺到自己工作的意義，不會(huì)空虛無助；


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創(chuàng)新更主動(dòng)：建議權(quán)和參與感的提升，會(huì)令下屬感覺到主動(dòng)創(chuàng)新的
價(jià)值；

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