管理層“鑄將計(jì)劃”-溝通式管理--如何從1-10快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部


【跨越： 公司--優(yōu)秀管理者工作筆記】之
【鑄將計(jì)劃—溝通式管理，如何從1-10快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部】
能落地的定制培訓(xùn)課程 （4階段快速成長(zhǎng)）

適合對(duì)象：中基層管理者、儲(chǔ)備干部
推動(dòng)落地的“管理架構(gòu)主體”——“溝通式管理”的應(yīng)用？！
《溝通式管理》以TWI-
MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建“情感、激勵(lì)、影響力”等三大“溝
通系統(tǒng)”，配合科學(xué)的人才成長(zhǎng)模型，帶來18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決管理者“管理
路徑清晰、制度落地與目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與有效管控、氛圍營(yíng)造與有效留人”等方面能
力的復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升的問題。課程每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理與溝通實(shí)踐，配套
工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見效。
團(tuán)隊(duì)按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)或幾項(xiàng)上發(fā)生
明顯變化，最終實(shí)現(xiàn)管理者溝通水平、團(tuán)隊(duì)乃至公司管理水平的整體提升：
←
管理者將擁有更強(qiáng)的忠誠(chéng)度和大局觀，更深層次的職業(yè)意識(shí)、全責(zé)意識(shí)、危機(jī)意
識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，
能夠始終保持與公司目標(biāo)一致，為領(lǐng)導(dǎo)更好地分憂；
←
管理者能根據(jù)需要隨時(shí)在“管理角色和專業(yè)角色”之間切換，跳出技術(shù)人員的思維
禁錮，真正從管理者的高度去思考和解決問題；
←
管理者將更加清晰“管理者三大基本功”“團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)五個(gè)階段”及“員工職業(yè)生命周期
”對(duì)應(yīng)的技能要求與敏捷管理路徑，掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“核心方法與管理工具”，在有
效降低流失率的同時(shí)。實(shí)現(xiàn)管理者與團(tuán)隊(duì)從1-10快速成長(zhǎng)。
←
管理者將形成明確的成果意識(shí)，不會(huì)因情緒和好惡而推卸責(zé)任、放棄執(zhí)行；懂得
用成果與上級(jí)溝通，用成果來激勵(lì)下屬，用成果鞏固話語權(quán)和部門地位。
←
管理者將理解什么是真正的人性化管理，擁有對(duì)下屬心理的洞察力，并找到合理
的選項(xiàng)強(qiáng)化對(duì)團(tuán)
隊(duì)的影響力，營(yíng)造有溫度的團(tuán)隊(duì)氛圍與文化管理。
【課程特色】
←
貼近實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)用：大量實(shí)用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實(shí)踐，
注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練。
←
有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對(duì)一的
課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同對(duì)象，內(nèi)容絕不雷同。
←
趣味互動(dòng)、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對(duì)課程進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間分配，30%理
論40%互動(dòng)30%演練，讓培訓(xùn)成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內(nèi)容邏
輯縝密，易聽易懂，即練即用。
【培訓(xùn)感受】：
參加過時(shí)老師課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：
1、定制式課程太贊了，時(shí)老師講的就是管理者身邊正在發(fā)生的，能夠與行業(yè)現(xiàn)狀
緊密結(jié)合！
2、時(shí)老師不愧是擁有14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問講師，課程全是干貨、更接地氣、
實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)！
3、回到崗位馬上就能用到實(shí)際工作中去，按照標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)出來的課程直接解決團(tuán)隊(duì)
痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題和
快速提升課程轉(zhuǎn)化的實(shí)效，技能手法非常獨(dú)到、給力?。?！

【定制課程實(shí)施框架】
|序號(hào) |“定制式課程”實(shí)施思路與效果轉(zhuǎn)化 |時(shí)間安排 |
| | | |
|1 |初步調(diào)研：與HR部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人初期訪談（一對(duì)一、微信交流群） |2周- |
| | |1個(gè)月 |
| |信息采集：管理流程梳理+問題匯總+案例采集+現(xiàn)象采集… | |
|2 |短板深度診斷：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀、解析核心問題、確定項(xiàng)目著陸點(diǎn) | |
| |提交“定制課程大綱”：與HR部門研討（課程時(shí)長(zhǎng)、課程模塊、課程要 | |
| |點(diǎn)） | |
|3 |磨課階段：聚焦（團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀+典型案例）、鎖定（痛點(diǎn)難點(diǎn)+關(guān)鍵環(huán)節(jié) | |
| |） | |
|4 |培訓(xùn)實(shí)施：案例教學(xué)+經(jīng)驗(yàn)萃取+實(shí)戰(zhàn)演練+體驗(yàn)式培訓(xùn) |3階段 |
|5 |效果轉(zhuǎn)化：課后落地任務(wù)+布置行動(dòng)力作業(yè)+階段性成果產(chǎn)出（如：案 |1個(gè)月/階段 |
| |例手冊(cè)） | |

【課程思路與大綱】
第一階段：【自我成長(zhǎng)——“改變從今天開始”，卓越管理者“教練角色”打造與內(nèi)驅(qū)力激發(fā)
】
核心內(nèi)容：管理路徑清晰與管理心理塑造
（課程時(shí)長(zhǎng)：1-1.5天）
第一章： “溝通式管理”——你不得不知的新時(shí)代“優(yōu)秀管理者進(jìn)階之道”
? 為什么說“真正的高手，都是在苦練基本功”？
? 管理者的基本功到底是什么？
? 什么問題阻礙了管理者的能力進(jìn)階之路？
? 【理念認(rèn)知】突圍之路-“溝通式管理”的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值？
? 【能力對(duì)標(biāo)】羅伯特·卡茨的“管理者三大技能”,你具備了幾項(xiàng)？
? 【實(shí)戰(zhàn)認(rèn)知】“教練型管理者”為什么經(jīng)常被提起？
?
【能力對(duì)標(biāo)】“塔可曼階梯理論”揭示了團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)不同階段，對(duì)溝通方式有哪些要求？


? 【現(xiàn)狀認(rèn)知】影響團(tuán)隊(duì)“職業(yè)生命周期”的四個(gè)關(guān)鍵階段 及“溝通式管理對(duì)策”？
第二章： “職業(yè)意識(shí)”塑造——卓越管理者“教練角色”定位與“團(tuán)隊(duì)職責(zé)”認(rèn)知
? 【李嘉誠(chéng)-鎖定目標(biāo)】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？
2）管理者與員工最大的差別是什么？
? 【趣味故事】自我角色認(rèn)知：1）如何“向大拇指學(xué)管理”？！
2）管理者在團(tuán)隊(duì)中的“重要性”？！

3）優(yōu)秀的管理者也是一位好老師？！
? 【趣味視頻】自我責(zé)任認(rèn)知：1）團(tuán)隊(duì)的問題就是管理者的問題？！

2）我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)承擔(dān)什么責(zé)任？！

3）溝通力在團(tuán)隊(duì)管理與部門協(xié)作中到底有多重要性？！
? 【影響執(zhí)行結(jié)果】的“兩個(gè)關(guān)鍵”：
1）管理者對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱程
度；
2）
管理者對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知深度，將決定其對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度！
第三章：
“執(zhí)行意識(shí)”塑造——方法助力效率，卓越管理者提升職業(yè)行動(dòng)力的五大策略
一、 全責(zé)溝通——執(zhí)行不力，是誰惹的禍？ 【落地工具與方法】
? 原則：先處理心情、再處理事情；
? 步驟：①事先確認(rèn)：定義結(jié)果； ②事中反饋：匯報(bào)進(jìn)展；
③事后總結(jié)：提升改進(jìn)；
? 方法：①問清楚、說明白、寫下來；②有效溝通的3個(gè)步驟；
③積極傾聽的10個(gè)細(xì)節(jié)； ④和與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)。
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《有效授權(quán)與復(fù)命的五行溝通訓(xùn)練法》
二、 掌控時(shí)間——忙忙忙，如何有效提速執(zhí)行力? 【落地工具與方法】
? 思考：為什么有的管理者總是“沒有時(shí)間”？
? 準(zhǔn)則：快、當(dāng)下、做重要不緊急；
? 操作：以結(jié)果為導(dǎo)向的5個(gè)時(shí)間管理策略；
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《四象限法》、 《6點(diǎn)工作制》
三、 請(qǐng)示工作——給領(lǐng)導(dǎo)選擇題，還是問答題？ 【落地工具與方法】
? 領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？
? 原則：遇到問題，不要輕意“請(qǐng)示”上級(jí)；
? 步驟：①自己思考；②請(qǐng)教同事；③匯報(bào)上級(jí)
? 注意：①不要依賴上級(jí)；②不要機(jī)械執(zhí)行；
? 【工作訣竅1】：——向上級(jí)匯報(bào)工作的三個(gè)關(guān)鍵？
? 【工作訣竅2】：——四種不同場(chǎng)景下向上級(jí)匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《5W2H口訣—上下級(jí)之間“有效授權(quán)”的溝通神器》
?
【思維啟示1】：你的收入不是辛苦所得，而是在公司不可替代的能力帶來
的報(bào)酬？！
?
【思維啟示2】：感恩公司與領(lǐng)導(dǎo)——理解體諒，那些你看不到的“辛勞與付
出”？！
4. “五字”促動(dòng)——
“溝通”如何指導(dǎo)我們?nèi)嫣嵘龍F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？【落地工具與方法】
? “講過了”就“盯”——執(zhí)行力是盯出來的
? “我不會(huì)”就“練” ——執(zhí)行力能練出來的
? “不可能”就“逼” ——執(zhí)行力會(huì)逼出來的
? “沒辦法”就“問” ——方法總比困難多的
? “找借口”就“批” ——理由會(huì)扼殺執(zhí)行的
? 三個(gè)不要：①不要拖延，②不要遲疑，③不要放棄
? PDCA循環(huán)：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】： 《讓對(duì)方立場(chǎng)轉(zhuǎn)換的心理學(xué)妙招》
五、 關(guān)注成果——以“結(jié)果為導(dǎo)向”的思維與習(xí)慣訓(xùn)練
? 【趣味故事分享】 做完與做好的區(qū)別？任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別？
? 【九段秘書修煉法】落地訓(xùn)練：請(qǐng)問你是幾段？結(jié)果值多少錢？
? 【智慧風(fēng)暴大PK】請(qǐng)給我結(jié)果??！——什么是結(jié)果？做結(jié)果的三步法？
? 【跨界學(xué)習(xí)案例】順豐速遞的承諾？上海阿姨上熱搜？海底撈如何打動(dòng)人心？
? 【時(shí)老師版權(quán)經(jīng)驗(yàn)分享】：做事到位---做別人不愿做、做不好和做不到的事！
第四章：
“健康心態(tài)”塑造——增強(qiáng)內(nèi)心力量，卓越管理者“常態(tài)化職業(yè)心理”塑造
【上班期間即時(shí)壓力情緒轉(zhuǎn)換方法匯總
】
? 【團(tuán)隊(duì)問題討論】：日常工作中，壞情緒主導(dǎo)下的溝通會(huì)帶來哪些不良的后果？
?
【職場(chǎng)案例解析】：獲得好的工作效能的前提是什么？（顏值？言值？還是...）
? 如何做自己情緒的主人：為何說“好脾氣創(chuàng)造好績(jī)效”？
? 如何克服恐懼，練就“厚臉皮”？！
? 如何練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài)？
? 如何積極應(yīng)對(duì)“情緒低潮”，化悲痛為力量？
? 如何深度理解：人與人是不同的？ 只有不同沒有不好？
? 哪些不良情緒在對(duì)影響工作、生活、吞噬我們的健康？
? 【經(jīng)典短片及案例分享】：這些年你忽視的“情緒力量”到底有多重要？？？
? 緩解壓力的“治標(biāo)”之法【幾種現(xiàn)實(shí)有效的減壓策略】
? 緩解壓力的“治本”之道【系統(tǒng)減壓方略快捷五步法】
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《優(yōu)秀管理者—工作時(shí)間即時(shí)情緒、壓力轉(zhuǎn)換的武林秘籍》
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第二階段：【蹲穩(wěn)馬步——新生代管理者如何用”發(fā)展的眼光和流程思維”把管理夯實(shí)做透
】
核心內(nèi)容：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效管理
（課程時(shí)長(zhǎng)：2天）
【團(tuán)隊(duì)討論】：為什么說“真正的高手，懂得用邏輯管理事務(wù)、情緒管理人心”？

第一章
團(tuán)隊(duì)管理從“性格訓(xùn)練”開始——管理是嚴(yán)肅的愛，如何喚醒沉睡的責(zé)任心？【硬機(jī)制】
一、 偶像標(biāo)桿——榜樣的力量：管理者要成為“勇于擔(dān)當(dāng)”的人
? 員工管理好壞，誰是第一責(zé)任人？？
? 是什么讓一個(gè)好員工開始混日子？？
? 為什么說管理者是制度的化身、團(tuán)隊(duì)溫度的傳遞者？？
? 【職場(chǎng)案例一】：為什么說“喊破嗓子不如做出樣子？”
? 【職場(chǎng)案例二】：日常工作中，下屬如何幫你完善制度？？
? 【現(xiàn)象甄別訓(xùn)練】：“借你一雙慧眼”：這些年被管理者忽視的那些關(guān)鍵？？
二、 習(xí)慣標(biāo)桿——如何從心理學(xué)角度塑造團(tuán)隊(duì)成員的“性格”？
? 【團(tuán)隊(duì)性格 案例一】：下屬不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
? 【團(tuán)隊(duì)性格 案例二】：下屬不會(huì)拒絕改變，只會(huì)拒絕被改變
? 【團(tuán)隊(duì)性格 案例三】：下屬的行動(dòng)力是管出來的，不是自覺出來的
? 【職場(chǎng)案例啟示】：下屬最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)，管理不是次數(shù)多少而是力度
? 【管理落地地圖】：有計(jì)劃--有布置---有標(biāo)準(zhǔn)--有檢查---有結(jié)果---有跟進(jìn)




三、 制度標(biāo)桿——員工執(zhí)行有問題，先從制度流程找原因
? 員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題
? 制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題
? 海爾集團(tuán)：如何靠執(zhí)行力為制度撐腰？？
四、 獎(jiǎng)懲標(biāo)桿——對(duì)待問題下屬，不要陷入處罰的誤區(qū)：
? 處罰不等于解決問題:
? 處罰的黃金法則：有處罰必談
? 揮動(dòng)大棒時(shí)不要忘了“胡蘿卜”
? 這樣的話永遠(yuǎn)不要說：“不是我要罰你是上面要罰你！”
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《“漢堡包”溝通技能訓(xùn)練》《員工關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書》
五、 管控標(biāo)桿——從“新加坡鞭刑”看管理制度如何有效落地
? 管理過程中如何做好軟、硬兩種手段的平衡？
? 制度決定行動(dòng)—管理必從小事抓起
? 如何維護(hù)制度的公平性：當(dāng)執(zhí)行遇到人情？
? 是讓員工喜歡，還是先贏得員工尊重？
? 什么是最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害？？
? 為何說團(tuán)隊(duì)之間的差別其實(shí)是對(duì)待每個(gè)管理細(xì)節(jié)的態(tài)度的差別？？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：【2024年卓越管理者--“團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)評(píng)表”】
第二章
團(tuán)隊(duì)“情感溝通系統(tǒng)”——洞察下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶 【軟教化】
一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
◆ 人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 下屬是人不是機(jī)器，人會(huì)被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮
◆ 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上
◆ 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理
◆ 解決下屬情感問題，找到動(dòng)機(jī)是說服力高低的關(guān)鍵
二、 溝通先于管理—— 如何建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)？
◆ 成為下屬第一傾訴對(duì)象
◆ 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要
◆ EAP計(jì)劃（員工成長(zhǎng)援助計(jì)劃）：讓下屬擁有健康的“心”
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《卓越管理者“親和力”四步修煉法》
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離》
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】
：《運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對(duì)下屬的心理暗示和引導(dǎo)》
三、 凝心----
不容忽視的三大基本功，如何一步步激活團(tuán)隊(duì)潛能、贏得下屬信任？
◆ 溝通能力：如何做好 ①描述不評(píng)價(jià)； ②共情不責(zé)備； ③引導(dǎo)不勸說


◆ 輔導(dǎo)能力：①針對(duì)問題的輔導(dǎo)； ②針對(duì)指標(biāo)的輔導(dǎo)；
③針對(duì)能力的輔導(dǎo)； ④針對(duì)表現(xiàn)的輔導(dǎo)
◆ 激勵(lì)能力：① 員工心理動(dòng)機(jī)分類與激勵(lì)舉措？
② 對(duì)什么樣的員工可以“狠”一點(diǎn)？
③ 對(duì)下屬好，如何把握好激勵(lì)的“度”？
④ 激活老員工，要靠管理技術(shù)而非管理藝術(shù)？
◆ 【實(shí)戰(zhàn)演練】管理者人如何做一位好老師?
——“費(fèi)曼輔導(dǎo)技巧”4步訓(xùn)練
四、 聚力------管理有道 之 贏“人”而解 （跨界標(biāo)桿案例分享）
◆ 如何創(chuàng)造“一家人”團(tuán)隊(duì)
◆ 【管理案例】：日本松下強(qiáng)調(diào)“橫軸”團(tuán)隊(duì)；
◆ 【管理案例】：豐田汽車打造“接力”團(tuán)隊(duì)；
◆ 【管理案例】：美國(guó)INTEL堅(jiān)持“磐石”團(tuán)隊(duì)；
◆ 【管理案例】：上海寶鋼構(gòu)建“超級(jí)”團(tuán)隊(duì)；
◆ 【管理案例】：北京聯(lián)想“撒土、篤實(shí)，再撒土”政策；
五、 “EAP計(jì)劃”實(shí)施路徑，教你如何幫助下屬解除成長(zhǎng)困惑
◆ 為員工提供“職業(yè)生涯規(guī)劃”；
◆ 關(guān)注員工自身的心理需求；
◆ 關(guān)注員工的戀愛、婚姻與家庭；
◆ 關(guān)注員工子女教育；
◆ 關(guān)注員工個(gè)人投資理財(cái)；
◆ 為員工提供法律咨詢…
六、 持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)的變化：
◆ 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放
◆ 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動(dòng)
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《新生代團(tuán)隊(duì)七大問題轉(zhuǎn)換技術(shù)》
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第三階段：【魅力倍增——“留人留心”，新生代管理者如何營(yíng)造“有溫度”的團(tuán)隊(duì)感召力】

核心內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與凝聚力提升
（課程時(shí)長(zhǎng)：1.5-2天）
第一章：管理者必備的“心理學(xué)”——減少人員流失，真正厲害的管理者都識(shí)人心
、懂人性
一、知己知彼——讀懂他的心，新生代員工離職原因分析統(tǒng)計(jì)…
二、員工離職了，我們才知道——了解離職前的八大征兆，避免相互惋惜！

? 【問題討論】：面對(duì)離職潮，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
? 【鎖定關(guān)鍵】：?jiǎn)T工離職前，有哪八大明顯征兆？
? 【經(jīng)驗(yàn)萃取】：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，五大舉措教你如何挽留優(yōu)秀員工？
三、【典型案例解析】——如果把團(tuán)隊(duì)交給李云龍，他會(huì)怎么管？
? 第1階段
新兵入營(yíng)：讓士兵學(xué)會(huì)打仗，讓他知道來干什么（三天左右）
? 第2階段
新兵訓(xùn)練：讓士兵掌握方法，讓他知道如何能干好（三周左右）
? 第3階段
適者生存：讓士兵適應(yīng)制度，讓他知道干不好就消失（三個(gè)月左右）


? 第4階段
掌聲響起：讓士兵愛上打仗，要說我的眼里只有你（三個(gè)月-
半年左右）
? 第5階段
感動(dòng)常在：讓士兵愛上團(tuán)隊(duì)，我的心中你最重（半年–1年左右）
? 第6階段
獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：讓士兵愛上創(chuàng)新，工作用心更要用腦（1年以上）
? 第7階段 心中有神：讓士兵愛打勝仗，賦予他神圣的使命（1年-
2年）
? 第8階段 血濃于水：讓士兵識(shí)別優(yōu)勢(shì)，不拋棄不放棄（2年-3年）
? 第9階段
更上一層樓：讓士兵快速成長(zhǎng)，會(huì)當(dāng)凌絕頂，才覽眾山?。?年以上
）
第二章：團(tuán)隊(duì)“激勵(lì)溝通系統(tǒng)”——如何激發(fā)組織的“群商”，讓團(tuán)隊(duì)重燃激情、攜
手并進(jìn)
一、NLP溝通激勵(lì)法----讓下屬自動(dòng)自發(fā)的秘密
? “上善若水”——如何做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人？
?
【趣味故事】：向《都挺好》中蘇明玉學(xué)管理—如何與下屬保持最佳距
離？？
? 【管理案例解析】：如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”？
? 【管理工具萃取】：如何使用好24根不花錢的“胡蘿卜”？
? 【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】：領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求？？
二、 教練型管理者激勵(lì)能力---
“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓下屬自愿跟從的能力
? 為什么想調(diào)動(dòng)下屬積極性卻事與愿違？
? 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”?
? 如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？
? 如何面對(duì)那些頑固的“小強(qiáng)”？？
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：怎樣鼓勵(lì)下屬說真話
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：四步溝通應(yīng)對(duì)下屬的消極行為
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：八種反應(yīng)表示下屬認(rèn)可你
（領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)評(píng)表)
三、 如何激發(fā)組織的“群商”——用NLP技術(shù)喚醒團(tuán)隊(duì)沉睡的戰(zhàn)斗力
? 翹起你的大拇指——團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”
? 《延禧攻略》中談情商，憑什么下屬要對(duì)你忠誠(chéng)？
? 如何通過社群運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)”住下屬的心？
? 讓故事更動(dòng)聽：做管理要學(xué)會(huì)講故事？！
? 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增的秘訣？
? 如何制造團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)：在工作中營(yíng)造輕松愉悅的氛圍？
? 如何實(shí)現(xiàn)成員之間互相認(rèn)同、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法的應(yīng)用？
?
【時(shí)老師版權(quán)工具】：創(chuàng)新思路與持續(xù)激勵(lì)：30種、60種、120種不重
樣的
開會(huì)形式？
四、 教練型管理者“群商激勵(lì)’的五大關(guān)鍵要素
? 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
? 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能
? 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵(lì)少批評(píng)——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動(dòng) 即時(shí)激勵(lì)
? 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答 管理猴子3L法
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第四階段：【擲地有聲——“能說、善問、會(huì)聽”，
如何打造高響應(yīng)度的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力】
核心內(nèi)容：高情商溝通與團(tuán)隊(duì)響應(yīng)度提升
（課程時(shí)長(zhǎng)：1.5-2天）
第一章：團(tuán)隊(duì)“影響力溝通系統(tǒng)”——“把話說到心坎上”的團(tuán)隊(duì)“管控話術(shù)”，為團(tuán)
隊(duì)效能助力
（通用話術(shù)--
適用于交行內(nèi)部溝通、對(duì)外溝通）
一、認(rèn)識(shí)溝通，了解情商——什么是卓越管理者必備的“高情商溝通”？
1、什么是“高情商溝通”？
2、識(shí)別日常管理中，中層溝通的“痛”？
3、找到溝通中的“劍”?。?！——知彼解己，“高情商溝通模型”解析
4、“洞悉真相”：如何通過“情商管理”保駕溝通效果
◆ 情緒察覺：思考自己真正的目標(biāo)
◆ 情緒駕馭: 保證談話不偏離目標(biāo)
◆ 微表情觀察：洞悉他人意圖
◆ 用“同理”表達(dá)：建立信任溝通基礎(chǔ)
5、案例分析：為何中層情商的高低影響著團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)的成效？
二、溝通式管理的心理學(xué)訣竅——卓越管理者如何通過“高情商話術(shù)設(shè)計(jì)”激
發(fā)合作力量
? “解讀話術(shù)”以及 支撐話術(shù)影響力的“心理學(xué)技巧”？
? 【經(jīng)典短片欣賞】——“高情商溝通”的魅力有多大 ？
? 何謂比常規(guī)方式更高階、更實(shí)用、更具說服力的“話術(shù)”？
? 【差異化原理】：為何要認(rèn)同與接納“人與人的不同”？
? 【互惠原理】：讓對(duì)方感動(dòng)并愿意支持你的秘密是什么？？
? 【從眾心理】：“改變對(duì)方心意”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)又是什么？？
? 【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關(guān)鍵是什么？？
? 【節(jié)奏相反法則】：讓對(duì)方“平復(fù)情緒”，“避免矛盾激化”的關(guān)鍵是什么？？
? 【同流法則】：什么是“見人說人話 見神說神話”分群溝通法則？
三、 溝通式管理的“硬核”技能——【卓越管理者修煉秘籍
之“五行溝通訓(xùn)練法”】
步驟一：“30秒打破堅(jiān)冰”話術(shù) ——避免尬聊，輕松開場(chǎng)
? 面對(duì)表情冷漠的人，話不知從何說起的場(chǎng)景；
? 面對(duì)咄咄逼人的進(jìn)攻狀態(tài)，令人不悅的言辭；
? 面對(duì)要么喋喋不休的傾訴，要么把天聊死的尬聊；
? 面對(duì)各種刁鉆角度和問題，令人無言以對(duì)的情形…
——如何輕松開場(chǎng)，有效引導(dǎo)對(duì)方的情緒，激活“沉睡”的心，把交談變
得愉悅？
步驟二：溫暖對(duì)方的心——你必須掌握的“影響力話術(shù)”
? 什么是打破堅(jiān)冰、避免尬聊的【30秒破冰話術(shù)】？
? 什么是與對(duì)方“一見如故”的【親和力話術(shù)】？
? 什么是進(jìn)入對(duì)方的世界，與他人同頻的【同流話術(shù)】？
? 什么是一句話讓對(duì)方“心花怒放”的【“高階版”贊美話術(shù)】？
? 什么是強(qiáng)化對(duì)方感受、提升滿意度的【斷言話術(shù)】？
? 什么是運(yùn)用“互惠原理”與“從眾心理”【“打動(dòng)人心”的話術(shù)】？？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《“影響力”四步修煉法》《團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)桿話術(shù)提煉工具》
步驟三：把握溝通的方向——在談話中“占有主動(dòng)權(quán)的話術(shù)”
? 如何用兩個(gè)字“以柔克剛、化解矛盾”？
? 如何引導(dǎo)“木訥的人”袒露心聲？？
? 如何引導(dǎo)“話嘮的人”回歸正題？？
? 如何用四個(gè)字讓對(duì)方“積極認(rèn)同”？？
步驟四：有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話術(shù)
? “容易激怒對(duì)方的話”有哪些？——如何轉(zhuǎn)化
? 對(duì)方讓你“無言以對(duì)的話”有哪些？——如何應(yīng)對(duì)
? 對(duì)方拋出的“無法解決的難題”有哪些？——如何轉(zhuǎn)移…
? 引導(dǎo)優(yōu)柔寡斷的人做出抉擇的“二選一話術(shù)” 有哪些？？——如何運(yùn)用…
? 引導(dǎo)進(jìn)攻型的人達(dá)成一致的“策略話術(shù)”有哪些？？——如何運(yùn)用…
步驟五：避免不滿隱患的關(guān)鍵—— “讓你的語言無懈可擊”的話術(shù)
? 哪些是“需要避開”的敏感字眼？？
? 有哪些“不要主動(dòng)提及”的關(guān)鍵詞？？
? 什么是溝通中適時(shí)燃放的“煙霧彈”？？
? 哪些是永遠(yuǎn)不要說出口的“承諾”？？
? 成功的問題解決到底“贏”在哪里？？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《如何用六個(gè)問題設(shè)計(jì)我們的“完美溝通話術(shù)”》
【結(jié)語】：找到溝通的關(guān)鍵鑰匙——帶你顛覆過去，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理與溝
通的影響力！
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【課程收獲】：
1、 面對(duì)“新生代”下屬的消極心態(tài)——如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)職業(yè)性格測(cè)試？
積極工作行為激勵(lì)法如何應(yīng)用？
2、面對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率低，執(zhí)行不給力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自測(cè)工具
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？
3、如何進(jìn)行“新生代”團(tuán)隊(duì)的持續(xù)激勵(lì)？——如何設(shè)計(jì)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“自我激勵(lì)語言”
？如何建立“三約三聊”溝通機(jī)制？ 24種不花錢的“激勵(lì)溝通手段”、
“創(chuàng)新思維”30種、60種、120種不重樣的開會(huì)形式？ …
【輔助工具表單】：
講師將根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)與客戶需求，設(shè)計(jì)定制課程，并最終確定具體落地的“技能、方
法、工具、表單”
一、【時(shí)老師版權(quán)表單】:
? 《讓批評(píng)成為動(dòng)力---“關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書”》
? 《讓開會(huì)有料更有趣---30種不重樣的會(huì)議形式》
? 《新生代團(tuán)隊(duì)---分群管理 之“員工性格檔案”》
? 《新生代團(tuán)隊(duì)---“創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)分享”提煉表》
? 《新生代團(tuán)隊(duì)--- “標(biāo)桿管控話術(shù)”提煉表》
? 《新生代團(tuán)隊(duì)---教練型管理者的“三忌”與“三問”》
二、【時(shí)老師版權(quán)管理工具】 ：
? 《如何一見如故---“親和力四步修煉法”》
? 《如何建立信任---與下屬“三約三聊”溝通法》
? 《針對(duì)刺頭下屬、問題同事——如何運(yùn)用“漢堡包”溝通法》
? 《如何使用24根不花錢的“胡蘿卜”——建設(shè)“有溫度”的團(tuán)隊(duì)感召力》
?
《如何降低團(tuán)隊(duì)中的消極情緒和抱怨——溝通式管理“四個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)”設(shè)置》



【授課方式】
：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實(shí)戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練
、智慧風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)間“認(rèn)領(lǐng)問題孤兒”……
【時(shí)老師理念】：1、用打麻將的精神去工作，沒有做不好的事情！

2、快捷、實(shí)用、功能性強(qiáng)的干貨與注重實(shí)戰(zhàn)的體驗(yàn)式訓(xùn)練才是團(tuán)隊(duì)最急需的！
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時(shí)婷老師的其它課程