《天塹變通途——跨部門與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與協(xié)作提升》
《天塹變通途——跨部門與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與協(xié)作提升》詳細(xì)內(nèi)容
《天塹變通途——跨部門與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與協(xié)作提升》
天塹變通途——跨部門與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與協(xié)作提升
主講：沈佳
【課程背景】
溝通不良是管理中常見的問題, 由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱、各自為政的本位主義等諸多因素，致使橫向跨部門又比上下間垂直溝通更加棘手、復(fù)雜，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)常常會(huì)影響公司的整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能，了解跨部門協(xié)作的要素和原則，掌握有效溝通策略技巧、破除部門壁壘，減少?zèng)_突、增進(jìn)合作，有效提升溝通效率與效果。
【課程收益】1、明確溝通的重要性，形成溝通意識(shí)，了解溝通中的五大誤區(qū)，掌握誤區(qū)規(guī)避方法；
2、掌握360度全范圍的溝通管理通道提升，贏得上司、贏得下屬，無死角覆蓋溝通技能培訓(xùn)；
3、看透部門溝通障礙背后的問題，練就冷靜處事的管理者必備心理素質(zhì)。
【課程對(duì)象】
中層管理人員
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、規(guī)避溝通誤區(qū)
引言：溝通的重要性
1、溝通中的五大誤區(qū)
誤區(qū)一：不溝通
現(xiàn)象：猜測(cè)或假設(shè)取代溝通
誤區(qū)二：“說”而不“聽”
上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通中比較常見
誤區(qū)三：“聽”而不“說”
下級(jí)與上級(jí)溝通中比較常碰見
誤區(qū)四：為了溝通而溝通
沒有目的地溝通
誤區(qū)五：逃避沖突
不理解沖突也是種溝通
2、溝通誤區(qū)規(guī)避方法
溝通三大法則
面對(duì)問題，而不要躲避矛盾
解決問題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤
換位思考，而不要固執(zhí)己見
溝通八項(xiàng)注意
注意傾聽，而不是想象或猜測(cè)別人的看法
要求反饋，而不是等待反饋
承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是考慮個(gè)人臉面
積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突
對(duì)事不對(duì)人，而不是對(duì)人不對(duì)事
盡量減少非正常的越級(jí)溝通
不忽略非正式溝通
建立正式溝通的渠道和機(jī)制
二、360度管理溝通技巧1、高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
案例：當(dāng)員工遇到障礙或者困難，如何安慰？
2、如何與上司溝通
管理溝通的方向
管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖
贏得上司，方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司
向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說服的技巧
“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧
情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服
蛇是否一定會(huì)咬人
艾里斯的“合理情緒療法”
3、如何與下屬溝通與協(xié)作
常見的誤區(qū)
向下屬推銷建議的方法
針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷
權(quán)威的正確解讀與使用
替你做
做給你看
教你怎么辦
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
管理你的問題員工
下達(dá)命令的技巧:5W2H法
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛你”
4、跨部門溝通渠道與策略頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
跨部門溝通的重要性
沒有了解，就不可能有理解
如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
如何有效建立跨部門溝通渠道
不同情境下的跨部門溝通策略
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用
如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
跨部門會(huì)議常見的問題分析
跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧
態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用
如何贏得同級(jí)同事的配合
同級(jí)間如何有效競(jìng)爭
如何化解同級(jí)間的矛盾
三、研討如何讓你員工信賴你——和你的員工“談戀愛”
1、反思
思考1——我們現(xiàn)在面對(duì)的90后有什么特質(zhì)？
思考2——你了解他們的訴求嗎？
思考3——你平時(shí)怎么和他們溝通的呢？
2、討論
問題解析
精彩分享
分享與員工們溝通的拿手技巧
分享生活中所見到的化干戈為玉帛的溝通場(chǎng)景
3、學(xué)習(xí)
視屏賞析
斷線
案例展示
不會(huì)溝通，從同事到冤家
同樣的事物，不同的理解
張丹峰的苦惱
研發(fā)部的梁經(jīng)理
主題辯論
對(duì)視屏的理解
對(duì)案例的看法
自己的觀點(diǎn)呈現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)角色扮演
主持人總結(jié)和評(píng)論解析
4、落地
制作員工分類溝通表
對(duì)應(yīng)著分類溝通表去和員工進(jìn)行溝通
沈佳老師的其它課程
“無暇可戮”——自我管理與執(zhí)行力提升主講：沈佳【課程背景】我們的企業(yè)是否有如下的現(xiàn)象：1、管理人員領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)，缺乏必要的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)績鏟不高2、部分員工打工心態(tài)嚴(yán)重，缺乏遠(yuǎn)大目標(biāo)和愿景，許多人在混日子；3、部分員工對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同度，責(zé)任心不強(qiáng)，總是抱怨企業(yè)這不夠好，那不夠好，但很少關(guān)注自己；4、部分員工對(duì)企業(yè)的忠誠度不高，員工異動(dòng)性強(qiáng)，企業(yè)幾乎成
講師：沈佳詳情
《高效溝通與DISC分析應(yīng)用》 08.28
高效溝通與DISC分析應(yīng)用主講：沈佳【課程背景】在當(dāng)今快速變化的企業(yè)環(huán)境中，有效溝通儼然已成為員工個(gè)人成功和團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的關(guān)鍵。然而，在日常工作中，企業(yè)員工常常面臨以下溝通障礙：1.個(gè)性差異：每個(gè)人都有獨(dú)特的性格和溝通風(fēng)格，這可能導(dǎo)致溝通誤解、沖突，導(dǎo)致效率低下。2.文化多樣性：隨著全球化的加深，團(tuán)隊(duì)成員可能來自不同的文化背景，這增加了溝通的復(fù)雜性。3.沖突
講師：沈佳詳情
《陽光心態(tài)》 08.28
陽光心態(tài)塑造——“七心向陽”，傳遞職場(chǎng)正能量主講：沈佳【課程背景】心理專家說：“在未來的人生世界里，態(tài)度是最根本的競(jìng)爭力”《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示：世界500強(qiáng)94的CEO，把培養(yǎng)企業(yè)人才以及企業(yè)經(jīng)營管理的成功，都?xì)w結(jié)于“心態(tài)的改變”。《陽光心態(tài)塑造——“七心向陽”》的訓(xùn)練課程，通過系統(tǒng)、科學(xué)、高效的身心體驗(yàn)方式，協(xié)助企業(yè)幫助員工塑造：熱情、自信、感恩、
講師：沈佳詳情
至情.問心——突發(fā)疫情下心理緩解與情緒壓力疏導(dǎo)分享主講：沈佳【課程背景】疫情來襲、企業(yè)停工、交通封閉，每天看著不斷上漲的患者數(shù)字，內(nèi)心不免產(chǎn)生很多的心理壓力和負(fù)面情緒。如果沒有做好情緒和壓力的管理，個(gè)人生活和未來的工作都將面臨更多的問題和挑戰(zhàn)。如何做到停班不停工；如何更好的降低負(fù)面情緒壓力，已經(jīng)成為當(dāng)下的重中之重?！菊n程收益】1、減少焦慮，以穩(wěn)定心態(tài)渡過非常
講師：沈佳詳情
文化扶貧，立“智”“志”立心——管理者領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)功與思維修煉主講：沈佳【課程背景】《求是》刊文認(rèn)為：“文化自信,是對(duì)自身文化價(jià)值的充分肯定,是對(duì)自身文化生命力的堅(jiān)定信念?！卑倌隁v史，中國人經(jīng)歷了從傲慢到失落自信再到回歸自信的曲折過程。目前，在“中國夢(mèng)”的語境下，文化自信越發(fā)重要。——摘錄《求是》習(xí)總書記多次講話和會(huì)談中提到四個(gè)自信，即“道路自信、理論自信、制度
講師：沈佳詳情
《文化建設(shè)與思想提升》 08.28
“優(yōu)”立成“文”“正”行為“化”——文化建設(shè)與思想提升主講：沈佳【課程背景】《求是》刊文認(rèn)為：“文化自信,是對(duì)自身文化價(jià)值的充分肯定,是對(duì)自身文化生命力的堅(jiān)定信念?！卑倌隁v史，中國人經(jīng)歷了從傲慢到失落自信再到回歸自信的曲折過程。目前，在“中國夢(mèng)”的語境下，文化自信越發(fā)重要?！洝肚笫恰妨?xí)總書記多次講話和會(huì)談中提到四個(gè)自信，即“道路自信、理論自信、制度自信
講師：沈佳詳情
以文為“長”，薈化成“江”——用企業(yè)文化經(jīng)營人心主講：沈佳【課程背景】企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是獲取利潤，而管理的目標(biāo)是效益最大化，但往往在管理的過程中成本的增加造成管理效益的下降，結(jié)果很多企業(yè)是不管理效益差，管理了效益卻更差！原因何在？管理如果僅靠機(jī)制來約束人的行為，而缺失文化來引導(dǎo)員工思想的話，企業(yè)管理就只有機(jī)制行為的“管”而沒有文化引導(dǎo)的“理”了；但文化建設(shè)往往
講師：沈佳詳情
“撰.筑公司文化‘四?！步òl(fā)展”企業(yè)文化學(xué)習(xí)與應(yīng)用主講：沈佳【課程背景】?“賦專為心”——文化賦能，以“心”創(chuàng)“新”，用心發(fā)展公司創(chuàng)新道路；?“用專筑業(yè)”——建樹勛業(yè)，以專業(yè)態(tài)度工作，以專業(yè)思想筑路；?“行專育才”——工匠精神，以專業(yè)技能培養(yǎng)專項(xiàng)人才，提高公司人才密度發(fā)展；?“以專負(fù)責(zé)”——管理有方，以責(zé)任先行，鞏固安全規(guī)范，強(qiáng)化高效生產(chǎn)；“問渠那得清如許
講師：沈佳詳情
“道德經(jīng)”—領(lǐng)導(dǎo)干部道德啟示錄主講：沈佳【課程背景】任何管理思想，都包含著兩個(gè)層次：一個(gè)是它的形上基礎(chǔ)；一個(gè)是他的形下理論。前者是看不見摸不著的意識(shí)形態(tài)，稱為思想哲學(xué)；后者是具體而科學(xué)的管理制度和管理方法，稱為方法實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提升必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗(yàn)證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的通道。因?yàn)?/p>
講師：沈佳詳情
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