《支行長全情景管理賦能》

  培訓(xùn)講師：吳建民

講師背景：
吳建民老師講師資歷曾任保利商學(xué)院副院長曾任威萊（威露士）學(xué)院執(zhí)行院長曾任知名培訓(xùn)機構(gòu)資深管理顧問曾任雅居樂地產(chǎn)集團、云系科技培訓(xùn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)為789公益團籌建人之一現(xiàn)為武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心特聘講師現(xiàn)為深圳市政府梧桐講堂特聘講師現(xiàn)為中山大學(xué)、華中科 詳細(xì)>>

吳建民
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《支行長全情景管理賦能》詳細(xì)內(nèi)容

《支行長全情景管理賦能》

《支行長全情景管理賦能》課程大綱
課程背景 -------------------------------------------------
在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，本課程應(yīng)運而生，全面剖析支行長工作中接觸的各個角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用營銷思維演繹管理精髓。多個工作場景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學(xué)會解決問題的方法。
課程收益 -------------------------------------------------
最具代表性的網(wǎng)點工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。
課程時長：3天2晚（24小時）
教學(xué)方法：講師講授、視頻教學(xué)、案例復(fù)盤、情景研討等
課程大綱 -------------------------------------------------
模塊一：支行長的角色
一、認(rèn)準(zhǔn)角色，摸清定位
1-情景討論：管理者為何而生？
2-管理者面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，樹立威信，自我突破
3-管理者的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
4-管理者的核心角色成份：特種兵、團長、政委
5-角色成份與管理者的“層級”關(guān)系
6-視頻：《熊熊登山記》
7-“問題”與管理的關(guān)系：管理者存在的核心價值是什么
情景1：我想當(dāng)政委
二、做好鏈接，啟承轉(zhuǎn)合
1-管理者的角色關(guān)系圖
2-管理上級：把上級當(dāng)資源進行管理
3-平級協(xié)同：從ABC的角度解讀為何“不配合”
4-向下管理：管理者能走多遠(yuǎn)看“動力系統(tǒng)”
5-管理的嚙合-平衡來自各個“角色”的力量
6-管理工作中 “啟-承-轉(zhuǎn)-合”觸點與開關(guān)
7-不同階段的管理者“樞紐”成份及比例
情景2：他們怎么跟不上我的節(jié)奏?。?br /> 三、張弛有度，情緒助力
1-解讀壓力公式：減少分子，增加分母
2-績效公式是逆推的：先成功再快樂還是先快樂再成功？
3-認(rèn)清角色，理解情緒，避免情緒綁架
4-認(rèn)知減壓法：認(rèn)知重構(gòu)的四個步驟
5-情緒ABC理論的管理實踐
6-打造自己的“健康緩沖器”：運動減壓法、飲食減壓法、身體充電法、娛樂減壓法
7-測試：我的快樂度
情景4：我快支撐不下去了！
5、案例：特種兵：東莞某國有行網(wǎng)點主任微信營銷破局帶動網(wǎng)點業(yè)績
團長：合肥中行某支行長對公聯(lián)動思維拿下11家央企機構(gòu)客戶
政委：廣州中行某支行網(wǎng)點主任組織一次心悅誠服的外拓業(yè)務(wù)
模塊二：向上管理
1、上級其實也是需要管理的
2、管理上級的本質(zhì)：管理資源
3、管理上級從理解上級開始：@圖片-那扇窗戶
4、四種不同類型的上司及相處之道
5、給上司提合理化建議三部曲
6、看越級指揮背后的邏輯
模塊三：協(xié)同管理
1、協(xié)同的好處？直接提升績效
2、如何看待客戶投訴？
3、客戶投訴處理四原則
4、及時處理突發(fā)事件的必要性
5、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
6、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？
7、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件
8、如何應(yīng)對營銷和合規(guī)的沖突？
9、案例：中行某支行長協(xié)同省分行人力提振團隊士氣，重回高績效網(wǎng)點
10、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用
11、巧用“承諾一致”原理
12、如何處理分行各部門推諉的問題？
模塊四：向下管理
1、管理者對部屬的影響？
2、管理腳本：@視頻-電梯實驗
3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制
4、案例：支行長的立行標(biāo)準(zhǔn)（管理腳本）
5、如何留住好員工？
6、如何管理部屬中的“刺頭”？
7、針對不同員工的四種指導(dǎo)方法
8、與“新生代”員工相處的四大實用哲學(xué)
9、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)？---治標(biāo)和治本的方法
10、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別
11、指導(dǎo)部署---能力和意愿
12、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩
13、如何激勵部署？
14、激勵部屬的兩種經(jīng)典方法
15、如何凝聚團隊士氣？
16、案例：南昌某國有行支行長運用以點帶面打破”小團隊“，改善團隊氛圍
17、案例：韶關(guān)中行某支行長示弱法團結(jié)團隊
結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)力在于內(nèi)外兼修，心術(shù)合一

 

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