績效改進技術(shù)系統(tǒng)（13天版）

《績效改進技術(shù)——構(gòu)建企業(yè)的排毒系統(tǒng)與成長機制》
系統(tǒng)版課程（13天）介紹
主講：楊云理
1. 課程收益
1.
讓您掌握前沿管理技術(shù)：績效改進技術(shù)，通過改變員工的工作模式和行為模式，從而解
決企業(yè)存在的問題、提升企業(yè)績效、提升企業(yè)應對未來的能力、提升企業(yè)的營運利潤
；
2.
您會通過嚴謹?shù)倪壿?、系統(tǒng)的案例、充分的練習、及時的反饋，掌握發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題、診
斷企業(yè)問題、找到治病原因、制定解決方案、嚴格監(jiān)督執(zhí)行、呈現(xiàn)結(jié)果價值的一系列
實用技巧；
3.
您會從幫助企業(yè)解決問題、建立核心競爭力、提升收益的過程中，獲得企業(yè)的認可、尊
重，從而贏得更高的職務、更好的收入、更大的平臺；
4.
通過本課程的學習，您會發(fā)現(xiàn)，只要掌握了解決問題之“道”——績效技術(shù)這套系統(tǒng)科學的
方法，您能夠應對企業(yè)的各種問題、您能夠持續(xù)提升組織的績效、您可以持續(xù)為企業(yè)
創(chuàng)造收益和價值；
5. 績效改進技術(shù)，會為您的企業(yè)構(gòu)建一套排毒系統(tǒng)，和成長機制，您會看到：
← 企業(yè)存在的問題會逐一得以解決；
← 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會逐一得以攻克；
← 企業(yè)的營業(yè)利潤會逐步得以提升！
6.
通過本課程的學習，只要企業(yè)中的員工（特別是人力資源部門）掌握了這套系統(tǒng)方法，
您會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展是良性健康的、企業(yè)的成長是穩(wěn)步向前的、企業(yè)的人才資源是
逐漸豐富的：
← 老板只用提要求，方案讓員工來提出；
← 老板只管定方向，問題讓員工來解決；
← 老板只需做融資，績效讓員工來提升；
← 老板只要給機會，結(jié)果讓員工來創(chuàng)造！
2. 課程特色：
1.
前沿技術(shù)：績效改進技術(shù)是近年來發(fā)源于西方咨詢界的一種幫助企業(yè)解決問題、提升績
效的專門技術(shù)，通過系統(tǒng)的學習，幫助學員用先進的理念、先進的技術(shù)武裝自己，以
應對未來的挑戰(zhàn)；
2.
先進理念：通過“從提供培訓到創(chuàng)造結(jié)果”，將以往只提供過程、不負責結(jié)果的做法摒棄
，所有工作、所有活動的核心目的都將聚焦于：為企業(yè)帶來實實在在的結(jié)果！績效改
進技術(shù)，以結(jié)果為出發(fā)點和最終落腳點、用結(jié)果來證明價值！
3.
系統(tǒng)方法：從識別利益相關(guān)者，到最終呈現(xiàn)價值，期間將歷經(jīng)10余個邏輯緊密、科學嚴
謹?shù)牟襟E，每個步驟中又有相關(guān)的工具表和程序，確保做出的判斷、實施的方案、得
出的結(jié)果是線性的對應、科學的結(jié)論；
4.
科學實戰(zhàn)：本課程來源于楊老師系統(tǒng)研習管理前沿學科、十余年相關(guān)工作總結(jié)、借鑒眾
多成功案例，注重中國企業(yè)實況，采取理論與實用相結(jié)合的方法，擠掉水分、全是干
貨，讓學員即學即用；
5.
案例豐富：課程中的案例涉及金融、零售、生產(chǎn)制造、電子商務，理論嚴謹、案例實際
，且從始至終貫穿整個課程，伴隨課程章節(jié)的不斷推演而推演，通過大量精心挑選的
案例，讓學員更加深刻的掌握系統(tǒng)方法；
6.
深刻練習：課程中設計了大量練習，必須打通學員從“學習”到“應用”的障礙，杜絕“只
懂理論、不會實操”的虛把式，學員通過大量的、深刻的、給到及時反饋的練習，將
會更加深入掌握知識和技能，確保學員回去就會使用；
7.
訓后檢驗：課堂訓練結(jié)束只是成長的開始，持給予學員輔導、持續(xù)創(chuàng)建學習社區(qū)、集中
解決學員操作中遇到的問題，4個月后將對學員實際應用結(jié)果進行考核檢驗，學員運
用方法在企業(yè)中的實操案例經(jīng)企業(yè)確認后交老師審核，確保學員將知識技能成功應用
于工作中，能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造收益和價值。
3. 課程目標
1.
迎合新時代下企業(yè)解決問題、提升績效的迫切需求，讓學員勝任績效提升部門（或?qū)W習
與培訓部門）經(jīng)理、總監(jiān)的專業(yè)技能要求；
2.
讓學員掌握績效改進的技術(shù)和流程，能獨自或帶領(lǐng)團隊，針對企業(yè)存在的績效差距問題
，說服老板、獲取資源、剖析原因、開準藥方、監(jiān)控實施、呈現(xiàn)收益，讓企業(yè)投資于
績效提升、問題解決的資源看到明確具體的投資回報；
3.
在學員幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的持續(xù)提升、幫助企業(yè)解決實際的問題、讓老板看到切實的回
報后，能為自己創(chuàng)造更好的發(fā)展機遇與更大的價值平臺。
4. 課程五大模塊：
1. 模塊一、績效思維：從提供培訓到創(chuàng)造結(jié)果
2. 模塊二、績效核心：前端分析
3. 模塊三、績效措施：解決方案
4. 模塊四、效果呈現(xiàn)：展示盈虧
5. 模塊五、績效作業(yè)：認證審核
5. 課程對象：
1. 企業(yè)高管、部門負責人；
2. 人力資源部門、培訓與發(fā)展部門、績效提升部門全體人員；
3. 希望了解、從事績效改進技術(shù)工作的人員。
6. 培訓課時：系統(tǒng)版培訓課時：13天
1. 精華版課程：2天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓）
2. 核心版課程：4天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓）
3. 強化版課程：9天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓）
4. 系統(tǒng)版課程：13天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓）
7. 系統(tǒng)版課程提綱如下：
模塊一、績效思維：從提供培訓到創(chuàng)造結(jié)果
第1天上午
1. 分組及團隊建設（45‘）
← 課程組織說明、注意事項、團隊建設、加減分說明
2. 開場前沿（2.5H）
1. 由歷史GDP看社會的發(fā)展
2. 由浮萍看指數(shù)發(fā)展
3. 由倒水的延遲看最終的結(jié)果
4. 自我介紹
5. 課程收益
6. 共識與交流
3. 作業(yè)：
1. 小組相互熟悉
2. 提交小組詳細名單信息
3. 學習期望：對本次學習的期待是什么？最希望獲得的收獲？
第1天下午
1. 作業(yè)檢驗（30‘）
1. 小組成員相互介紹
2. 收集名單
3. 展示期望
2. 第一章、企業(yè)為什么需要不斷學習？（2.5H）
1) 飛速變化的世界
1. 知識總量倍增
2. 摩爾定律
3. 終身雇傭制瓦解
← 現(xiàn)場練習：為什么要不斷學習？
2) 我們必須適應未來的世界，否則必然失敗
1. 閉關(guān)鎖國
2. EMS
3. 回顧過去10年的家電行業(yè)
4. 放眼充滿競爭的科技領(lǐng)域
3) 如果不抓緊學習，會很快落伍
4) 古話說：活到老，學到老
1. 學習越多會越年輕
2. 止步不前者，工作中也同樣停滯不前
5) 本章內(nèi)容回顧
3. 作業(yè)：
1. 思考你要以怎樣的學習態(tài)度、方法來面對未來12天的學習？
2. 小組為單位設計學習承諾并宣讀
3. 小組建立一對一配對幫扶促進計劃
第2天上午
1. 學習承諾、幫扶對子闡述計劃（20‘）
2. 內(nèi)容回顧（10‘）
3. 第二章、學習與培訓的過去、現(xiàn)在、將來（2.5H）
1) 人類早期的學習模式與實踐
2) 第二次世界大戰(zhàn)時期，系統(tǒng)化培訓開始起航
3) 20世紀50年代，萌生教學系統(tǒng)設計
4) 20世紀60年代，培訓行業(yè)的發(fā)展和變化
5) 20世紀70年代，培訓行業(yè)的發(fā)展和變化
6) 20世紀80年代，培訓行業(yè)的發(fā)展和變化
7) 20世紀90年代，培訓行業(yè)的發(fā)展和變化
8) 進入21世紀，培訓行業(yè)的現(xiàn)狀
9) 培訓行業(yè)的未來：逐漸退出，代之以能解決實際問題的系統(tǒng)新思路與新方法
第2天下午
1. 內(nèi)容回顧（30‘）
2. 第三章、傳統(tǒng)培訓已死，專注于績效的系統(tǒng)解決方案迎來春天（2.5H）
← 現(xiàn)場練習：為什么開展學習培訓？
1) 學習與培訓的核心目的
2) 衡量培訓成功與否新的標準
1. 學習培訓只是其中一種手段
2. 案例：閱兵式
3) 對無法達到要求的員工采取的2種方法
4) 現(xiàn)場案例分析
1. 醫(yī)療公司
2. 兩位職員
3. 新任總裁
5) 研究結(jié)果和證據(jù)證明：培訓本身無法帶來良性的結(jié)果收益
3. 作業(yè)：
1. 回顧曾開展的培訓活動，找準其最終目的、重新設定其衡量標準
2. 2位闡述/組
第3天上午
1. 作業(yè)檢查、小組分值（15‘）
2. 內(nèi)容回顧（15‘）
3. 第四章、績效技術(shù)【上】（2.5H）
1) 績效技術(shù)的定義
2) 績效體系
1. 弄清教育、培訓、學習
2. 弄清與績效相關(guān)的術(shù)語
← 現(xiàn)場練習：績效配對
3. 牢記“績效改進奧義”
4. 系統(tǒng)的概念
5. 績效體系的構(gòu)成
← 現(xiàn)場練習案例：生物科技
4. 作業(yè)：回顧案例
第3天下午
1. 內(nèi)容回顧（15‘）
2. 第四章、績效技術(shù)【中】（3H）
6. 組織人員績效體系
1) 圖示：組織人員績效體系
2) 建立組織的系統(tǒng)觀
3) 現(xiàn)場案例練習：餐廳
7. 改進績效的流程模型
1) 圖示
2) 步驟
3) 現(xiàn)場練習：分析碰到的績效問題、列出每個步驟
← 小組選派分享
4) 現(xiàn)場練習案例說明：偉嘉電子硬件部門
第4天上午
1. 內(nèi)容回顧（30’）
2. 小組分值公布
3. 第四章、績效技術(shù)【下】（2.5H）
3) 案例與練習：績效被誰暗中“偷”走？
1. 培訓的必要性
2. 對常見“定論”的現(xiàn)場判斷
3. 培訓有效，但無長效
← 現(xiàn)場練習：用對培訓，卻無顯著效果事例
4. 培訓效果轉(zhuǎn)化之故事
4) 現(xiàn)場練習：如果
1. 吉爾伯特工程模型
2. 關(guān)于績效的3個關(guān)鍵結(jié)論
← 餐廳案例回顧
4. 作業(yè)：
1. 分析遇到的績效問題，歸類
2. 回顧模塊一，總結(jié)核心、可怎樣應用到工作中——互幫檢查、小組商討形成共識分享
模塊二、績效核心：前端分析
第4天下午
1. 小組分享及分值（10’）
2. 第一模塊內(nèi)容回顧（20’）
3. 第五章、前端分析上【一】（2.5H）
1) 案例開場
2) 前端分析定義及模型展示
3) 步驟1：利益相關(guān)者
1. 確定的2種方式
2. 2個有效識別的問題
← 現(xiàn)場練習：分析曾遇問題，利益相關(guān)者
4) 步驟2：識別需求
1. 理解業(yè)務
1) 現(xiàn)場測試
2) 提升業(yè)務收益2種基本形式
3) 以終為始
2. 理解形勢
← 現(xiàn)場練習
3. 2大類方式
← 案例：零售、電子、財務、倉庫
4. 引發(fā)需求的3種情況
4. 作業(yè)或練習：分析項目，確定出和本節(jié)相關(guān)信息，并分享闡述
第5天上午
1. 小組分享及分值（20’）
2. 第一模塊內(nèi)容回顧（20’）
3. 第五章、前端分析上【二】（2.5H）
5) 步驟3：明確結(jié)果
1. 核心方法及流程
2. 4個關(guān)鍵問題
← 案例展示：零售、電子、倉儲
6) 步驟4：明確行為
← 案例展示：零售、電子、倉儲
← 練習：開展角色扮演
7) 步驟5：確定當前結(jié)果
← 案例展示：零售、電子、倉儲
4. 作業(yè)：分析計劃項目，明確結(jié)果、行為
第5天下午
1. 小組分享及分值（15’）
2. 上一節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
3. 第五章、前端分析上【三】（2.5H）
8) 步驟6：明確當前行為
1. 因果關(guān)系
2. 背景情況
3. 案例：郵政錢幣
4. 明確的2種方法
← 案例展示：零售、電子、倉儲
← 現(xiàn)場練習：分析計劃項目，明確當前行為
9) 步驟7：定義差距
1. 步驟描述
2. 案例展示：零售、電子、倉儲
10) 步驟8：優(yōu)先順序
1. 3個考慮維度
2. 成對比較
? 案例展示：零售、電子、倉儲
4. 作業(yè)或練習：定義績效差距、確定優(yōu)先順序
第6天上午
1. 小組分享及分值（15’）
2. 前端分析【上】內(nèi)容回顧（15’）
3. 第六章、前端分析下【一】（2.5H）
1) 步驟9：挖掘因素
1. 我們最重要的任務
2. 調(diào)查工具
3. 工程模型回顧
4. 績差因素分析表
1) 案例：薪酬福利、ABC
2) 案例展示：零售、電子、倉儲
3) 現(xiàn)場練習：選擇工具、挖掘因素
2) 步驟10：識別措施（上）
1. 措施無局限
2. 并非自己親自開發(fā)
第6天下午
1. 前端分析【上】內(nèi)容回顧（15’）
2. 第六章、前端分析下【二】（3H）
1) 步驟10：識別措施（下）
1. 簡明列表
? 案例回顧：西餐廳
? 案例：財務措施列舉
2. 詳細列表
? 案例展示：零售、電子、倉儲
3. 現(xiàn)場練習：識別潛在的干預措施
2) 步驟11：篩選措施
1. 4個重要篩選標準
2. 案例展示：零售、電子、倉儲
? 提示：前端分析結(jié)束
? 現(xiàn)場練習：回顧：前端分析步驟、斟酌案例、重新完整分享案例
3) 步驟12：制定措施
1. 計劃、執(zhí)行、支撐
2. 現(xiàn)場練習：承接上步，篩選措施，制定“日程表、核查單”
4) 步驟13：實施措施
5) 步驟14：監(jiān)控維護
3. 作業(yè)：
1. 整理內(nèi)容，小組選派人員回顧講授一、二模塊內(nèi)容
2. 重新梳理案例，下此課次分享
4. 模塊二內(nèi)容回顧
模塊三、績效措施：解決方案
第7天上午
1. 小組學員進行模塊一、二內(nèi)容回顧（30’）
2. 小組重新梳理案例分享、小組情況及分值（10’）
3. 第七章、績效干預工具箱【解決方案的開發(fā)與選擇】（1H）
1) 認識績效干預
? 現(xiàn)場練習：勾選解決方案
2) 消除績效障礙的2類渠道
3) 2大類干預措施
1. 學習類措施
2. 非學習類措施
? 現(xiàn)場練習：思考：哪些學習類、非學習類方案
4. 第八章、非學習類措施【一】（1H）
1) 第1類：績效輔件（上）
1. 績效輔件的2種分類
2. 第一種：績效支持工具和系統(tǒng)
3. 重點推薦工作輔件
? 思考及練習：在日常工作生活中，遇到哪些績效輔件
第7天下午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（15’）
2. 第八章、非學習類措施【二】（3H）
1) 第1類：績效輔件（中）
1. 第二種：工作輔件（上）
1) 特點、要素、創(chuàng)建
2) 手段1：流程
3) 手段2：表單
? 現(xiàn)場練習：練習：制作“分步流程”、“工作表”
4) 手段3：信息集
5) 手段4：決策表
? 現(xiàn)場練習：練習：制作“分步流程”、“工作表”
3. 本節(jié)內(nèi)容回顧
第8天上午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
2. 小組分值展示
3. 第八章、非學習類措施【三】（3H）
1) 第1類：績效輔件（下）
1. 第二種：工作輔件（下）
1) 手段5：算法流程
2) 手段6：核查單
? 現(xiàn)場練習：練習：制作“分步流程”、“工作表”
3) 手段7：模板
2. 內(nèi)容回顧：工作輔件
2) 第2類：環(huán)境干預（上）
1. 環(huán)境因素及對工作績效的影響
第8天下午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
2. 第八章、非學習類措施【四】（3H）
1) 第2類：環(huán)境干預（中）
1. 環(huán)境分析5角度
1) 角度1：物理
2) 角度2：文化
3) 角度3：工作流程
4) 角度4：管理
5) 角度5：心理
2. 綜合練習：分析影響績效的環(huán)境因素
3. 6種環(huán)境干預手段
1) 信息
2) 資源
3) 環(huán)境
4) 消除
5) 支持
3. 作業(yè)：分析回顧，列舉可用上述何手段
第9天上午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（15’）
2. 小組作業(yè)分享及分值（15’）
3. 第八章、非學習類措施【五】（2.5H）
1) 第2類：環(huán)境干預（下）
1. 3種核心的干預手段
1) 信息1、2
2) 干擾
2. 現(xiàn)場練習：設計“環(huán)境類干預措施”
2) 第3類：情緒干預的3大類措施（上）
1. 激勵、動機、績效
2. 獎勵、結(jié)果
? 現(xiàn)場練習：學員應用舉例
? 應用舉例
3. 動機
? 現(xiàn)場練習：學員應用舉例
? 應用舉例
4. 詳細：獎勵、結(jié)果
? 激勵模型
4. 作業(yè)：回顧內(nèi)容
第9天下午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（20’）
2. 第八章、非學習類措施【六】（3H）
1) 第3類：情緒干預的3大類措施（上）
1. 詳細：獎勵、結(jié)果（接上節(jié)）
1) 激勵模型8個步驟的具體內(nèi)容
2) 創(chuàng)建一份分步流程的菜譜
? 案例展示：雷神電子
? 現(xiàn)場練習：創(chuàng)建激勵體系
2. 詳細：動機
? 練習：制定動機類干預措施
2) 回顧：第八章內(nèi)容
3. 作業(yè)：重新制定3類措施，下課分享
第10天上午
1. 第八章內(nèi)容回顧（20’）
2. 小組作業(yè)分享及分值（20’）
3. 第九章、學習類措施【上】（2.5H）
1) 學習類措施回顧
2) 認識學習類措施
3) 5類學習類措施
1. 體驗學習
? 2種方式
2. 在職學習OJT
? 2種方式
3. 脫產(chǎn)學習OFFJT
? 7種手段
4. 自學
? 2種方式
5. 個人發(fā)展計劃
6. 練習：選較培訓效果更好手段
第10天下午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（20’）
2. 作業(yè)分享及分值（20’）
3. 第九章、學習類措施【下】（2.5H）
1) 非常有效的學習干預手段
1. 體驗
2. 體驗學習
? 練習：設計出“體驗、體驗學習”解決方案
3. SOJT
? 練習：設計SOJT干預措施
4. 自控學習
? 練習：設計自控學習干預措施
5. 發(fā)展計劃
? 練習：設計發(fā)展計劃干預措施
2) 績效干預匯總
4. 作業(yè)：回顧第3模塊，學習、非學習重新制定一種干預
模塊四、效果呈現(xiàn)：展示盈虧
第11天上午
1. 第三模塊內(nèi)容回顧（45’）
2. 小組作業(yè)分享及分值（20’）
3. 第十章、展示投資回報率【上】（2H）
1) 認識投資回報率
? 啟下練習：為什么要評估？
1. 結(jié)果評估目的3大目的
? 案例：稀缺資源
2. 計算的前提
3. 投資回報率回顧
4. 用經(jīng)濟術(shù)語表述績效結(jié)果
? 結(jié)果辨識的3種類別
2) 投資回報率計算模型
1. 類別1：課清晰轉(zhuǎn)化的績效項目（上）
1) 第1部分：成本計算的11個步驟
? 案例：財務、零售
? 現(xiàn)場練習：計算成本
第11天下午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
2. 第十章、展示投資回報率【中】（3H）
1) 投資回報率計算模型（接上節(jié)）
1. 類別1：課清晰轉(zhuǎn)化的績效項目（上）
1) 第2部分：收益計算的 7個步驟
? 案例：財務、零售
? 現(xiàn)場練習：計算收益
2) 第3部分：投資回報率
? 案例：財務、零售
? 現(xiàn)場練習：計算投資回報率、投資回收期
3) 案例2：某公司降低員工流失率干預措施投資回報率分析
第12天上午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
2. 第十章、展示投資回報率【下】（3H）
1) 投資回報率計算模型（接上節(jié)）
1. 類別2：需轉(zhuǎn)換處理才能識別
1) 計算的核心：對比
2) 8個計算步驟
? 現(xiàn)場練習：計算投入產(chǎn)出比、投資回報率、投資回收期
2. 類別3：無法轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟結(jié)果
1) 免責聲明
2) 工作日志法
3) 3個計算步驟
2) 第四模塊內(nèi)容回顧
3. 作業(yè)：
1. 思考：為支持轉(zhuǎn)化，哪些社群、工具可使用，做可行計劃
2. 思考：哪些內(nèi)容印象最深、影響最大
第12天下午
1. 整個系統(tǒng)內(nèi)容回顧（1H）
2. 小組方法工具計劃分享、發(fā)言、分值（30’）
3. 后續(xù)計劃、支持方法、要求說明、時間明確（0.5H）
4. 統(tǒng)計分數(shù)、課程頒獎（0.5H）
5. 課程階結(jié)語
模塊五、績效作業(yè)：認證審核
第13天上午（3-6月后）
1. 整個系統(tǒng)內(nèi)容回顧（1H）
2. 電子版方案打開
3. 認證答辯【上】（2H）
第13天下午（3-6月后）
1. 認證答辯【下】（2.5H）
2. 答辯人證后方案存檔
3. 本期最佳案例分享、嘉獎
4. 認證通過后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書




備注：有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。

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