績效改進技術核心（4天版）

《績效改進技術——構建企業(yè)的排毒系統(tǒng)與成長機制》
核心版課程（4天）介紹
主講：楊云理
1. 課程收益
1.
讓您掌握前沿管理技術：績效改進技術，通過改變員工的工作模式和行為模式，從而解
決企業(yè)存在的問題、提升企業(yè)績效、提升企業(yè)應對未來的能力、提升企業(yè)的營運利潤
；
2.
您會通過嚴謹的邏輯、系統(tǒng)的案例、充分的練習、及時的反饋，掌握發(fā)現企業(yè)問題、診
斷企業(yè)問題、找到治病原因、初步制定解決方案、初步掌握呈現業(yè)務收益的一系列實
用技巧；
3.
您會從幫助企業(yè)解決問題、建立核心競爭力、提升收益的過程中，獲得企業(yè)的認可、尊
重，從而贏得更高的職務、更好的收入、更大的平臺；
4.
通過本課程的學習，您會發(fā)現，只要掌握了解決問題之“道”——績效改進技術這套系統(tǒng)科
學的方法，您能夠找到引發(fā)問題的各種原因，并能找出相應的解決辦法；
5. 績效改進技術，會為您的企業(yè)構建一套排毒系統(tǒng)，和成長機制，您會看到：
← 企業(yè)存在的問題會逐一得以解決；
← 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會逐一得以攻克；
← 企業(yè)的營業(yè)利潤會逐步得以提升！
6.
通過本課程的學習，只要企業(yè)中的員工（特別是人力資源部門、培訓管理部門）掌握了
這套系統(tǒng)方法，您會發(fā)現，企業(yè)的發(fā)展是良性健康的、企業(yè)的成長是穩(wěn)步向前的、企
業(yè)的人才資源是逐漸豐富的：
← 老板只用提要求，方案讓員工來提出；
← 老板只管定方向，問題讓員工來解決；
← 老板只需做融資，績效讓員工來提升；
← 老板只要給機會，結果讓員工來創(chuàng)造！
2. 課程特色：
1.
前沿技術：績效改進技術是近年來發(fā)源于西方咨詢界的一種幫助企業(yè)解決問題、提升績
效的專門技術，通過系統(tǒng)的學習，幫助學員用先進的理念、先進的技術武裝自己，以
應對未來的挑戰(zhàn)；
2.
先進理念：讓企業(yè)的工作核心都將聚焦于：為企業(yè)帶來實實在在的結果！以結果為出發(fā)
點和最終落腳點、用結果來證明價值！
3.
系統(tǒng)方法：從識別利益相關者，到篩選出可行的措施，期間將歷經10余個邏輯緊密、科
學嚴謹的步驟，每個步驟中又有相關的工具表和程序，確保做出的判斷、實施的方案
、得出的結果是線性的對應、科學的結論；
4.
科學實戰(zhàn)：本課程來源于楊老師系統(tǒng)研習管理前沿學科、十余年相關工作總結、借鑒眾
多成功案例，注重中國企業(yè)實況，采取理論與實用相結合的方法，擠掉水分、全是干
貨，讓學員即學即用；
5.
案例豐富：課程中的案例涉及零售、電子產品、生產制造，理論嚴謹、案例實際，且從
始至終貫穿整個課程，伴隨課程章節(jié)的不斷推演而推演，通過大量精心挑選的案例，
讓學員更加深刻的掌握系統(tǒng)方法；
6.
深刻練習：課程中設計了課后練習，必須打通學員從“學習”到“應用”的障礙，杜絕“只
懂理論、不會實操”的虛把式，學員通過認真的、給到及時反饋的練習，將會更加深
入掌握知識和技能，確保學員回去就會使用；
3. 課程目標
1.
迎合新時代下企業(yè)解決問題、提升績效的迫切需求，讓學員初步勝任績效提升部門（或
學習與培訓部門）經理、總監(jiān)的專業(yè)技能要求；
2.
讓學員掌握績效改進的技術和流程，能獨自或帶領團隊，針對企業(yè)存在的績效差距問題
，說服老板、獲取資源、剖析原因、開準藥方，讓企業(yè)的績效改進活動能夠解決問題
、提升績效水平；
3.
在學員幫助企業(yè)實現績效的持續(xù)提升、幫助企業(yè)解決實際的問題、讓老板看到切實的回
報后，能為自己創(chuàng)造更好的發(fā)展機遇與更大的價值平臺。
4. 課程3模塊：
1. 模塊一、認識績效改進
2. 模塊二、績效核心：前端分析
3. 模塊三、效果呈現：展示盈虧
5. 課程對象：
1. 企業(yè)高管、部門負責人；
2. 人力資源部門、培訓與發(fā)展部門、績效提升部門全體人員；
3. 希望了解、從事績效改進技術工作的人員。
6. 培訓課時：核心版培訓課時：8天
1. 精華版課程：2天（根據客戶時間分期開展培訓）
2. 核心版課程：4天（根據客戶時間分期開展培訓）
3. 強化版課程：9天（根據客戶時間分期開展培訓）
4. 系統(tǒng)版課程：13天（根據客戶時間分期開展培訓）
7. 《績效改進技術》核心版課程提綱如下：
模塊一、認識績效改進
第1天上午
1. 開場（0.5H）
1. 視頻引入：排除毒素，一身輕松
1) 毒素：人體內的有害物質
2) 面對毒素，當務之急：排除毒素，一身輕松
3) 健康產業(yè)：人體排毒、身體更好、活得更長
2. 類比：企業(yè)的發(fā)展，與人體的成長一樣
1) 企業(yè)成長發(fā)展過程中，累積各種問題、面臨各種挑戰(zhàn)
2) 類比：問題如毒素，損害健康、威脅器官，深藏炸彈
3. 人力資源工作人員：應為企業(yè)解決問題、創(chuàng)造價值
1) 老板的期待
2) 自己的現狀
01) 不懂業(yè)務、脫節(jié)
02) 不易發(fā)現問題
03) 對解決問題辦法心有余力不足
04) 陷入事務性工作，忽視戰(zhàn)略性工作
05) 淪為執(zhí)行任務的工具
4. 什么是績效改進技術？
1) 定義
2) 誕生
3) 作用
5. 能夠帶給你什么價值？
1) 各管理部門工作效巨大提升
2) 掌握績效改進技術的員工，將成為企業(yè)的排毒系統(tǒng)，和成長機制
6. 成功案例：
1) 云南敦奴女裝
2) 云南心若鏡茶藝館
2. 績效改進技術簡介（2.5H）
1. 績效改進技術的定義
2. 績效體系的概念（上）
1) 弄清與績效相關的術語
01) 行為、結果、成本、收益
02) 投入產出比、投資回報率、投資回收期
2) 牢記“績效改進奧義”
3) 什么是系統(tǒng)
4) 績效體系的構成
← 案例：美玲生物科技集團
5) 組織人員績效體系
← 組織人員績效體系圖示
3. 作業(yè)：
1. 回顧并繪制績效系統(tǒng)圖
2. 根據績效系統(tǒng)圖分析自己經歷過的一個案例
第1天下午
1. 內容回顧、作業(yè)分享交流（15‘）
2. 績效改進技術簡介（3H）
1. 績效體系的概念（下）
1) 案例：餐廳的績效改進
2) 改進績效的流程模型：圖、流程
← 練習：根據流程分析碰到的績效問題
← 案例：偉嘉電子硬件銷售部門
2. 誰偷走了績效
1) 與培訓效果相關的問題
2) 練習：用對了培訓干預，卻無顯著效果事例
3) 案例：打字
3. 練習：如果，可以
1) 吉爾伯特工程模型
2) 關于績效改進的3個關鍵結論
01) 績效水平不佳，更多由環(huán)境造成
02) 一直處理個體，而非環(huán)境
03) 處理環(huán)境成本更低、更易、更有效
4. 作業(yè)：
1. 回顧并描述工程模型
2. 分析自己經歷過的一個事例，并比照工程模型歸類可能的原因
模塊二、績效核心：前端分析
第2天上午
1. 內容回顧、作業(yè)分享交流（45‘）
2. 前端分析概述（30‘）
1. 案例：TA中毒
2. 前端分析定義
3. 前端分析模型展示
3. 前端分析步驟1-步驟2（2H）
1. 步驟1：確定利益相關者
1) 了解其希望你交付何種成果
2) 確定的2種類型
3) 2個有效識別的問題
4) 確定利益相關者的重要性
← 案例：東方衛(wèi)視《歡樂喜劇人》
2. 步驟2：識別需求
1) 理解業(yè)務
← 練習：業(yè)務導向意識測試
2) 提升業(yè)務收益的2種模式
3) 以終為始：從相反方向來設計績效改進活動
4) 理解當前的形式
5) 識別需求的2大類方式
6) 確定該需求形成的原因
← 案例：彩盛集團
7) 引發(fā)業(yè)務需求的3個方面因素
4. 作業(yè)：分析一個績效問題，確定出利益相關者信息、識別業(yè)務方面的信息
第2天下午
1. 內容回顧、作業(yè)分享交流（45‘）
2. 前端分析步驟3-步驟4（2.5H）
1. 步驟3：明確結果
1) 期望是什么
2) 有時候不確定自己期望的2個原因
3) 確定期望結果的核心方法
4) 必須要問的4個關鍵問題
5) 案例：彩盛集團第二事業(yè)部銷售總監(jiān)的期望結果
2. 步驟4：明確行為
1) 應持續(xù)穩(wěn)定做出何種行為表現
2) 詢問管理者、決策者、行業(yè)專家
← 案例1：彩盛集團期望結果和行為
← 案例2：雷神電子期望結果和行為
5. 現場練習：角色扮演，分2派（業(yè)務、績效）訪談，確定明確結果、行為表現
6. 作業(yè)：根據之前分析的績效問題，確定明確結果、行為表現
第3天上午
3. 內容回顧、作業(yè)分享交流（20‘）
4. 前端分析步驟5-步驟8（3H）
1. 步驟5：確定當前結果
← 案例1：彩盛集團期望結果、當前結果對比
← 案例2：雷神電子期望結果、當前結果對比
2. 步驟6：明確當前行為
1) 因果關系
2) 行為對應著結果
3) 背景情況
4) 2種方法
← 案例1：彩盛集團當前行為、背景情況
← 案例2：雷神電子當前行為、背景情況
5) 界定清晰、只需對比
3. 步驟7：定義差距
1) 定義差距的步驟
2) 案例1：彩盛集團績效差距
3) 案例2：雷神電子績效差距
4. 步驟8：優(yōu)先順序
1) 確定優(yōu)先順序要考慮的3個維度
2) 成對比較法
← 案例1：彩盛集團績效差距排序
← 案例2：雷神電子績效差距排序
5. 作業(yè)：根據前端分析5-
8步驟，接著之前的分析步驟，分析績效改進項目，確定其差距、進行排序
第3天下午
1. 內容回顧、作業(yè)分享交流（30‘）
2. 前端分析步驟9-步驟10（2.5H-3H）
1. 步驟9：挖掘因素
1) 最重要任務：為消除差距有哪些問題需處理
← 案例：斯坦門茨
2) 調查工具
3) 績效工程模型回顧
4) 績差因素分析表
← 薪酬方面
← 后果方面
← 案例：彩盛集團績差因素
2. 步驟10：識別措施（上）
1) 可選擇的干預措施列舉
2) 干預措施并非一定是自己開發(fā)
3) 識別措施簡明列表
← 案例回顧：餐廳選擇
3. 作業(yè)：選擇挖掘績效因素工具、挖掘出導致績效差距的因素
第4天上午
1. 內容回顧、作業(yè)分享交流（30‘）
2. 前端分析步驟10-步驟15（2.5H-3H）
1. 步驟10：識別措施（下）
4) 識別干預措施的工具表
← 案例：彩盛集團干預措施識別
← 案例：雷神電子干預措施識別
2. 步驟11：篩選措施
1) 干預措施的理想狀況
2) 潛在干預措施的花費
3) 4個重要篩選標準
← 案例：經過篩選的彩盛集團干預措施
← 案例：經過篩選的雷神電子干預措施
3. 步驟12：制定干預措施
← 設計、開發(fā)制作、驗證
4. 步驟13：實施干預措施
← 計劃、執(zhí)行、支撐
5. 步驟14：監(jiān)控維護
6. 步驟15：結果評估
3. 作業(yè)：根據前端分析11-
15步驟，分析你碰到的、計劃開展的一個項目，識別措施、篩選措施
模塊三、效果呈現:展示盈虧
第4天下午
1. 內容回顧、作業(yè)分享交流（30‘）
2. 績效改進項目的評估（2.5H-3H）
1. 投資回報率概念
1) 績效評估的目的：
← 目的1：保證工作不被輕視
← 目的2：確保長遠發(fā)展，免除裁撤
← 目的3：項目獲批的關鍵
2. 投資回報率計算模型簡介
1) 部分1：成本計算：11個步驟
2) 部分2：收益計算， 7個步驟
3) 部分3：計算投入產出比：2個步驟
4) 部分4：投資回報率計算：2個步驟
3. 作業(yè)：嘗試計算你所規(guī)劃的績效改進項目的投資回報率


備注：有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯系溝通。

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