績效改進技術(shù)強化（9天版）

《績效改進技術(shù)——構(gòu)建企業(yè)的排毒系統(tǒng)與成長機制》
強化版課程（9天）介紹
主講：楊云理
1. 課程收益
1.
讓您掌握前沿管理技術(shù)：績效改進技術(shù)，通過改變員工的工作模式和行為模式，從而解
決企業(yè)存在的問題、提升企業(yè)績效、提升企業(yè)應(yīng)對未來的能力、提升企業(yè)的營運利潤
；
2.
您會通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫛⑾到y(tǒng)的案例、充分的練習(xí)、及時的反饋，掌握發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題、診
斷企業(yè)問題、找到治病原因、初步制定解決方案、初步掌握呈現(xiàn)業(yè)務(wù)收益的一系列實
用技巧；
3.
您會從幫助企業(yè)解決問題、建立核心競爭力、提升收益的過程中，獲得企業(yè)的認(rèn)可、尊
重，從而贏得更高的職務(wù)、更好的收入、更大的平臺；
4.
通過本課程的學(xué)習(xí)，您會發(fā)現(xiàn)，只要掌握了解決問題之“道”——績效改進技術(shù)這套系統(tǒng)科
學(xué)的方法，您能夠找到引發(fā)問題的各種原因，并能找出相應(yīng)的解決辦法；
5. 績效改進技術(shù)，會為您的企業(yè)構(gòu)建一套排毒系統(tǒng)，和成長機制，您會看到：
← 企業(yè)存在的問題會逐一得以解決；
← 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會逐一得以攻克；
← 企業(yè)的營業(yè)利潤會逐步得以提升！
6.
通過本課程的學(xué)習(xí)，只要企業(yè)中的員工（特別是人力資源部門、培訓(xùn)管理部門）掌握了
這套系統(tǒng)方法，您會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展是良性健康的、企業(yè)的成長是穩(wěn)步向前的、企
業(yè)的人才資源是逐漸豐富的：
← 老板只用提要求，方案讓員工來提出；
← 老板只管定方向，問題讓員工來解決；
← 老板只需做融資，績效讓員工來提升；
← 老板只要給機會，結(jié)果讓員工來創(chuàng)造！
2. 課程特色：
1.
前沿技術(shù)：績效改進技術(shù)是近年來發(fā)源于西方咨詢界的一種幫助企業(yè)解決問題、提升績
效的專門技術(shù)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員用先進的理念、先進的技術(shù)武裝自己，以
應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)；
2.
先進理念：讓企業(yè)的工作核心都將聚焦于：為企業(yè)帶來實實在在的結(jié)果！以結(jié)果為出發(fā)
點和最終落腳點、用結(jié)果來證明價值！
3.
系統(tǒng)方法：從識別利益相關(guān)者，到篩選出可行的措施，期間將歷經(jīng)10余個邏輯緊密、科
學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟襟E，每個步驟中又有相關(guān)的工具表和程序，確保做出的判斷、實施的方案
、得出的結(jié)果是線性的對應(yīng)、科學(xué)的結(jié)論；
4.
科學(xué)實戰(zhàn)：本課程來源于楊老師系統(tǒng)研習(xí)管理前沿學(xué)科、十余年相關(guān)工作總結(jié)、借鑒眾
多成功案例，注重中國企業(yè)實況，采取理論與實用相結(jié)合的方法，擠掉水分、全是干
貨，讓學(xué)員即學(xué)即用；
5.
案例豐富：課程中的案例涉及零售、電子產(chǎn)品、生產(chǎn)制造，理論嚴(yán)謹(jǐn)、案例實際，且從
始至終貫穿整個課程，伴隨課程章節(jié)的不斷推演而推演，通過大量精心挑選的案例，
讓學(xué)員更加深刻的掌握系統(tǒng)方法；
6.
深刻練習(xí)：課程中設(shè)計了課后練習(xí)，必須打通學(xué)員從“學(xué)習(xí)”到“應(yīng)用”的障礙，杜絕“只
懂理論、不會實操”的虛把式，學(xué)員通過認(rèn)真的、給到及時反饋的練習(xí)，將會更加深
入掌握知識和技能，確保學(xué)員回去就會使用；
3. 課程目標(biāo)
1.
迎合新時代下企業(yè)解決問題、提升績效的迫切需求，讓學(xué)員初步勝任績效提升部門（或
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)部門）經(jīng)理、總監(jiān)的專業(yè)技能要求；
2.
讓學(xué)員掌握績效改進的技術(shù)和流程，能獨自或帶領(lǐng)團隊，針對企業(yè)存在的績效差距問題
，說服老板、獲取資源、剖析原因、開準(zhǔn)藥方，讓企業(yè)的績效改進活動能夠解決問題
、提升績效水平；
3.
在學(xué)員幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的持續(xù)提升、幫助企業(yè)解決實際的問題、讓老板看到切實的回
報后，能為自己創(chuàng)造更好的發(fā)展機遇與更大的價值平臺。
4. 課程4模塊：
1. 模塊一、認(rèn)識績效改進
2. 模塊二、績效核心：前端分析
5. 課程對象：
1. 企業(yè)高管、部門負(fù)責(zé)人；
2. 人力資源部門、培訓(xùn)與發(fā)展部門、績效提升部門全體人員；
3. 希望了解、從事績效改進技術(shù)工作的人員。
6. 培訓(xùn)課時：強化版培訓(xùn)課時：9天
1. 精華版課程：2天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓(xùn)）
2. 核心版課程：4天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓(xùn)）
3. 強化版課程：9天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓(xùn)）
4. 系統(tǒng)版課程：13天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓(xùn)）
7. 《績效改進技術(shù)》強化版課程提綱如下：
模塊一、績效思維：從提供培訓(xùn)到創(chuàng)造結(jié)果
第1天上午
1. 分組及團隊建設(shè)（45‘）
← 課程組織說明、注意事項、團隊建設(shè)、加減分說明
2. 開場前沿（2.5H）
1. 由歷史GDP看社會的發(fā)展
2. 由浮萍看指數(shù)發(fā)展
3. 由倒水的延遲看最終的結(jié)果
4. 自我介紹
5. 課程收益
6. 共識與交流
3. 作業(yè)：
1. 小組相互熟悉
2. 提交小組詳細(xì)名單信息
3. 學(xué)習(xí)期望：對本次學(xué)習(xí)的期待是什么？最希望獲得的收獲？
第1天下午
1. 作業(yè)檢驗（30‘）
1. 小組成員相互介紹
2. 收集名單
3. 展示期望
1. 第四章、績效技術(shù)【上】（2.5H）
1. 績效技術(shù)的定義
2. 績效體系
1) 弄清教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)
2) 弄清與績效相關(guān)的術(shù)語
← 現(xiàn)場練習(xí)：績效配對
3) 牢記“績效改進奧義”
4) 系統(tǒng)的概念
5) 績效體系的構(gòu)成
← 現(xiàn)場練習(xí)案例：生物科技
2. 作業(yè)：回顧案例
第2天上午
1. 內(nèi)容回顧（15‘）
2. 第四章、績效技術(shù)【中】（3H）
6) 組織人員績效體系
1) 圖示：組織人員績效體系
2) 建立組織的系統(tǒng)觀
3) 現(xiàn)場案例練習(xí)：餐廳
7) 改進績效的流程模型
1) 圖示
2) 步驟
3) 現(xiàn)場練習(xí)：分析碰到的績效問題、列出每個步驟
← 小組選派分享
4) 現(xiàn)場練習(xí)案例說明：偉嘉電子硬件部門
第2天下午
1. 內(nèi)容回顧（30’）
2. 小組分值公布
3. 第四章、績效技術(shù)【下】（2.5H）
3. 案例與練習(xí)：績效被誰暗中“偷”走？
1. 培訓(xùn)的必要性
2. 對常見“定論”的現(xiàn)場判斷
3. 培訓(xùn)有效，但無長效
← 現(xiàn)場練習(xí)：用對培訓(xùn)，卻無顯著效果事例
4. 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化之故事
4. 現(xiàn)場練習(xí)：如果
1. 吉爾伯特工程模型
2. 關(guān)于績效的3個關(guān)鍵結(jié)論
← 餐廳案例回顧
4. 作業(yè)：
1. 分析遇到的績效問題，歸類
2. 回顧模塊一，總結(jié)核心、可怎樣應(yīng)用到工作中——互幫檢查、小組商討形成共識分享
模塊二、績效核心：前端分析
第3天上午
1. 小組分享及分值（10’）
2. 第一模塊內(nèi)容回顧（20’）
3. 第五章、前端分析上【一】（2.5H）
1) 案例開場
2) 前端分析定義及模型展示
3) 步驟1：利益相關(guān)者
1. 確定的2種方式
2. 2個有效識別的問題
← 現(xiàn)場練習(xí)：分析曾遇問題，利益相關(guān)者
4) 步驟2：識別需求
1. 理解業(yè)務(wù)
1) 現(xiàn)場測試
2) 提升業(yè)務(wù)收益2種基本形式
3) 以終為始
2. 理解形勢
← 現(xiàn)場練習(xí)
3. 2大類方式
← 案例：零售、電子、財務(wù)、倉庫
4. 引發(fā)需求的3種情況
4. 作業(yè)或練習(xí)：分析項目，確定出和本節(jié)相關(guān)信息，并分享闡述
第3天下午
1. 小組分享及分值（20’）
2. 第一模塊內(nèi)容回顧（20’）
3. 第五章、前端分析上【二】（2.5H）
5) 步驟3：明確結(jié)果
1. 核心方法及流程
2. 4個關(guān)鍵問題
← 案例展示：零售、電子
6) 步驟4：明確行為
← 案例展示：零售、電子
← 練習(xí)：開展角色扮演
7) 步驟5：確定當(dāng)前結(jié)果
← 案例展示：零售、電子
8) 步驟6：明確當(dāng)前行為
1. 因果關(guān)系
2. 背景情況
3. 案例：郵政錢幣
4. 明確的2種方法
← 案例展示：零售、電子
← 現(xiàn)場練習(xí)：分析計劃項目，明確當(dāng)前行為
4. 作業(yè)：分析計劃項目，明確結(jié)果、行為
第4天上午
1. 小組分享及分值（15’）
2. 上一節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
3. 第五章、前端分析上【三】（2.5H）
9) 步驟7：定義差距
1. 步驟描述
2. 案例展示：零售、電子
10) 步驟8：優(yōu)先順序
1. 3個考慮維度
2. 成對比較
? 案例展示：零售、電子
4. 第六章、前端分析下【一】（2.5H）
1) 步驟9：挖掘因素
1. 我們最重要的任務(wù)
2. 調(diào)查工具
3. 工程模型回顧
4. 績差因素分析表
1) 案例：薪酬福利、ABC
2) 案例展示：零售、電子
3) 現(xiàn)場練習(xí)：選擇工具、挖掘因素
5. 作業(yè)或練習(xí)：定義績效差距、確定優(yōu)先順序
第4天下午
1. 小組分享及分值（15’）
2. 前端分析【上】內(nèi)容回顧（15’）
3. 第六章、前端分析下【二】（3H）
1) 步驟10：識別措施（上）
1. 措施無局限
2. 并非自己親自開發(fā)
2) 步驟10：識別措施（下）
1. 簡明列表
? 案例回顧：西餐廳
? 案例：財務(wù)措施列舉
2. 詳細(xì)列表
? 案例展示：零售、電子
3. 現(xiàn)場練習(xí)：識別潛在的干預(yù)措施
3) 步驟11：篩選措施
1. 4個重要篩選標(biāo)準(zhǔn)
2. 案例展示：零售、電子
? 提示：前端分析結(jié)束
? 現(xiàn)場練習(xí)：回顧：前端分析步驟、斟酌案例、重新完整分享案例
4) 步驟12：制定措施
1. 計劃、執(zhí)行、支撐
2. 現(xiàn)場練習(xí)：承接上步，篩選措施，制定“日程表、核查單”
5) 步驟13：實施措施
6) 步驟14：監(jiān)控維護
4. 作業(yè)：
1. 整理內(nèi)容，小組選派人員回顧講授一、二模塊內(nèi)容
2. 重新梳理案例，下此課次分享
5. 模塊二內(nèi)容回顧
模塊三、績效措施：解決方案
第5天上午
1. 小組學(xué)員進行模塊一、二內(nèi)容回顧（30’）
2. 小組重新梳理案例分享、小組情況及分值（10’）
3. 第七章、績效干預(yù)工具箱【解決方案的開發(fā)與選擇】（30’）
1) 認(rèn)識績效干預(yù)
? 現(xiàn)場練習(xí)：勾選解決方案
2) 消除績效障礙的2類渠道
3) 2大類干預(yù)措施
1. 學(xué)習(xí)類措施
2. 非學(xué)習(xí)類措施
4. 第八章、非學(xué)習(xí)類措施【一】（2H）
1) 第1類：績效輔件（上）
1. 績效輔件的2種分類
2. 第一種：績效支持工具和系統(tǒng)
3. 重點推薦工作輔件
? 思考及練習(xí)：在日常工作生活中，遇到哪些績效輔件
4. 第二種：工作輔件（上）
1) 特點、要素、創(chuàng)建
2) 手段1：流程
3) 手段2：表單
5. 作業(yè)：練習(xí)：制作“流程”、“工作表”，小組選派代表分享
第5天下午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（15’）
2. 作業(yè)分享、小組分值（30’）
3. 第八章、非學(xué)習(xí)類措施【二】（2.5H）
1) 第1類：績效輔件（下）
4) 手段3：信息集
5) 手段4：決策表
6) 手段5：算法流程
7) 手段6：核查單
8) 手段7：模板
1. 內(nèi)容回顧：工作輔件
4.
作業(yè)：練習(xí)：練習(xí)：制作“信息表”、“決策表”“算法流程”、“核查單”，小組選派代
表分享
5. 本節(jié)內(nèi)容回顧
第6天上午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
2. 小組展示、分值（45’）
3. 第八章、非學(xué)習(xí)類措施【三】（2.5H）
1) 第2類：環(huán)境干預(yù)（上）
1. 環(huán)境因素及對工作績效的影響
1. 6種環(huán)境干預(yù)手段
1) 信息
2) 資源
3) 環(huán)境
4) 消除
5) 支持
2. 3種核心的干預(yù)手段
1) 信息1、2
2) 干擾
3. 現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)計“環(huán)境類干預(yù)措施”
1. 本章內(nèi)容回顧
第6天下午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
2. 第八章、非學(xué)習(xí)類措施【四】（3H）
1) 第3類：情緒干預(yù)的3大類措施
1. 激勵、動機、績效
2. 獎勵、結(jié)果
? 現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員應(yīng)用舉例
? 應(yīng)用舉例
3. 動機
? 現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員應(yīng)用舉例
? 應(yīng)用舉例
4. 詳細(xì)：獎勵、結(jié)果
? 激勵模型
5. 詳細(xì)：獎勵、結(jié)果
1) 激勵模型8個步驟的具體內(nèi)容
2) 創(chuàng)建一份分步流程的菜譜
? 案例展示：雷神電子
3. 作業(yè)1：練習(xí)：創(chuàng)建激勵體系，下課分享
6. 詳細(xì)：動機
4. 作業(yè)2：練習(xí)：制定動機類干預(yù)措施，下課分享
5. 模塊三內(nèi)容回顧
模塊四、效果呈現(xiàn)：展示盈虧
第7天上午
1. 第三模塊內(nèi)容回顧（45’）
2. 小組作業(yè)分享及分值（20’）
3. 第十章、展示投資回報率【上】（2H）
1) 認(rèn)識投資回報率
? 啟下練習(xí)：為什么要評估？
1. 結(jié)果評估目的3大目的
? 案例：稀缺資源
2. 計算的前提
3. 投資回報率回顧
4. 用經(jīng)濟術(shù)語表述績效結(jié)果
? 結(jié)果辨識的3種類別
2) 投資回報率計算模型
1. 類別1：課清晰轉(zhuǎn)化的績效項目（上）
1) 第1部分：成本計算的11個步驟
? 案例：財務(wù)、零售
? 現(xiàn)場練習(xí)：計算成本
第7天下午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
2. 第十章、展示投資回報率【中】（3H）
1) 投資回報率計算模型（接上節(jié)）
1. 類別1：課清晰轉(zhuǎn)化的績效項目（上）
1) 第2部分：收益計算的 7個步驟
? 案例：財務(wù)、零售
? 現(xiàn)場練習(xí)：計算收益
2) 第3部分：投資回報率
? 案例：財務(wù)、零售
? 現(xiàn)場練習(xí)：計算投資回報率、投資回收期
3) 案例2：某公司降低員工流失率干預(yù)措施投資回報率分析
第8天上午
1. 上節(jié)內(nèi)容回顧（10’）
2. 第十章、展示投資回報率【下】（3H）
1) 投資回報率計算模型（接上節(jié)）
1. 類別2：需轉(zhuǎn)換處理才能識別
1) 計算的核心：對比
2) 8個計算步驟
? 現(xiàn)場練習(xí)：計算投入產(chǎn)出比、投資回報率、投資回收期
2. 類別3：無法轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟結(jié)果
1) 免責(zé)聲明
2) 工作日志法
3) 3個計算步驟
2) 第四模塊內(nèi)容回顧
3. 作業(yè)：
1. 思考：為支持轉(zhuǎn)化，哪些社群、工具可使用，做可行計劃
2. 思考：哪些內(nèi)容印象最深、影響最大
第8天下午
1. 整個系統(tǒng)內(nèi)容回顧（1H）
2. 小組方法工具計劃分享、發(fā)言、分值（30’）
3. 后續(xù)計劃、支持方法、要求說明、時間明確（0.5H）
4. 統(tǒng)計分?jǐn)?shù)、課程頒獎（0.5H）
5. 課程階結(jié)語

模塊五、績效作業(yè)：認(rèn)證審核
第9天上午（3-6月后）
1. 整個系統(tǒng)內(nèi)容回顧（1H）
2. 電子版方案打開
3. 認(rèn)證答辯【上】（2H）
第9天下午（3-6月后）
1. 認(rèn)證答辯【下】（2.5H）
2. 答辯人證后方案存檔
3. 本期最佳案例分享、嘉獎
4. 認(rèn)證通過后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書





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