溝通與聆聽

  培訓(xùn)講師：王璽含

講師背景：
王璽含老師王璽含管理教練2017中國講師五十強(qiáng)10年TTT|銷售服務(wù)|通用課程實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)經(jīng)理|DMG企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦者職業(yè)背景：10余年民企/外企商學(xué)院及人力資源實(shí)戰(zhàn)，曾在互聯(lián)網(wǎng)巨頭——美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國際傳媒巨頭——DMG國際娛樂傳媒 詳細(xì)>>

王璽含
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溝通與聆聽

溝通與聆聽（DDI）
你聽到過這樣的話嗎？
“我早知道他是這么想的，不就沒這個(gè)事了嘛?！?br /> “他跟我說的時(shí)候，貌似沒提這個(gè)需求啊？”
“他在說話的時(shí)候一個(gè)舉動(dòng)／一句話，直接讓我怒了，沒辦法合作了?！?br /> 由于溝通不到位甚至出現(xiàn)誤解，引發(fā)了大量同事or上下級(jí)之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以
及合作雙方的矛盾。
一、課程目標(biāo)
溝通能力是組織中最重要，最核心的技能之一，無論是公司上下級(jí)之間，還是跨部門、
跨團(tuán)隊(duì)之間，溝通的充分性和有效性，都是影響合作結(jié)果的重要因素。
人人都需要溝通，但溝通能力的高低卻相差迥異。溝通的低效不僅影響工作目標(biāo)的達(dá)成
，也會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良影響。
此課程幫助學(xué)員：
☆ 思考和理解溝通的真正含義，激發(fā)意識(shí)溝通是以接收者理解為主；
☆ 學(xué)習(xí)和理解職業(yè)溝通態(tài)度，為充分溝通奠定基礎(chǔ)；
☆ 學(xué)習(xí)和體會(huì)有效溝通的方法及技巧，提高日常溝通的有效性。
☆ 清除溝通的障礙
二、課時(shí)：1天
三、課程對(duì)象：需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、小組課堂活動(dòng)、小組討論、視頻分析等
五、課程大綱
模塊1：溝通的定義
☆ 溝通的組成要素
☆
溝通的含義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求
思想達(dá)成一致和感情的暢通。
小組互動(dòng)練習(xí)游戲，深度理解溝通含義
☆ 溝通能夠說明事物、表達(dá)情感、進(jìn)行企圖、建立問候
注意：溝通是以接收者的理解為準(zhǔn)。
模塊2：改善溝通的方法
☆ Ask詢問
學(xué)會(huì)提問：Why What Who Where When How

提問方式使用原則：使用開放式問題收集信息、選擇封閉式問題確認(rèn)以及引導(dǎo)、一次只
問
一個(gè)問題
☆ Listen聆聽
聆聽的四個(gè)階段：心不在焉式、邊緣式、評(píng)估式、同理心
障礙1: 我沒有時(shí)間
障礙2: 處理他人的情緒
障礙3: 我強(qiáng)烈反對(duì)
障礙4: 我有更好的主意
☆ Look觀察
肢體語言的魅力- 表情
肢體語言的魅力- 靜態(tài)
肢體語言的魅力- 動(dòng)態(tài)
積極的肢體語言
消極的肢體語言
☆ Speak表達(dá)
選擇合適的溝通方法
內(nèi)容的表述：表達(dá)內(nèi)容（結(jié)構(gòu)完整、條理清晰、主次分明）
傳遞情感：（外觀、肢體語言、聲音表達(dá)）
模塊3：排除影響溝通的干擾
☆ 視頻學(xué)習(xí)，并分析影響溝通的干擾因素，有什么解決辦法
☆ 干擾及應(yīng)對(duì)
內(nèi)部干擾因素
外部干擾因素

 

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Fast高效課程開發(fā)一、課程目標(biāo)☆解決開發(fā)課程的痛點(diǎn)及困難點(diǎn)☆梳理課程開發(fā)思路及邏輯☆了解課程開發(fā)步驟及技巧二、課時(shí)：1天三、課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)需做課程獨(dú)立開發(fā)or二次開發(fā)的課程開發(fā)者四、培訓(xùn)形式教案講授、案例分析、課堂活動(dòng)、小組討論等五、課程大綱導(dǎo)入：☆具有價(jià)值的課程☆Fast模型分類（課堂活動(dòng)，討論并將模塊分類）模塊1：Fast模型—F聚焦問題明確目標(biāo)☆明

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