商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:楊和泰

講師背景:
楊和泰——實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)專家!中國(guó)50位潛能激勵(lì)專家!河北省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事北京博學(xué)堂高級(jí)培訓(xùn)師石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授河北新希望職教學(xué)校崗前特約培訓(xùn)專家酒類企業(yè)公共商學(xué)院講師世界500強(qiáng)企業(yè)工作背景:曾任中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司講師,三得利酒 詳細(xì)>>

楊和泰
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商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》
主講:楊和泰
? 課程介紹
在客戶心中,你的形象是不是良好的呢
在客戶眼里,你的一些舉動(dòng)是不是有失禮儀呢
在和客戶交往時(shí),需要注意哪些禮儀呢
你能否在和客戶接觸的過程中讓客戶感受到公司的品牌形象呢
銷售人員的形象代表著企業(yè)的形象
銷售人員的氣質(zhì)映射著企業(yè)的文化
銷售人員的表現(xiàn)直接影響著企業(yè)的利潤(rùn)……
鑒于此,做人事是做事的前提,做事是做人的延伸,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提升企形象
。育人不僅僅是學(xué)校的事,人力工作的基礎(chǔ)是對(duì)人的素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)。
? 授課對(duì)象:企業(yè)全員、銷售團(tuán)隊(duì)。
? 課程目的:
1、認(rèn)識(shí)禮儀,并明確禮儀在接待工作中的重要性
2、從外在進(jìn)入內(nèi)在,塑造員工職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力),對(duì)職業(yè)活動(dòng)中的某
些細(xì)節(jié),包括職業(yè)著裝以及相應(yīng)的服飾搭配和個(gè)人行為舉止進(jìn)行培訓(xùn),展現(xiàn)符合本行業(yè)
特征的專業(yè)人員的人格特質(zhì)、職業(yè)風(fēng)范以及工作思維習(xí)慣,快速建立溝通平臺(tái)塑造企業(yè)
員工合格的商務(wù)形象
3、培養(yǎng)參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝通
技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系;幫助銷售人員、技術(shù)人員、管理人員更加有效地與客
戶溝通提高工作效率
4、掌握商務(wù)接待的原則、類型、流程及技巧提升人員綜合素質(zhì),提高員工職業(yè)素養(yǎng)
,塑造專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
? 授課時(shí)長(zhǎng):(3課時(shí)—1天)
? 課程綱要
一、什么是禮儀
禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別
二、禮儀的分類
三、為什么講究禮儀
四、儀表禮儀
1、從頭開始
2、服裝及其禮節(jié)
3、飾品的佩戴
4、女士化妝
5、第一印象的重要性
6、商務(wù)人士的禁忌
五、舉止禮儀
站、坐、走的禮儀等。
六、溝通禮儀
三大溝通方式和職場(chǎng)倫理。
三大溝通方式:文字、語言、肢體。
(一)營(yíng)銷語言的溝通禮儀
1、營(yíng)銷語言溝通的四項(xiàng)基本原則
2、基本禮貌十字用語
3.營(yíng)銷語言的三大主要形式
4、談話交往中的四不準(zhǔn)
5、個(gè)人隱私五不問
6、營(yíng)銷語言的溝通技巧
成功七問
7、談吐禮儀中的八大禁忌
(二)肢體語言的溝通
1、眼神
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、關(guān)于致意的禮節(jié)
5、在交際中善于運(yùn)用四個(gè)空間距離
(三)注意職場(chǎng)倫理
? 可越級(jí)投訴,不要越級(jí)請(qǐng)示
? 不要越級(jí)指揮
? 需謹(jǐn)慎處理的信息
七、介紹的禮儀
1.當(dāng)介紹人向自己介紹別人
2.自我介紹的三大方式
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友相互認(rèn)識(shí)
八、稱呼禮儀
九、接待禮儀
1、人員接待
2、電話接待禮儀
十、會(huì)議禮儀
十一、通信禮儀
十二、日常交際的其它禮儀
舞會(huì)禮儀
拜訪禮儀
宴請(qǐng)禮儀
敬酒、點(diǎn)煙、筷子使用十忌等
乘車禮儀
十三、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
十四、把握商務(wù)禮儀的基本原則

 

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破冰。團(tuán)隊(duì)建設(shè),各小組分別選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌。什么是執(zhí)行一、真正的執(zhí)行力解析執(zhí)行力1、企業(yè)執(zhí)行和個(gè)人執(zhí)行之間的關(guān)系2、系統(tǒng)是決定一個(gè)企業(yè)重要的因素3、打造執(zhí)行型組織重在執(zhí)行系統(tǒng)、執(zhí)行環(huán)境、執(zhí)行文化。4、打造執(zhí)行型組織貴在堅(jiān)持二、理想的執(zhí)行系統(tǒng)三、如何做到執(zhí)行的關(guān)鍵詞解決問題的思路執(zhí)行的動(dòng)力之源——營(yíng)造內(nèi)部的危機(jī)感打造企業(yè)危機(jī)系統(tǒng)的四大方法執(zhí)行力三大訓(xùn)

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破冰分組:隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌。序言:領(lǐng)導(dǎo)的定義一、領(lǐng)導(dǎo)力的定義你就是組織中重要的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的二、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的素質(zhì)1、責(zé)任心責(zé)任心vs責(zé)任權(quán)力vs責(zé)任2、信心與信念3、同理心萬科集團(tuán)王石捐款門案例分析4、愛心5、描述未來6、胸襟7、迷人的人性三、如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力1、個(gè)人修為學(xué)習(xí)行動(dòng)結(jié)交成功人士為友《榜樣的力量》2、自我管理自我管理提升領(lǐng)導(dǎo)

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破冰組隊(duì):選隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌。團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)《團(tuán)隊(duì)擺造型》《無敵風(fēng)火輪》《盲人方陣》《電網(wǎng)》……一、什么是職業(yè)化二、建設(shè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)——個(gè)人的職業(yè)化1、Swot分析2、本人的核心能力3、對(duì)某項(xiàng)事業(yè)的興趣4、經(jīng)營(yíng)你的強(qiáng)項(xiàng)…三、職業(yè)化的內(nèi)容(一)職業(yè)化的工作形象1、從員工自身說起2、從公司說起3、行業(yè)標(biāo)桿4、職業(yè)化的行為規(guī)范(二)職業(yè)化的工作技能1、我們

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分組:選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌。導(dǎo)入:營(yíng)銷人員的機(jī)會(huì)(職場(chǎng)人員的機(jī)會(huì))一、生命的三大現(xiàn)象二、成功者的十二條信念1、過去不等于未來2、上帝的延遲,并不是上帝的拒絕3、一切皆有可能體驗(yàn)分享:信任背摔。4、沒有失敗,只是在成功的路上#8226;#8226;#8226;5、任何事情的發(fā)生必有其目的,并有助于我6、重要的不是發(fā)生了什么事,而是要做哪些事來改善它7、要

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一、銷售前的準(zhǔn)備1、售前四備備信息備工具備門面?zhèn)渥约?、視頻賞析3、還有一個(gè)更重要的準(zhǔn)備:要想銷售好,必須有強(qiáng)烈的成交欲望!售前準(zhǔn)備測(cè)試之一:信心訓(xùn)練4、要想銷售好,還須具備專業(yè)的知識(shí)售前準(zhǔn)備測(cè)試之二:專業(yè)測(cè)試5、要想銷售好還須有方法二、銷售的本質(zhì)1、正確認(rèn)識(shí)銷售關(guān)于推銷和營(yíng)銷2、我們是在賣什么?三流的導(dǎo)購賣產(chǎn)品二流的導(dǎo)購賣服務(wù)一流的導(dǎo)購賣方案3、我們?cè)谟檬?/p>

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一、浪費(fèi)時(shí)間的原因1、死神的帳單2、比利時(shí)一家雜志的調(diào)查結(jié)果3、主觀方面浪費(fèi)時(shí)間的十二項(xiàng)原因4、客觀方面浪費(fèi)時(shí)間的三大原因二、每個(gè)人的時(shí)間都是有價(jià)值的1、每一分鐘的價(jià)值2、抓住時(shí)間管理重要的環(huán)節(jié),讓它產(chǎn)生更高的價(jià)值3、管理時(shí)間其實(shí)就是在管理你的價(jià)值觀念,管理你的生命。4、成功的定義5、人生的三個(gè)階段:昨天、今天、明天6、從生命的開始到結(jié)束,沒有什么可以替代時(shí)

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序:你為什么而工作心態(tài)篇1、融入的心態(tài)尋找共同點(diǎn)和不同點(diǎn)分組、選隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌。團(tuán)隊(duì)分組展示pk。2、學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)歷、能力、學(xué)習(xí)力企業(yè)的學(xué)習(xí)vs學(xué)校的學(xué)習(xí)黃埔式的學(xué)習(xí)3、主人翁的心態(tài)我們不是局外人精員工和傻員工的啟示工作不只為老板4、謙虛的心態(tài)空杯心態(tài)商湯洗澡的箴言謙虛使人進(jìn)步球王貝利的故事5、自信而積極的心態(tài)沒有卑微的工作,只不卑微的心態(tài)賣鞋子的啟

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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