《打破部門強——跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：王大泓

講師背景：
王大泓老師講師背景國內資深管理實戰(zhàn)專家著名德資（AGFA）銷售總監(jiān)曾于國企和民企任高管職務直播課堂《名師在線》特聘專家清華、北大、上海財大特聘專家職業(yè)背景資深企業(yè)管理咨詢顧問，十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，清華大學客座教授，曾于著名德資企業(yè)AG 詳細>>

王大泓
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《打破部門強——跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容

《打破部門強——跨部門溝通與協(xié)作》


《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》
課程背景
跨部門溝通與協(xié)作問題是系統(tǒng)性問題，其中組織文化、組織流程與分工所占比例最大，其次是組織溝通的機制和人員的溝通技巧。而依靠單一方法來解決跨部門溝通的問題往往起不到作用。因此，必須進行系統(tǒng)式的推進來解決。
在溝通的過程中如果出現(xiàn)不暢，往往是因為一些錯誤行為導致的：
對組織整體目標沒有達成共識
部門及崗位的職責劃分不清晰導致角色立場的偏差
關鍵性指標KPI設定缺少聯(lián)動
個人缺少溝通的意識與技巧
部門間缺少歸屬及凝聚導致關系緊張
部門間缺少有效的跨部門溝通平臺與機制
……
那么，應該如何通過具體的行為與動作，使部門間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關系，形成組織協(xié)作合力呢？《跨部門溝通與協(xié)作》課程從組織部門的特性出發(fā)，基于工作中的實際場景，針對組織內“不想溝通”“不會溝通”和“不能溝通”的情況進行分析、體驗、反思、總結、轉化、實踐，使大家快速具備部門間、崗位間有效溝通與協(xié)作的能力，使團隊與個人的特長與效能得到充分的釋放，推動組織快速發(fā)展。
課程受益
了解跨部門溝通與協(xié)作面對的挑戰(zhàn)；
了解跨部門溝通與協(xié)作障礙的成因與類型；
掌握跨部門溝通的四個基本技能；
掌握跨部門溝通與協(xié)作的三大優(yōu)勢原則；
掌握跨部門溝通與協(xié)作的四個層面的具體方法與工具；
掌握跨部門溝通與協(xié)作所須的能力
……
培訓對象及課時
管理者
1天（6小時/天）
課程綱要
第一單元：跨部門溝通與協(xié)作的障礙內因與形式
跨部門溝通與協(xié)作中“可怕”的復利“系數(shù)”
思考：你的工作屬性屬于哪一類？
不同工作屬性的協(xié)作障礙導向
“常規(guī)型”的障礙檢核
“創(chuàng)新型”的障礙檢核
影響溝通與協(xié)作效率的8個關鍵因素
目標與需求不清晰
分工不清晰，責、權、利不明確
流程不清晰，工作節(jié)奏混亂
任務用時不確定，導致時間規(guī)劃與分配無效
……
檢測：影響效率的八大因素，你中招了嗎？找到部門墻
跨部門溝通障礙的三個階段及演變過程
初級-分歧階段
主觀“部門墻”與客觀“差異性”
中級-回避階段
隱性的需求
高級-沖突階段
摩擦、情緒、狀態(tài)
跨部門溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性障礙
組織文化層面
組織制度層面
溝通機制層面
溝通技巧層面
第二單元：高效跨部門溝通的四個層面指引
1、文化層面的指引
如何運用“文化”來促進溝通與協(xié)作？
讓“共贏”相互“認可”的方法
讓“尊重”感覺“得到”的方法
讓“信任”具備“理由”的方法
運用“求同”來促進溝通與協(xié)作的三種途徑
從組織的“愿景與使命”著手
從組織的“核心價值觀”著手
從組織的“經(jīng)營導向”著手
2、制度層面的指引
如何完善“制度”才能保障溝通與協(xié)作的順暢？
“成果標準化”工具運用
“流程順暢化”工具運用
“職責清晰化”工具運用
“分工明確化”工具運用
3、溝通機制的指引
跨部門協(xié)調會——“深度匯談”的技巧
從“面對面”到“肩并肩”
打好“主導”這張“牌”
搭建有效的溝通“機制”
如何讓“同事”了解你的工作特點？
工具——“任務看板”與“現(xiàn)場辦公會”
4、溝通技巧的指引
溝通就是說話那么簡單嗎？
溝通的3種形態(tài)
溝通的3個層次
提升跨部門溝通效果的3個優(yōu)勢理論
“對方”與“自己”的關注選擇
“感覺”與“問題”的關注選擇
“氛圍”與“對錯”的關注選擇
跨部門溝通中的3個基本技能
思考：如何“傾聽”到對方的“心聲”？
傾聽的層級與關鍵行為
思考：如何“提問”才能“激發(fā)”對方深入“思考”？
提問的狀態(tài)與“引導性”技巧
思考：如何“反饋”才能讓對方“言行”改變？
“積極性反饋”
“改善型反饋”
高效溝通策略的4個“確認”
“目的”的確認
溝通情景的確認
角色關系的確認
溝通策略的確認
高效跨部門溝通的6個技巧
第三單元： 支撐高效跨部門溝通與協(xié)作的能力、技巧
能力1、調整情緒的能力
情緒的“ABC理論”與“行為推階”應用
發(fā)現(xiàn)潛意識中的“自欺欺人”
應對情緒的二維度管理法
能力2、調整態(tài)度的能力
“支持”態(tài)度的關鍵行為
“期待”態(tài)度的關鍵行為
“信任”態(tài)度的關鍵行為
能力3、沖突處理的能力
沖突處理的前提
沖突處理的五種方法
能力4、獲得對方認可的能力
認同的行為公式

 

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