信用卡畫面感電話銷售

  培訓(xùn)講師:李本

講師背景:
李本老師15年銀行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷2017某股份制銀行金牌培訓(xùn)師6000+課時(shí)50000+人次培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)授課風(fēng)格理性幽默、主題聚焦、深入淺出、側(cè)重應(yīng)用Ben老師2009年起從事銀行業(yè),從一線客戶經(jīng)理做起,一路成長為專職培訓(xùn)師、片區(qū)培訓(xùn)管理專家。擁有 詳細(xì)>>

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信用卡畫面感電話銷售詳細(xì)內(nèi)容

信用卡畫面感電話銷售

畫面感電話銷售
主講:李本 課時(shí):6課時(shí)
一、導(dǎo)入+活動量管理
1 導(dǎo)入
(1)提問接龍:用信用卡能干什么?引導(dǎo)學(xué)員依此回答,回顧所學(xué)內(nèi)容。
(2)總結(jié)引導(dǎo):拓展思路,信用卡還有很多與金融屬性無關(guān)的功能,引導(dǎo)出銷售工作沒有標(biāo)準(zhǔn)答案和統(tǒng)一方法,需要學(xué)員解放思想拓寬思路。
2 銷售的概念
(1)解讀銷售的概念
(2)引申至每個(gè)人都要做銷售
3 信用卡銷售的類型及特點(diǎn)
(1)與傳統(tǒng)銷售比,不需客戶掏錢
(2)信用卡銷售的類別為零售(快消),走量是重點(diǎn)
4 信用卡銷售活動量管理
(1)講明信用卡銷售業(yè)績漏斗模型
(2)倡導(dǎo)新員工以撥打量為基礎(chǔ),以客戶篩選為抓手,以提升營銷技能為目的開展工作
二、客戶篩選
1、積累數(shù)據(jù)
(1)成功案例積累
(2)失敗案例積累
2、建立模型
(1)模型建立的流程和方法
(2)模型優(yōu)劣的評判方法
(3)模型的更新迭代
3、客戶畫像
(1)用客戶畫像指導(dǎo)銷售行為
(2)用銷售數(shù)據(jù)反哺客戶畫像
三、畫面感電話銷售
1、營銷三問
引導(dǎo)出信用卡銷售的流程五步驟
2、營銷流程
(1)接觸面談
開口話術(shù)
延續(xù)話題
總結(jié)接觸面談的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè):每位學(xué)員寫下三種營銷場景的開口話術(shù)
(2)需求分析
畫像法
?年齡分析
?性別分析
提問法
?開放式提問
?封閉式提問
總結(jié)需求分析的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè):每位學(xué)員設(shè)計(jì)三條封閉式提問話術(shù)
(3)產(chǎn)品介紹
聚焦原則
?基于需求分析,聚焦產(chǎn)品介紹核心點(diǎn)
轉(zhuǎn)化原則
?抽象文字具體化,讓客戶便于理解
關(guān)聯(lián)原則
?具體事物情境化,讓客戶感性沖動
總結(jié)產(chǎn)品介紹的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè):每位學(xué)員寫下三種畫面感產(chǎn)品介紹話術(shù)
(4)促成成交
促成時(shí)機(jī)
?任何時(shí)機(jī)都可嘗試促成
促成方法
?五種促成方法
促成話術(shù)
?五條促成話術(shù)
總結(jié)促成成交的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
3章節(jié)總結(jié)
(1)回顧畫面感營銷四步驟每一步的任務(wù)要點(diǎn)
(2)引申,營銷步驟不是完美標(biāo)準(zhǔn)的流程,無法適用于對每一個(gè)客戶的營銷;但它確是一個(gè)普適性非常強(qiáng)的模型,可以指導(dǎo)我們的銷售工作。
四、異議處理
1、異議處理的理論
(1)退,處理情緒
(2)立,處理問題
(3)進(jìn),處理結(jié)果
2、異議處理話術(shù)舉例
(1)生活場景舉例
(2)工作場景舉例
(3)現(xiàn)場出題演練
3、章節(jié)總結(jié)
(1)總結(jié)異議處理三部曲
(2)強(qiáng)調(diào)銷售核心是以誠相待,而非套路忽悠五、情景演練(視人數(shù),時(shí)長可調(diào))1、分組、講解規(guī)則
2、劃分角色:營銷人員、客戶、觀察者
3、抽取營銷場景
4、演練、錄像、點(diǎn)評反饋、將是總結(jié)

 

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五步成將——直銷團(tuán)隊(duì)將領(lǐng)成長之路目標(biāo)學(xué)員:零售金融產(chǎn)品直銷團(tuán)隊(duì)基層管理者。課程學(xué)時(shí):14h(2天)教學(xué)目標(biāo):1、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后,對直銷團(tuán)隊(duì)基層管理者角色有正確、全面的認(rèn)知。2、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后,對直銷團(tuán)隊(duì)管理的“選、育、用、留”等環(huán)節(jié)有全面的了解,同時(shí)掌握每個(gè)環(huán)節(jié)中相應(yīng)的管理技術(shù)、流程、方法、工具。3、參訓(xùn)學(xué)員在參訓(xùn)后,可以按照課程中所學(xué)的管理方法

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依托情境,促進(jìn)活卡——信用卡客戶活性提升主講:李本課時(shí):6課時(shí)課程目標(biāo):本課程以信用卡行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員為受眾,聚焦促進(jìn)客戶開卡、提升客戶活性這一環(huán)節(jié),延展至客戶全生命周期管理,旨在給到學(xué)員一套情境化的客戶管理思路、方法、話術(shù),以提升員工專業(yè)技能的方式,提升信用卡客戶活性。課程特點(diǎn):主題熱門、結(jié)構(gòu)清晰。課程根據(jù)當(dāng)下信用卡行業(yè)正步入存量時(shí)代這一背景,分析提升信用

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《銀行新員工營銷意識認(rèn)知與培養(yǎng)培訓(xùn)》——1天受訓(xùn)對象:銀行新任客戶經(jīng)理、柜員等有銷售業(yè)績指標(biāo)的基層崗位員工。課程目標(biāo):引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識營銷工作,培養(yǎng)學(xué)員的營銷意識。通過互動教學(xué),使學(xué)員理解并掌握金融產(chǎn)品營銷的流程、方法、技巧。通過情景演練,使學(xué)員掌握基本的營銷話術(shù)。課程特點(diǎn):實(shí)用性強(qiáng)。所有教學(xué)內(nèi)容均來自銷售一線工作提煉,非純理論灌輸,有豐富的真實(shí)案例。邏輯性

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