《管理者如何逆襲高情商》訓(xùn)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：亓雪

講師背景：
亓雪老師——場(chǎng)景化銷售業(yè)務(wù)能力提升訓(xùn)戰(zhàn)專家曾任：京東戰(zhàn)投企業(yè)人力資源專家——4年時(shí)間跑完售前-開(kāi)發(fā)-項(xiàng)目交付全業(yè)務(wù)領(lǐng)域訓(xùn)戰(zhàn)和體系搭建曾任：百度戰(zhàn)略伙伴企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)/人力資源總監(jiān)——0-1搭建企業(yè)大學(xué)曾任：國(guó)內(nèi)頭部咨詢培訓(xùn)公司培訓(xùn)專家——專注 詳細(xì)>>

亓雪
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《管理者如何逆襲高情商》訓(xùn)戰(zhàn)

管理訓(xùn)戰(zhàn)之《管理者如何逆襲高情商》
——解決困難溝通的問(wèn)題
培訓(xùn)師：亓雪
【課程背景】
洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要，由此可見(jiàn)一斑，在當(dāng)今企業(yè)管理中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展。在人際交往狀態(tài)中，我們希望每一位管理者都能夠具備高超的溝通能力，尤其要學(xué)習(xí)高情商的做事方法：
能夠妥善處理對(duì)立部門的關(guān)系，解決問(wèn)題達(dá)成共識(shí)
能夠輕松化解客戶的強(qiáng)烈情緒，化干戈為玉帛
能夠同理共情下屬的固執(zhí)心理，凝聚團(tuán)隊(duì)提高效能
【課程收益】
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過(guò)清晰有效的五步流程，專門訓(xùn)練高情商的能力，解決困難溝通的問(wèn)題。幫助管理者：
認(rèn)識(shí)自己的情緒，管理自己的情緒，能夠感受到他人的情緒，妥善處理與他人的交往
識(shí)別溝通死角，輕松化解管理問(wèn)題，贏得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和支持
掌握溝通密碼，加強(qiáng)溝通影響力，達(dá)成跨部門/職能之間的有效協(xié)同與合作
掌握溝通策略，提升內(nèi)在力量，拒絕內(nèi)耗，泰然面對(duì)挫折和困難
【課程特色】?
本課程通過(guò)豐富的案例場(chǎng)景，讓學(xué)員置身于管理溝通中的沖突性問(wèn)題，采用教練、引導(dǎo)等技術(shù)，帶領(lǐng)管理者抽絲剝繭的認(rèn)知和客觀理解溝通問(wèn)題，從而達(dá)到訓(xùn)練即改變的效果。
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者
【課程時(shí)間】1-2天 （6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、溝通中的瓶頸有哪些？
案例1：客戶鬧到了公司門口
案例2：取消合作的李總
1、說(shuō)說(shuō)看，你遇到過(guò)哪些讓人“抓狂”的溝通
討論：這樣的溝通，怎么“破 ”？
2、了解高情商溝通密碼——【335】
安裝高情商溝通“防火墻 ”3
識(shí)別溝通死角，增加選擇 3
高情商溝通策略 5
二、安裝高情商溝通的 3 道“防火墻 ”
1、沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)
練習(xí)：換“腦 ”思考法
2、有效果比有道理更重要
3、情緒是信念的投影
三、識(shí)別溝通死角，增加 3 種選擇
1、溝通死角之一：身份
練習(xí)：不同身份對(duì)溝通的影響
練習(xí)：身份重新定位
2、溝通死角之二：情緒
識(shí)別情緒
管理自我與他人情緒
3、溝通死角之三：信念
識(shí)別局限性信念
三種主方法破除局限性信念
四、5 步“高情商溝通策略 ”
1、建立關(guān)系
身份定位（1）：接受、尊重、愛(ài)
身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰(shuí)，你是 誰(shuí)。
聲調(diào)、肢體語(yǔ)言的配合
練習(xí)：和諧氣泡
2、還原事實(shí)
身份
信念
價(jià)值
情緒
言行
3、厘清情緒
4、發(fā)掘價(jià)值
練習(xí)：每個(gè)人都被自己在乎的 “價(jià)值 ”推 動(dòng)
5、找到方法
練習(xí)：凡事至少必有三種以上的解決辦法

 

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