超級(jí)面試官 招聘流程與面試技巧課綱

人力資源（非HR）管理能力提升
招聘流程與面試技巧
主講：蒲黃
【課程背景】
招聘與面試是公司人力資源管理重要的環(huán)節(jié)，低效率的招聘不僅給公司帶來(lái)直接成本
增加，還會(huì)嚴(yán)重影響員工士氣、破壞企業(yè)文化、降低工作品質(zhì)。
判斷候選人的知識(shí)技能是否與崗位匹配并不難，難的是鑒別候選人性格、價(jià)值觀、情
商、逆商是否與崗位匹配，這才是決定員工優(yōu)劣的決定因素。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅噶鞒?、?zhuān)業(yè)的面試工具、高效的方法不僅可以為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才，還最
大限度地規(guī)避了勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
招聘與面試從來(lái)不是HR的專(zhuān)利，而是所有管理者的必備技能和重要職責(zé)。
【解決痛點(diǎn)問(wèn)題】
? 通過(guò)細(xì)化設(shè)計(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)制定，解決招聘流程中存在勞動(dòng)爭(zhēng)議隱患的問(wèn)題；
? 通過(guò)挖掘三大招聘渠道，解決候選人少、候選人員素質(zhì)低的問(wèn)題；
? 通過(guò)多維度面試法，解決招聘效率低的問(wèn)題；
? 通過(guò)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化招聘工具，解決面試結(jié)果不準(zhǔn)確的問(wèn)題；
? 通過(guò)面試技巧的學(xué)習(xí)、使用，解決面試官個(gè)體能力差異的問(wèn)題；
【學(xué)員收獲】
? 規(guī)范招聘工作流程，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題，提高工作效率；
? 拓展招聘渠道，提升候選者素質(zhì)；
? 盤(pán)點(diǎn)招聘與面試的痛點(diǎn)問(wèn)題、操作誤區(qū)、錯(cuò)誤行為，分析原因并提供改進(jìn)措施；
? 系統(tǒng)化分享招聘、面試技巧與工具，復(fù)制合格面試官；
? 學(xué)會(huì)5個(gè)面試技巧，注意6項(xiàng)面試誤區(qū)；
【技巧與工具】
? 多維度面試工具：人力資源 / HRBP + 用人部門(mén) + 關(guān)聯(lián)部門(mén) + 主管總經(jīng)理
? 多模塊面試方法：個(gè)人履歷驗(yàn)證 + 業(yè)務(wù)能力考核 + 管理能力測(cè)試 +
綜合素質(zhì)評(píng)估
?
簡(jiǎn)歷“五性驗(yàn)證“：信息真實(shí)性、邏輯合理性、就業(yè)連續(xù)性、工作穩(wěn)定性、人品可靠性


? 綜合素質(zhì)評(píng)估關(guān)注“五力”：領(lǐng)悟力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、表達(dá)能力、溝通能力
? “3X3“面試準(zhǔn)備工作法
? 業(yè)務(wù)能力“過(guò)五關(guān)斬六將”考核技巧
? 掌握“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”工作操作流程、程序標(biāo)準(zhǔn)；
? 學(xué)會(huì)用“勝任力”、“5D“評(píng)估工具進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)；
?
學(xué)會(huì)用“STAR”、“公文筐”、“情景模擬”、“知識(shí)點(diǎn)”、“畫(huà)大餅”工具進(jìn)行面試題設(shè)計(jì)；


? 學(xué)會(huì)用“5W1H”、“漏斗法”進(jìn)行面試延伸提問(wèn)；
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【贈(zèng)送模版】
? 分享行業(yè)“可復(fù)制”招聘工作程序標(biāo)準(zhǔn)模版
? 分享行業(yè)“雙模式”背景調(diào)查工作模版
? 分享行業(yè)“3X3”多維度面試工作模版
【課程特色】工具分享、案例討論、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、角色體會(huì)、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。
【課程對(duì)象】企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源員工、HRBP
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
第一部分 招聘流程
一、招聘與面試的理念梳理：WHAT？
1. 招聘不光是HR的工作，是全員的責(zé)任義務(wù)；
2. 面試不是HR的專(zhuān)利，用人部門(mén)才是主角；
3. 面試與績(jī)效考核一樣，多維度，保證結(jié)果全面；
4. 多維度面試需要面試官集體參與溝通配合；
5. 面試官要精心準(zhǔn)備，不斷拓展多維度技能；
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二、招聘與面試的重要性：WHY ?
1. 招聘工作質(zhì)量決定公司人效；
2. 高質(zhì)量面試給企業(yè)帶來(lái)五大好處；
三、如何制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅?面試工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)：HOW？
1. 重要工作流程提示：五個(gè)務(wù)必
? 務(wù)必保證真實(shí)性；
? 務(wù)必保證準(zhǔn)確性；
? 務(wù)必保證嚴(yán)謹(jǐn)性；
? 務(wù)必保證全面性；
? 務(wù)必保證合法性；
2. 常規(guī)流程圖案例展示；
四、如何完善“傳統(tǒng)”招聘程序標(biāo)準(zhǔn)？
1. 招聘流程與工作程序標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別；
2. 制定可復(fù)制的“傻瓜”工作程序與標(biāo)準(zhǔn)；
案例：行業(yè)量化、細(xì)化招聘工作程序分享
五、如何設(shè)計(jì)“錄用條件”？
1. 錄用條件必須涵蓋的內(nèi)容有哪些？
2. 如何履行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母嬷?、簽訂程序?br /> 3. 錄用條件的培訓(xùn)與考核評(píng)估；
六、背景調(diào)查的工具與技巧：
1.“封閉式“背景調(diào)查；
2.“開(kāi)放式“背景調(diào)查；
案例：行業(yè)背景調(diào)查實(shí)戰(zhàn)分享
七、如何拓展招聘渠道？
1. 全民皆兵；
2. 人事競(jìng)聘管理體系；
3. 內(nèi)部激勵(lì)“七條魚(yú)”；

第二部分 面試技巧
一、面試流程輪次高效安排：
1. 過(guò)關(guān)面試優(yōu)缺點(diǎn)；
2. 接力棒面試優(yōu)缺點(diǎn)；
3. 多維度面試；
二、面試流程時(shí)間合理安排：
三、面試形式：
1. 筆試的流程；
2. 單獨(dú)面試的優(yōu)與劣；
3. 集體面試的特點(diǎn)；
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）：
? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論工作程序；
? 典型案例分享；
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四、面試方法、工具、技巧：
1. 結(jié)構(gòu)化面試法：
行業(yè)案例：《銷(xiāo)售崗位結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)》
2. 半結(jié)構(gòu)化面試法：適合能力強(qiáng)的候選者
3. 非結(jié)構(gòu)化面試法：適合高管、專(zhuān)家
4. 結(jié)構(gòu)化面試法試題設(shè)計(jì)：
? 簡(jiǎn)易式結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)案例
? 標(biāo)準(zhǔn)式結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)案例
5. 用“勝任力”評(píng)估工具進(jìn)行結(jié)構(gòu)化試題設(shè)計(jì)案例
情景模擬訓(xùn)練：多維度結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)體驗(yàn)
五、面試工具：
1. 行為描述面試法（STAR）
2. 公文筐測(cè)驗(yàn)法
行業(yè)案例：《選拔項(xiàng)目經(jīng)理》
3. 情境模擬-角色扮演法
4. 知識(shí)點(diǎn)分享與問(wèn)題回答
5.“行為事件”面試工具解析與應(yīng)用技巧：
? STAR面試題設(shè)計(jì)；
? 行為追問(wèn)技巧；
6. 候選者性格測(cè)試工具：
情景模擬訓(xùn)練：5D性格測(cè)試體驗(yàn)
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六、面試維度：
多維度面試工具：人力資源 + HRBP/用人部門(mén) + 關(guān)聯(lián)部門(mén)（同事） + 主管總經(jīng)理
行業(yè)案例：《多維度面試》
七、多維度面試技巧：
1. 個(gè)人履歷驗(yàn)證技巧：去偽存真“五性”驗(yàn)證缺一不可
2. 業(yè)務(wù)能力考核技巧：對(duì)候選者循序漸進(jìn)驗(yàn)證考核
? 行為測(cè)試STAR：難度2
? 命題行為測(cè)試: 難度3
? 案例環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)延伸、拓展提問(wèn)：難度4
? 直奔主題，直擊要害：難度5
? 技術(shù)上限測(cè)試：難度6
3. 管理能力測(cè)試技巧；
4. 綜合素質(zhì)評(píng)估技巧；
5. 多維度面試評(píng)估方法；
案例：行業(yè)3X3多維度面試實(shí)戰(zhàn)分享
八、面試技巧：
1. 提問(wèn)的技巧；
行業(yè)案例：《不懂業(yè)務(wù)的面試官》
2. 傾聽(tīng)的技巧；
3. 觀察的技巧；
4. 面試官3X3技巧；
九、面試官的誤區(qū)：
1. 首因效應(yīng) / 暈輪效應(yīng)；
2. 光環(huán)效應(yīng)；
3. 各種歧視；
4. 體力、心理壓力影響面試效果；
5. 非言語(yǔ)行為影響；
6. 面試身份、專(zhuān)業(yè)不對(duì)等；
十、面試薪酬談判技巧：
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1. 保證兩原則；
2. 離職、在職策略對(duì)待；
3. 薪酬談判原則和兩個(gè)目標(biāo)；
4. HR薪酬談判的5技巧；
情景模擬訓(xùn)練：薪酬談判技巧應(yīng)用


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S ituation
T ask
A ction
R esults

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