醫(yī)院科室建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造課綱

醫(yī)院科室建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造
主講：蒲黃
【課程背景】
醫(yī)院科室建設(shè)要從管理者自身素質(zhì)提升開(kāi)始。科主任從普通醫(yī)務(wù)工作者晉升到團(tuán)隊(duì)管理者，職責(zé)的變化、角色的不同將成為科室建設(shè)的巨大阻礙。
醫(yī)務(wù)工作者晉升本來(lái)是件好事，但往往事與愿違，造成下級(jí)不買賬、上級(jí)不滿意、自己不適應(yīng)的尷尬局面，幾乎是所有醫(yī)院面臨的一個(gè)難題。
“角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知”是科室建設(shè)必須經(jīng)歷的一道“坎”。 科主任要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，揣摩新角色的要求，經(jīng)過(guò)重重蛻變、次次完善的過(guò)程才能逐步實(shí)現(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)打造必須從提升“執(zhí)行力+凝聚力“開(kāi)始?！皥?zhí)行力差”是所有醫(yī)院未來(lái)10年內(nèi)面臨的頭號(hào)挑戰(zhàn)，“凝聚力差”也位居醫(yī)院三大頭疼問(wèn)題之首。作為管理者，只有不斷提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，才能建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀科室，才能打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
明確角色認(rèn)知核心理念：上級(jí)、中層、員工三者相互支撐、相互作用、相互平衡
明確管理者“粘合劑”的角色定位；
明確管理者調(diào)節(jié)劑、潤(rùn)滑劑、清潔劑、助燃劑的角色職責(zé)；
學(xué)會(huì)使用“五維管理體系”提升醫(yī)院執(zhí)行力；
學(xué)會(huì)使用“一分鐘的管理”提升科室執(zhí)行力；
學(xué)會(huì)使用“高效授權(quán)放權(quán)”提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
學(xué)會(huì)使用“三個(gè)統(tǒng)一”提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
【解決痛點(diǎn)問(wèn)題】
解決科主任不能忘記舊身份，無(wú)法全情投入到管理角色的問(wèn)題；
盤(pán)點(diǎn)科室建立的五個(gè)典型問(wèn)題，為新晉管理者接種疫苗，減少試錯(cuò)成本；
解決科主任不會(huì)使用管理工具、缺乏方法技巧的問(wèn)題；
強(qiáng)化科室執(zhí)行力，幫助醫(yī)院提高工作效率、提高人效、提高績(jī)效；
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助醫(yī)務(wù)工作者提高綜合素質(zhì)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力；
把管理者從具體事務(wù)中徹底解放出來(lái)，做更有價(jià)值的事；
【課件輔助材料：掌握工具、技巧】
牢記科室建設(shè)16字秘訣: 對(duì)上管理，對(duì)上負(fù)責(zé)；對(duì)下管理，對(duì)下負(fù)責(zé)；
掌握對(duì)團(tuán)隊(duì)打造“七條魚(yú)”的激勵(lì)方法；
掌握科室建設(shè)技巧：率先垂范、消除本位主義、對(duì)下溝通、對(duì)上溝通、授權(quán)放權(quán)
團(tuán)隊(duì)打造激勵(lì)：學(xué)會(huì)“非物質(zhì)”激勵(lì)七大技巧
科室執(zhí)行力參照：學(xué)會(huì)制定“數(shù)字化”工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
科室建設(shè)保障：學(xué)會(huì)SMRAT、KPI、CPI、OKR經(jīng)典醫(yī)院績(jī)效考核工具
【課程特色】
工具分享、技巧訓(xùn)練、案例分析討論、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、啟發(fā)借鑒、舉一反三；
通過(guò)情景模擬、實(shí)操體驗(yàn)，讓學(xué)員強(qiáng)化記憶，迅速應(yīng)用到實(shí)際工作中。
【課程對(duì)象】新晉升人員、后備人才、中高層管理者
【課程時(shí)間】1天（8小時(shí)）
【課程大綱】
一、科室建設(shè)角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變：
1.什么是管理者角色認(rèn)知？
角色認(rèn)知雙重定義
管理者的雙重身份
2.醫(yī)院管理者定位是什么？
醫(yī)院案例分享：《主任醫(yī)師的夾心餅干》
案例啟示：上傳下達(dá)、承上啟下、打造和諧凝聚團(tuán)隊(duì)；
二、角色認(rèn)知的重要性：
1. 過(guò)去了 = 優(yōu)秀的管理者
2. 邁不過(guò)去 = 優(yōu)秀的員工+專業(yè)技術(shù)人員
醫(yī)院案例分享：失敗的新主任
三、科室管理者正確角色定位：
1. 正確定位：打造和諧凝聚氣氛
2. 不正確定位：上下隔閡誤會(huì)、矛盾糾紛爭(zhēng)議、團(tuán)隊(duì)四分五裂、自身支離破碎。
四、科室管理者職責(zé)：
1.粘合劑職責(zé)：順暢運(yùn)轉(zhuǎn)
2.潤(rùn)滑劑職責(zé)：減少摩擦
3.清潔劑職責(zé)：吐新納垢
4.助燃劑職責(zé)：激勵(lì)下屬
案例討論：如何吸收科室負(fù)能量（牢騷 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指責(zé)）？
如何傳播正能量科室文化 （信任、 寬容、 諒解、 理解、 合作）？
五、科室建設(shè)三者平衡關(guān)系：
1.上級(jí)角色扮演
支持過(guò)少（不關(guān)注）使團(tuán)隊(duì)受到資源、人財(cái)物阻礙；
支持過(guò)多（過(guò)度關(guān)注）使團(tuán)隊(duì)受到高管本人的阻礙；
2.員工角色扮演：
3.中層角色扮演：
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)平衡、控制團(tuán)隊(duì)節(jié)奏；
高管、員工不能改變時(shí)自己時(shí)，中層用自己高感應(yīng)急補(bǔ)救作用；
中層靈活運(yùn)用管理工具激勵(lì)員工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；
六、科室建設(shè)角色認(rèn)知技能：
技能一：編織醫(yī)院科室工作網(wǎng) classical duty web
技能二：醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“非物質(zhì)激勵(lì)”7條魚(yú)（中國(guó)的馬斯洛）
給員工提供3個(gè)機(jī)會(huì)：賺錢的機(jī)會(huì) + 成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) + 發(fā)展的機(jī)會(huì)
讓員工體驗(yàn)4個(gè)感覺(jué)：目標(biāo)感 + 安全感 + 歸屬感 + 成就感
技能三：科室管理者授權(quán)與放權(quán)
What ？什么是授權(quán)與放權(quán)？
Why ？ 為什么要授權(quán)？
案例討論：不倒翁給我們管理帶來(lái)什么啟示？
How？怎樣授權(quán)、放權(quán)
技能四：新官上任三把火-讓下級(jí)迅速認(rèn)同你
讓下屬認(rèn)同你、服從你的能力
讓下屬說(shuō)是的能力yes sir
讓下屬產(chǎn)生敬畏的能力
七、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)16字管理實(shí)施現(xiàn)狀：
（1）過(guò)不好 + 做不到：
對(duì)上負(fù)責(zé) + 對(duì)下管理 = 做不好
對(duì)上管理 + 對(duì)下負(fù)責(zé) = 做不到
（2）管理者三個(gè)不知道：
不知道自己有問(wèn)題；
知道有問(wèn)題，不知道原因；
知道原因，不知道如何改進(jìn)；
八、總結(jié)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)打造五個(gè)典型管理問(wèn)題：
問(wèn)題1:對(duì)上不管理
現(xiàn)象：科室是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，主管院長(zhǎng)支持差、工作資源匱乏、沒(méi)有得到上級(jí)支持；
結(jié)果：科室付出與回報(bào)不成正比
原因：對(duì)上級(jí)溝通出了問(wèn)題
醫(yī)院案例：《徒勞無(wú)功》
問(wèn)題2：對(duì)上對(duì)下都不管理
現(xiàn)象：內(nèi)憂外患、員工消極、院長(zhǎng)不重視；
結(jié)果：中層有兩條路可選
案例：《奧巴馬的領(lǐng)導(dǎo)魅力》
問(wèn)題3: 被上級(jí)下級(jí)管理
雙做主：做自己的主+做科主任的主
雙越權(quán)：?jiǎn)T工越權(quán)申請(qǐng)+院長(zhǎng)越權(quán)管理
院長(zhǎng)：對(duì)你深度懷疑、失去信任、不尊重、院長(zhǎng)越權(quán)管理；
醫(yī)院案例：《被架空的科主任》
問(wèn)題4: 對(duì)上妥協(xié)
對(duì)上級(jí)：簡(jiǎn)單的服從命令與執(zhí)行，不打折扣；
對(duì)員工：沒(méi)有啟到緩沖器減壓器作用，簡(jiǎn)單粗暴命令、處罰、批評(píng)員工；
不動(dòng)員：?jiǎn)T工無(wú)積極性；
不解釋：?jiǎn)T工沒(méi)理解、不做思想工作，造成員工不積極不理解；
不反饋：不向主管院長(zhǎng)反映實(shí)際情況與困難；
案例：《不作為》
問(wèn)題5:對(duì)下妥協(xié)
啟示：妥協(xié)員工
員工：一味站在員工立場(chǎng)，拉攏員工、爭(zhēng)取利益，與主管院長(zhǎng)講條件、對(duì)峙；
案例：《討價(jià)還價(jià)》
九、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定義：what?
十、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有多重要？why?
執(zhí)行力幫助醫(yī)院提高“三效一力”，讓醫(yī)院與員工達(dá)到雙贏
提高工作效率
提高人效
提高績(jī)效
提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力
十一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力兩大決定要素：
要素一：執(zhí)行力度f(wàn)orce = 執(zhí)行意愿 + 執(zhí)行信念
執(zhí)行意愿aspiration：工作激情 + 勇氣 + 信心
執(zhí)行信念：態(tài)度 + 責(zé)任心 + 文化認(rèn)同 + 持久力
要素二：執(zhí)行能力ability = 執(zhí)行工具 + 執(zhí)行方法 + 執(zhí)行技巧
十二、醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力理念：
十三、團(tuán)隊(duì)凝聚力痛點(diǎn)與盲點(diǎn)：
十四、打造醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力只做三件事：統(tǒng)一思想 + 統(tǒng)一目標(biāo) + 統(tǒng)一行動(dòng)
十五、科室凝聚力“八大阻礙”：
第一大障礙：個(gè)人執(zhí)行力差 阻礙統(tǒng)一行動(dòng)
知識(shí)點(diǎn)分享：熱爐效應(yīng)（hot stove rule）
視頻案例： 個(gè)人執(zhí)行力 制度流程
第二大障礙：缺乏溝通 阻礙統(tǒng)一目標(biāo)
解決辦法：
1.對(duì)上溝通：不只是順從、執(zhí)行，展現(xiàn)你的能力、思路，才會(huì)得到借力支持與力挺。
2.對(duì)下溝通：不只是命令與處罰，而是關(guān)注、激勵(lì)與鼓勵(lì)。
互動(dòng)游戲：手撕長(zhǎng)城
第三大障礙：回避沖突 阻礙統(tǒng)一思想
第四大障礙：缺乏信任 阻礙統(tǒng)一行動(dòng)
游戲體驗(yàn)：《盲人走路》
游戲啟示：
對(duì)對(duì)方善意的提示幫助要絕對(duì)信任。信任人要信任到底；
你越信任同事，同事的責(zé)任感越強(qiáng)，信任是一種榮譽(yù)；
信任是相互的，對(duì)同事負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)；
換位思考寬容理解，可以緩解矛盾；
第五大障礙：逃避責(zé)任 阻礙統(tǒng)一行動(dòng)
醫(yī)院案例分享：《推、拖、擋》
第六大障礙：缺乏配合 阻礙統(tǒng)一行動(dòng)
解決方法：
小合作要放下自我，彼此尊重；
中合作要放下得失，彼此收益；
大合作要放下利益，彼此平衡；才能有大利益；
第七大障礙：缺少團(tuán)隊(duì)文化 阻礙統(tǒng)一思想
醫(yī)院案例分享：團(tuán)隊(duì)文化與使命感
第八大障礙：缺少團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 阻礙統(tǒng)一行動(dòng) 沒(méi)動(dòng)力 10
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)7條魚(yú)：（管理層面）

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