績效實施跟蹤與面談技巧課綱


全景績效管理落地實施
績效實施跟蹤與面談技巧
主講：蒲黃
【課程背景】
員工沒有完成績效工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理指責(zé)。但經(jīng)理從來沒有意識到，目標(biāo)自簽
訂之日起就被束之高閣，在此期間經(jīng)理沒有對員工進(jìn)行任何關(guān)注與指導(dǎo)，也沒有督促員
工執(zhí)行，更沒有給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持，這究竟是誰的錯誤呢？

無論是KPI還是OKR，都是“過程”管理，經(jīng)理對員工目標(biāo)的跟蹤、反饋、動態(tài)調(diào)整的效果
直接決定績效目標(biāo)完成的質(zhì)量：
1.防止員工目標(biāo)實施停滯、擱淺，加大監(jiān)督力度，強(qiáng)化執(zhí)行力，持續(xù)員工個人目標(biāo)完成
的緊迫感；
2.通過對員工目標(biāo)的正確方向、高度、可行性進(jìn)行實時動態(tài)矯正，保證團(tuán)隊工作效率最
高化；
3.通過對員工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、人財物力的支持、問題協(xié)調(diào)解決，保證團(tuán)隊目標(biāo)順利實現(xiàn)
；
所有這一切都需要經(jīng)理與員工進(jìn)行高質(zhì)量的持續(xù)面談來完成實現(xiàn)的，面談的技巧是成功
的關(guān)鍵。
【解決痛點問題】
? 解決了員工績效目標(biāo)實施停滯、方向偏離的問題；
? 解決了員工績效目標(biāo)動態(tài)調(diào)整不及時、問題解決不徹底的問題；
? 解決了管理者績效面談中存在的“三點困惑”問題；
? 解決了管理者績效反饋頻率低、效率低、質(zhì)量差等問題；
? 解決培訓(xùn)效果無法直觀評估的問題；
【學(xué)員收獲】
? 借鑒“兩大跟蹤失誤”經(jīng)驗教訓(xùn)，減少試錯成本；
? 學(xué)會做好績效跟蹤反饋“三件事”，減少溝通成本；
?
學(xué)員通過參與“跟蹤面談”情景案例模擬，當(dāng)場掌握核心技巧，迅速應(yīng)用到實際工作之
中；
? 學(xué)會績效實施輔導(dǎo)“五步曲”全部工作流程；
? 借鑒標(biāo)桿名企KFC“九大”面談經(jīng)驗與技巧；
【技巧與工具】
? 學(xué)會績效面談5個技巧；
? 學(xué)會使用“一分鐘管理”面談6項工具；
【贈送模版】
? 《績效跟蹤反饋面談模版》---督促管理者對員工績效實時關(guān)注
? 《績效跟蹤實施效果考核模版》---培訓(xùn)效果直觀評估
【培訓(xùn)效果測評與考核】
?
課后對學(xué)員反饋面談頻率、效果的定期考核，來檢驗管理者對員工績效關(guān)注的程度；


? 課后持續(xù)對學(xué)員反饋面談質(zhì)量的考核，來檢驗管理者對培訓(xùn)內(nèi)容掌握的程度；
【課程特色】工具分享、技巧訓(xùn)練、案例討論、互動點評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一
反三。
【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、企業(yè)在績效初期常犯誤區(qū)：
? 問題：目標(biāo)按著S B K O四原則達(dá)成一致，目標(biāo)就高枕無憂了嗎？
? 案例：束之高閣的《抽屜目標(biāo)》
我是否時刻關(guān)注指導(dǎo)員工？= 目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整
我是否時刻督促員工執(zhí)行？= 績效完成跟蹤指導(dǎo)
我是否給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持？= 工作問題反饋

績效過程輔導(dǎo)內(nèi)容
績效輔導(dǎo)貫穿全年，是一個持續(xù)的過程；
檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的反饋，以保證績效計劃持續(xù)改善；
3.具體工作流程：
? 第一步：衡量職工的實際績效與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。
? 第二步：及時認(rèn)可職工所取得的成績，并與以鼓勵。
?
第三步：每月通過面談解決職工在完成績效目標(biāo)中的新問題，指出下一階段的努力方
向。
? 第四步：將職工實際情況如實填寫，職工簽字認(rèn)可。

三、績效工作跟蹤反饋做好三件事：
1.目標(biāo)動態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：
? 問題1：年初定的目標(biāo)員工完成的很容易，不到規(guī)定時間完成了怎么辦?
? 問題2：年初定的目標(biāo)員工很難完成，到規(guī)定時間完不成怎么辦?
? 問題3：工作能力往上調(diào)、往下調(diào)，力度怎么掌握?
2.績效完成跟蹤指導(dǎo)：
? 問題：布置員工任務(wù)實施不暢、沒有回音怎么辦？
? 問題：每天什么時間進(jìn)行跟蹤交流？
? 案例：?《日本人的管理》
啟示：
管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務(wù)抽出；
管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事
是否有時間看報紙與思考 = 成功管理人員的標(biāo)志
3.工作問題反饋：
? 同級協(xié)調(diào)-對方上級協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動資源
? 借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件
? 案例：戰(zhàn)斗力
啟示：
上級的支持員工目標(biāo)完成的關(guān)鍵；
雖然員工在做，決定是否完成的竟然是經(jīng)理；

四、績效面談
1.績效面談工作流程：
? 第一步：自下而上承諾都是通過溝通達(dá)成一致
? 第二步：目標(biāo)制定、量化細(xì)化、高度難度
? 第三步：跟蹤反饋
? 第四步：評估
? 第五步：結(jié)果應(yīng)用
2.面談內(nèi)容：
? 目標(biāo)分解
? 目標(biāo)選擇、制定、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成一致
? 追蹤績效進(jìn)展，要達(dá)到雙方清楚進(jìn)展情況
? 細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)工作任務(wù)布
? 針對問題確定培訓(xùn)內(nèi)容
? 考核評估、確認(rèn)結(jié)果分?jǐn)?shù)
? 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出短板
? 晉升晉級、降級降薪
? 明確努力方向、鼓勵激勵
3.面談的困惑
? 經(jīng)理績效溝通不利表現(xiàn)：
? 經(jīng)理績效溝通表現(xiàn)出三點困惑：
4.面談原則：
? 肯定成績優(yōu)點給予鼓勵；
? 發(fā)現(xiàn)問題找出短板，對照崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)；
? 提出改進(jìn)方案，設(shè)定努力方向；
? 制定目標(biāo)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；
5.面談備忘錄內(nèi)容：
? 工作說明書+簽字；
? 一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責(zé)+崗位協(xié)議+程序標(biāo)準(zhǔn)+評估標(biāo)準(zhǔn)）
? 工作目標(biāo)+月考核標(biāo)準(zhǔn)
? 隨時面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補(bǔ)足）+調(diào)整+提醒重復(fù)

五、績效面談工具
1.一分鐘面談工作流程；
? 第一步：一分鐘目標(biāo)設(shè)定 + 游戲：撕紙游戲
? 第二步：一分鐘解決問題
? 第三步：一分鐘稱贊
? 第四步：一分鐘指責(zé)?
? 第五步：一分鐘指導(dǎo)
? 第六步：一分鐘鼓勵與安撫
2.借鑒標(biāo)桿企業(yè)-KFC面談的技巧
? 激發(fā)部下的談話欲望
? 啟發(fā)部下講真情實話
? 抓住主要問題是關(guān)鍵
? 給下屬足夠說話的機(jī)會
? 表達(dá)對談話的興趣和熱情
? 評論要把握分寸
? 克制自己，避免沖動
? 善于把握談話節(jié)奏
? 要注意“第一印象”
? 一切談話機(jī)會都別輕易防過

六、績效面談 從晨會開始
績效晨會工作流程：
第一步：同事之間互相了解，增進(jìn)彼此感情。
第二步：團(tuán)隊前日工作總結(jié)
第三步：團(tuán)隊當(dāng)日工作計劃
第四步：項目任務(wù)進(jìn)度、需要解決問題、協(xié)調(diào)方案、負(fù)責(zé)人。
第五步：一分鐘表揚與批評
第六步：個人工作布置
第七步：案例知識點技巧工具培訓(xùn)(輪流分享）
第八步：單獨談話

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