精細(xì)化管理體系建設(shè)與實(shí)施課綱

質(zhì)量問(wèn)題的終結(jié)者---精細(xì)化管理體系建設(shè)與實(shí)施
主講：蒲黃
【課程背景】
多數(shù)企業(yè)天天喊著制度化，有多少真正做到呢？
我們雖然“制度化”了，但都體現(xiàn)在文本上，實(shí)操中將其棄之不用，隨意性的工作習(xí)慣導(dǎo)致問(wèn)題不斷出現(xiàn)，亡羊補(bǔ)牢的工作方式導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
精細(xì)化管理是解決問(wèn)題的管理工具，“精細(xì)”是不斷對(duì)工作制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)打磨，保證達(dá)到細(xì)致化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)化、完整化、簡(jiǎn)潔化，便于員工執(zhí)行操作。
精細(xì)化管理是企業(yè)徹底解決質(zhì)量問(wèn)題、完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的核心保障。但需要其它管理體系、管理工具的大力配合才能完成實(shí)施落地。
【解決企業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題】
對(duì)工作制度進(jìn)行細(xì)致化、數(shù)據(jù)化改善，保證實(shí)施效果；
對(duì)工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化完善，保證落地效果；
對(duì)工作程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)化、完整化、簡(jiǎn)潔化創(chuàng)新，保證操作效果；
幫助企業(yè)織密精細(xì)化工作網(wǎng)，工作質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越少；
強(qiáng)化精細(xì)化動(dòng)員與監(jiān)督力度，依靠行政干預(yù)督促，依靠績(jī)效考核落實(shí)，雙重制約保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
【學(xué)員收獲】
培養(yǎng)學(xué)員自我剖析問(wèn)題的勇氣、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感度；
培養(yǎng)學(xué)員分析問(wèn)題的全面性、找到問(wèn)題原因的嚴(yán)謹(jǐn)性；
培養(yǎng)學(xué)員解決問(wèn)題的徹底性、制定流程的細(xì)致性；
培養(yǎng)學(xué)員堅(jiān)持執(zhí)行的耐心、杜絕問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的決心；
【贈(zèng)送工具模版】
精細(xì)化管理“六大核心步驟”模板
細(xì)化分析問(wèn)題原因“七個(gè)為什么”模板
“細(xì)化量化”工作流程制定模版
“數(shù)據(jù)化”SOP制定模板
“經(jīng)典工作網(wǎng)”管理工具
質(zhì)量問(wèn)題解決處理周報(bào)/月評(píng)估/年評(píng)估模板
【課程特色】工具分享、案例討論、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、角色體會(huì)、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。
【課程對(duì)象】中高層管理人員、后備人才梯隊(duì)、HR團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、精細(xì)化管理內(nèi)涵：
二、精細(xì)化管理組織體系與職能：
1. 公司精細(xì)化管理委員會(huì)的責(zé)任與義務(wù)
2. 部門(mén)精細(xì)化管理小組的職能
3. 團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理小組的職能
4. 專業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理小組的職能
三、精細(xì)化管理的“五維”保障體系：
1. 績(jī)效管理體系：發(fā)揮制約作用
2. 培訓(xùn)管理體系：發(fā)揮復(fù)制、宣達(dá)、完善作用
3. 人才選拔體系：發(fā)揮實(shí)施、執(zhí)行作用
4. 人才激勵(lì)體系：發(fā)揮強(qiáng)化執(zhí)行作用
四、精細(xì)化管理六大核心步驟：
1. 分析質(zhì)量問(wèn)題原因（復(fù)盤(pán)）
2. 制定解決問(wèn)題方案（措施、實(shí)施細(xì)則）
3. 動(dòng)態(tài)打磨程序標(biāo)準(zhǔn)（改進(jìn)+完善+創(chuàng)新）
4. 跟蹤監(jiān)督問(wèn)題落實(shí)（解決）
5. 避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生（強(qiáng)化執(zhí)行、徹底解決）
6. 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（敏感度）
案例討論《外灘踩踏》
案例啟示：
精細(xì)化管理簡(jiǎn)單實(shí)用、高效易學(xué)；
核心理念是“解決”問(wèn)題，不是“處理”問(wèn)題；
五、怎樣分析質(zhì)量問(wèn)題原因？
案例分享《本田的7個(gè)為什么？》
案例啟示：
要徹底分析問(wèn)題真正原因，不要糊弄，要“追根問(wèn)底”；
避免重復(fù)發(fā)生，提升工作品質(zhì)；
六、SOP工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)制定：
1. 如何制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅噶鞒膛c程序標(biāo)準(zhǔn)？
告訴你做什么，
沒(méi)告訴你怎么做？
沒(méi)告訴你怎么做好？
無(wú)法教會(huì)小白？無(wú)法考核？無(wú)法追責(zé)？無(wú)法分析原因？
案例討論《把大象裝進(jìn)冰箱》
案例啟示：
告訴你每一步該做什么
告訴你怎么做才算做好
傻瓜（保姆）說(shuō)明書(shū) + 強(qiáng)化執(zhí)行力
快速分析質(zhì)量問(wèn)題原因
快速?gòu)?fù)制人才（麥當(dāng)勞）
擺脫能力、經(jīng)驗(yàn)依賴（奧迪）
七、質(zhì)量問(wèn)題徹底解決情景模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
問(wèn)題1 : 制度、流程、SOP區(qū)分是什么？
制度：規(guī)章、規(guī)則（員工手冊(cè)、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范）
流程：工作步驟 指導(dǎo)操作
問(wèn)題2：SOP是什么意思？
標(biāo)準(zhǔn) 操作 程序= 工作程序標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1:《犧牲的消防員》
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2:《遺失的物品》
八、團(tuán)隊(duì)經(jīng)典工作網(wǎng)打造
1. 工作網(wǎng)的作用？
科主任不斷織補(bǔ)（改善、完善、創(chuàng)新）制度/流程/程序標(biāo)準(zhǔn)，工作網(wǎng)越來(lái)越密，問(wèn)題不會(huì)漏掉。
技術(shù)問(wèn)題 + 產(chǎn)品問(wèn)題 + 服務(wù)問(wèn)題 + 管理問(wèn)題用網(wǎng)兜住，不會(huì)留給客戶，問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生。
2. 怎樣編制經(jīng)典工作網(wǎng)？
工作網(wǎng)都由兩條相互交織、相互支撐的管理主線逐步發(fā)展壯大完善。
管理主線：精細(xì)化管理經(jīng)線 + 績(jī)效管理緯線
不斷充實(shí)管理體系、工具、方法、技巧，對(duì)兩條主線豐富、加固、支持。
不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，動(dòng)態(tài)打磨制度/流程/程序標(biāo)準(zhǔn)，織密理想的科室工作網(wǎng)。
3. 工作質(zhì)量問(wèn)題的核心原因：
工作程序標(biāo)準(zhǔn)不健全；
未按工作程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
解決方法：
不斷提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性；
不斷打磨程序標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性；
不斷強(qiáng)化執(zhí)行程序的持久性；
驚喜發(fā)現(xiàn)：
工作網(wǎng)不斷編織，越來(lái)越密；
不會(huì)給客戶，工作質(zhì)量不斷提升；
十、精細(xì)化管理秘訣：
案例分享《CEO的三個(gè)措施》
案例啟發(fā)：
廢除“追究責(zé)任”解決了員工拒絕承擔(dān)的問(wèn)題；
杜絕“重復(fù)出現(xiàn)”解決了員工執(zhí)行力差的問(wèn)題。
通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，提升員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感度；
通過(guò)激勵(lì)，讓員工找出問(wèn)題原因 + 解決問(wèn)題方法；
通過(guò)鼓勵(lì)，讓員工完善工作制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)；

蒲黃老師的其它課程