《無阻溝通：管理者的高效溝通》沉浸式劇場(chǎng)劇本殺

《無阻溝通：管理者的高效溝通》
沉浸式劇場(chǎng)/劇本殺——《末日求生啟示錄：基層管理者的角色認(rèn)知??》
主講：劉力銘

【課程背景】
? 不明白領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的含義，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
? 不知道怎么正確跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法并讓領(lǐng)導(dǎo)接受？
? 不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？
? 不知道如何控制關(guān)心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？
? 隨著新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)，又如何和他們溝通？
? 不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？
? 如何跨部門溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門的支持？
? 如何在職場(chǎng)中更受歡迎，成為效率達(dá)人？

溝通問題無疑是眾多團(tuán)隊(duì)普遍面臨的難點(diǎn)之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場(chǎng)的
大背景下，這一問題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員
工往往擁有獨(dú)特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上增加了各個(gè)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部溝通、
跨部門溝通等場(chǎng)景下的難度。
回歸本質(zhì)，團(tuán)隊(duì)溝通困難往往是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在溝通過程中缺乏對(duì)溝通的認(rèn)知、溝通的共
識(shí)和溝通的技巧，才導(dǎo)致誤會(huì)頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點(diǎn)，管理者需要
加強(qiáng)對(duì)溝通的認(rèn)知和培訓(xùn)，建立有效的溝通機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢交流，共
同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)
機(jī)，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在
課堂中的應(yīng)用體驗(yàn)和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員在課堂中建立溝通的正確認(rèn)知、達(dá)成團(tuán)
隊(duì)溝通共識(shí)、掌握溝通技巧，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

【課程收益】
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能正確掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)原理：溝通視窗，理解團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率提升的重要
性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常管理行為是否有助于溝通的能力；
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能正確理解團(tuán)隊(duì)溝通的兩個(gè)原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依
據(jù)，識(shí)別職場(chǎng)中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場(chǎng)共贏；
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能掌握溝通的四個(gè)技巧：即用心傾聽，避免誤解，化解沖突和正確表達(dá)，并能在課堂
上完成對(duì)應(yīng)練習(xí)，識(shí)別小劇場(chǎng)案例中的錯(cuò)誤表達(dá)方式并提供出改善建議。
【授課形式】
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劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場(chǎng)景，沉浸式體驗(yàn)真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；
? 推理還原：動(dòng)手動(dòng)腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時(shí)鞏固和理解知識(shí)；
? 復(fù)盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；
? 系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識(shí)，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；
? 引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識(shí)落地成為工作方案；

【課程特色】
? 劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；
? 案例式講授：以工作場(chǎng)景為基礎(chǔ)，容易遷移；
? 引導(dǎo)式教學(xué)：?jiǎn)l(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；
? 教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；


【課程對(duì)象】
基層管理者，儲(chǔ)備干部，有意愿提升管理能力的人群

【課程人數(shù)】30人以內(nèi)
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【故事背景介紹】
公園2040年，人類已經(jīng)進(jìn)入因?yàn)楹宋廴镜牡?7個(gè)年頭，也是喪尸危機(jī)爆發(fā)的第15年。
每隔5年受月球影響就會(huì)爆發(fā)大規(guī)模喪尸暴動(dòng)，經(jīng)歷了數(shù)次尸潮后，人類因情報(bào)不足受到
了沉重的損失，幸存者銳減至3.5億人。而第三次尸潮即將到來，為了扭轉(zhuǎn)這一頹勢(shì)，人
類聯(lián)邦政府派遣7名戰(zhàn)士組成團(tuán)隊(duì)，建立人類前哨站，搜集關(guān)鍵情報(bào)，救人類于水火，故
事也由此展開······
【角色扮演】



【課程設(shè)計(jì)】



【課程設(shè)計(jì)】
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【課程大綱】
準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）
? 1.團(tuán)隊(duì)分組
? 2.選擇自己喜歡的角色
? 3.每個(gè)角色有對(duì)應(yīng)劇本
? 4.為自己的團(tuán)隊(duì)取名

第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)（0.5小時(shí)）
第一幕 末日來臨（破冰）
? 1．老師宣讀規(guī)則，交代背景
? 2．學(xué)員閱讀劇本
? 3．小劇場(chǎng)演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)）
? 4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹
第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)（推理）
? 1.學(xué)員閱讀劇本
? 2.老師發(fā)放線索和道具
? 3.學(xué)員推理，還原事件全過程
?
4.學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過程是怎么樣的？每個(gè)人分別承擔(dān)什么責(zé)任？
? 5.老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具

第三幕：尸潮來臨（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作競(jìng)賽）
? 1.團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問題；
? 2.沙盤體驗(yàn)：共御尸潮（體驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)如何溝通）

復(fù)盤：批評(píng)與自我批評(píng)
? 1．學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)最大責(zé)任者是誰？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？
? 2．學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤中團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?
? 3．老師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

第二部分：深度復(fù)盤，新知講解（0.5）
導(dǎo)入：高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型
1.回顧與反思：管理者如何打造良性溝通范圍
2.高效團(tuán)隊(duì)的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)
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一、團(tuán)隊(duì)溝通的1個(gè)原理——溝通視窗原理
1.公開象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契
? 公開象限的定義
? 如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開象限
2.隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心
? 隱私象限的定義
? 案例：如何用國(guó)民段子抓捕間諜
? 如何區(qū)分隱私和關(guān)心
3.盲點(diǎn)象限——看不見的，才是需要自省的
? 盲點(diǎn)象限的定義
? 案例：從鄒忌諷齊王納諫看個(gè)人盲點(diǎn)
4.潛能象限——相信人的潛能
? 潛能象限的定義
? 案例：如何看待過高的要求
回顧與練習(xí)：北斗營(yíng)地的溝通視窗
判斷題：下列哪些行為是有助于更好團(tuán)隊(duì)溝通？
單元小結(jié)

二、團(tuán)隊(duì)溝通的2個(gè)原則——建立良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏
1.情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系
? 情感賬戶的定義
? 哪些行為是情感儲(chǔ)蓄，哪些行為是情感消費(fèi)
? 案例：性子直是理由嗎？
2.雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系
? 什么是雙贏思維
? 如何與下屬、上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏關(guān)系
? 提出需求想要之前先思考我能給對(duì)方帶來什么？
案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)怪該怎么辦？
單元小結(jié)

三、要素三：溝通的技巧——真誠(chéng)是必殺技，但“套路”能得人心
1.技巧1：用心傾聽，真誠(chéng)且有效
? 為什么要用心傾聽？
? 什么是“同在感”？
? 用心傾聽的九個(gè)注意事項(xiàng)
? 聽懂下屬背后的述求
小劇場(chǎng)演繹討論：下屬想表達(dá)什么意思
2.技巧2：避免誤解，區(qū)分事實(shí)與推斷
? 團(tuán)隊(duì)誤解的原因
? 什么是“推理陷阱”？
? 運(yùn)用“空-雨-傘”結(jié)構(gòu)區(qū)分事實(shí)和推斷
判斷題：下列哪些是事實(shí)，哪些是推斷
3.技巧3：化解情緒，你“好”大家才會(huì)“好”
? 三步化解個(gè)人情緒：識(shí)別情緒、冷靜思考、展開行動(dòng)
? 如何運(yùn)用非暴力溝通化解情緒
? 安撫下屬情緒的三種情況
4.技巧4：正確表達(dá)，不止是積極，更要說清楚
? 從表情包微笑的含義看代際差異
? 如何表達(dá)認(rèn)同與反對(duì)
? 六步下屬交代清楚工作內(nèi)容


課堂練習(xí)：改寫劇本，讓溝通更通暢
? 學(xué)員發(fā)言
? 老師點(diǎn)評(píng)

單元小結(jié)

四、學(xué)以致用
分享討論：我的3個(gè)溝通提升的關(guān)鍵動(dòng)作
? 學(xué)員發(fā)言
? 老師點(diǎn)評(píng)

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課程
講授

還原真相

代入劇情
介紹規(guī)則

根據(jù)喜好
分配角色

閱讀劇本
分析劇本

線索推理
總結(jié)知識(shí)

規(guī)則說明

分配角色

閱讀劇本

劇本演繹

搜證推理

劇情演繹
親身體驗(yàn)

真相大白
案例討論

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