《高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型》沉浸式劇場(chǎng)劇本殺-末日版

《高效團(tuán)隊(duì)溝通金字塔》
沉浸式劇場(chǎng)/劇本殺—《末日求生啟示錄：高效團(tuán)隊(duì)的溝通??》
主講：劉力銘老師
【課程背景】
不明白領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的含義，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
不知道怎么正確跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法并讓領(lǐng)導(dǎo)接受？
不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？
不知道如何控制關(guān)心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？
隨著新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)，又如何和他們溝通？
不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？
如何跨部門(mén)溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門(mén)的支持？
如何在職場(chǎng)中更受歡迎，成為效率達(dá)人？
溝通問(wèn)題無(wú)疑是眾多團(tuán)隊(duì)普遍面臨的難點(diǎn)之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場(chǎng)的大背景下，這一問(wèn)題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員工往往擁有獨(dú)特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上增加了各個(gè)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部溝通、跨部門(mén)溝通等場(chǎng)景下的難度。
回歸本質(zhì)，團(tuán)隊(duì)溝通困難往往是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在溝通過(guò)程中缺乏對(duì)溝通的認(rèn)知、溝通的共識(shí)和溝通的技巧，才導(dǎo)致誤會(huì)頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)對(duì)溝通的認(rèn)知和培訓(xùn)，建立有效的溝通機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢交流，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用體驗(yàn)和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員在課堂中建立溝通的正確認(rèn)知、達(dá)成團(tuán)隊(duì)溝通共識(shí)、掌握溝通技巧，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
【課程收益】
能正確掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)核心：溝通視窗，理解團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常工作行為是否有助于溝通的能力；
能正確理解團(tuán)隊(duì)溝通的兩個(gè)原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據(jù)，識(shí)別職場(chǎng)中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場(chǎng)共贏；
能掌握溝通的四個(gè)技巧：即用心傾聽(tīng)，避免誤解，化解沖突和正確表達(dá)，并能在課堂上完成對(duì)應(yīng)練習(xí)，識(shí)別小劇場(chǎng)案例中的錯(cuò)誤表達(dá)方式并提供出改善建議。
【課程形式】
劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場(chǎng)景，沉浸式體驗(yàn)真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；
推理還原：動(dòng)手動(dòng)腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時(shí)鞏固和理解知識(shí)；
復(fù)盤(pán)講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；
系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識(shí)，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；
引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識(shí)落地成為工作方案；
【課程特色】
劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；
案例式講授：以工作場(chǎng)景為基礎(chǔ)，容易遷移；
引導(dǎo)式教學(xué)：?jiǎn)l(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；
教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；
【課程對(duì)象】
90后、00后新生代員工；新進(jìn)員工；基層員工；基層管理者
【課程人數(shù)】
30人以內(nèi)
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【故事背景介紹】
公園2040年，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入因?yàn)楹宋廴镜牡?7個(gè)年頭，也是喪尸危機(jī)爆發(fā)的第15年。每隔5年受月球影響就會(huì)爆發(fā)大規(guī)模喪尸暴動(dòng)，經(jīng)歷了數(shù)次尸潮后，人類(lèi)因情報(bào)不足受到了沉重的損失，幸存者銳減至3.5億人。而第三次尸潮即將到來(lái)，為了扭轉(zhuǎn)這一頹勢(shì)，人類(lèi)聯(lián)邦政府派遣7名戰(zhàn)士組成團(tuán)隊(duì)，建立人類(lèi)前哨站，搜集關(guān)鍵情報(bào)，救人類(lèi)于水火，故事也由此展開(kāi)······
60960249555【角色扮演】
【課程設(shè)計(jì)】
【課程設(shè)計(jì)】
還原真相
代入劇情
介紹規(guī)則
根據(jù)喜好
分配角色
閱讀劇本
分析劇本
線索推理
總結(jié)知識(shí)
規(guī)則說(shuō)明
分配角色
閱讀劇本
劇本演繹
搜證推理
劇情演繹
親身體驗(yàn)
真相大白
案例討論
還原真相
代入劇情
介紹規(guī)則
根據(jù)喜好
分配角色
閱讀劇本
分析劇本
線索推理
總結(jié)知識(shí)
規(guī)則說(shuō)明
分配角色
閱讀劇本
劇本演繹
搜證推理
劇情演繹
親身體驗(yàn)
真相大白
案例討論
【課程大綱】
準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）團(tuán)隊(duì)分組
選擇自己喜歡的角色
每個(gè)角色有對(duì)應(yīng)劇本
為自己的團(tuán)隊(duì)取名
第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)（0.5天）
第一幕 末日來(lái)臨（破冰）
1．老師宣讀規(guī)則，交代背景
2．學(xué)員閱讀劇本
3．小劇場(chǎng)演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)）
4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹
第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)（推理）
學(xué)員閱讀劇本
老師發(fā)放線索和道具
學(xué)員推理，還原事件全過(guò)程
學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過(guò)程是怎么樣的？每個(gè)人分別承擔(dān)什么責(zé)任？
老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具
第三幕：尸潮來(lái)臨（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作競(jìng)賽）
團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；
沙盤(pán)體驗(yàn)：共御尸潮（體驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)如何溝通）
復(fù)盤(pán)：批評(píng)與自我批評(píng)
1．學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)最大責(zé)任者是誰(shuí)？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？
2．學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤(pán)中團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?
3．老師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
第二部分：深度復(fù)盤(pán)，新知講解（0.5天）
導(dǎo)入：高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型
1.回顧與反思：下屬為什么不愿意與里德?tīng)枩贤ǎ?br /> 2.高效團(tuán)隊(duì)的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)
670560191770一、團(tuán)隊(duì)溝通的1個(gè)原理——溝通視窗原理
1. 公開(kāi)象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契
公開(kāi)象限的定義
如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開(kāi)象限
2. 隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心
隱私象限的定義
案例：如何用國(guó)民段子抓捕間諜
如何區(qū)分隱私和關(guān)心
盲點(diǎn)象限——看不見(jiàn)的，才是需要自省的
盲點(diǎn)象限的定義
案例：從鄒忌諷齊王納諫看個(gè)人盲點(diǎn)
潛能象限——相信人的潛能
潛能象限的定義
案例：如何看待過(guò)高的要求
回顧與練習(xí)：北斗營(yíng)地的溝通視窗
判斷題：下列哪些行為是有助于更好團(tuán)隊(duì)溝通？
單元小結(jié)
二、團(tuán)隊(duì)溝通的2個(gè)原則——建立良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏
1. 情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系
情感賬戶的定義
哪些行為是情感儲(chǔ)蓄，哪些行為是情感消費(fèi)
案例：性子直是理由嗎？
雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系
什么是雙贏思維
如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏目標(biāo)
提出需求想要之前先思考我能給對(duì)方帶來(lái)什么？
案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)怪該怎么辦？
單元小結(jié)
三、要素三：溝通的技巧——真誠(chéng)是必殺技，但“套路”能得人心
1. 技巧1：用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)是必殺技
為什么要用心傾聽(tīng)？
什么是“同在感”？
用心傾聽(tīng)的九個(gè)注意事項(xiàng)
2. 技巧2：避免誤解，區(qū)分事實(shí)與推斷
團(tuán)隊(duì)誤解的原因
什么是“推理陷阱”？
運(yùn)用“空-雨-傘”結(jié)構(gòu)區(qū)分事實(shí)和推斷
判斷題：下列哪些是事實(shí)，哪些是推斷
技巧3：化解情緒，你“好”大家才會(huì)“好”
三步化解個(gè)人情緒：識(shí)別情緒、冷靜思考、展開(kāi)行動(dòng)
如何運(yùn)用非暴力溝通化解情緒
技巧4：正確表達(dá)，每個(gè)人都需要一個(gè)捧哏
從表情包微笑的含義看代際差異
如何表達(dá)認(rèn)同與反對(duì)
課堂練習(xí)：改寫(xiě)劇本，讓溝通更通暢
學(xué)員發(fā)言
老師點(diǎn)評(píng)
單元小結(jié)
四、學(xué)以致用
分享討論：我的3個(gè)溝通提升的小錦囊
學(xué)員發(fā)言
老師點(diǎn)評(píng)

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