《高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型》沉浸式劇場劇本殺-奇人堂版

《高效團(tuán)隊(duì)溝通金字塔》
沉浸式劇場/劇本殺—《江湖奇人堂：高效團(tuán)隊(duì)的溝通??》
主講：劉力銘老師
【課程背景】
不明白領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的含義，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
不知道怎么正確跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法并讓領(lǐng)導(dǎo)接受？
不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？
不知道如何控制關(guān)心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？
隨著新生代員工進(jìn)入職場，又如何和他們溝通？
不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？
如何跨部門溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門的支持？
如何在職場中更受歡迎，成為效率達(dá)人？
溝通問題無疑是眾多團(tuán)隊(duì)普遍面臨的難點(diǎn)之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場的大背景下，這一問題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員工往往擁有獨(dú)特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上增加了各個(gè)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部溝通、跨部門溝通等場景下的難度。
回歸本質(zhì)，團(tuán)隊(duì)溝通困難往往是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在溝通過程中缺乏對溝通的認(rèn)知、溝通的共識(shí)和溝通的技巧，才導(dǎo)致誤會(huì)頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)對溝通的認(rèn)知和培訓(xùn)，建立有效的溝通機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢交流，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用體驗(yàn)和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員在課堂中建立溝通的正確認(rèn)知、達(dá)成團(tuán)隊(duì)溝通共識(shí)、掌握溝通技巧，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
【課程收益】
能正確掌握團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)核心：溝通視窗，理解團(tuán)隊(duì)溝通對于團(tuán)隊(duì)效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常工作行為是否有助于溝通的能力；
能正確理解團(tuán)隊(duì)溝通的兩個(gè)原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據(jù)，識(shí)別職場中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場共贏；
能掌握溝通的四個(gè)技巧：即用心傾聽，避免誤解，化解沖突和正確表達(dá)，并能在課堂上完成對應(yīng)練習(xí)，識(shí)別小劇場案例中的錯(cuò)誤表達(dá)方式并提供出改善建議。
【課程形式】
劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場景，沉浸式體驗(yàn)真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；
推理還原：動(dòng)手動(dòng)腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時(shí)鞏固和理解知識(shí)；
復(fù)盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；
系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識(shí)，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；
引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識(shí)落地成為工作方案；
【課程特色】
劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；
案例式講授：以工作場景為基礎(chǔ)，容易遷移；
引導(dǎo)式教學(xué)：啟發(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；
教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；
【課程對象】
90后、00后新生代員工；新進(jìn)員工；基層員工；基層管理者
【課程人數(shù)】
30人以內(nèi)
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【故事背景介紹】
在很久以前，有一個(gè)邊陲小國“魏國”，時(shí)常遭受蠻族入侵。因蠻族善于驅(qū)使一種名為“荒”的野獸，給魏國帶來了嚴(yán)重的損害。為了抵抗蠻族，魏國建立奇人堂搜羅奇人異士，7名奇人組成團(tuán)隊(duì)，前往魏國邊疆建立前哨站，搜集情報(bào)，究竟“荒”的真相是什么？他們又能否拯救自己的國家，故事正徐徐拉開帷幕······
【角色扮演】
36639550800【課程大綱】
準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）
團(tuán)隊(duì)分組
選擇自己喜歡的角色
每個(gè)角色有對應(yīng)劇本
為自己的團(tuán)隊(duì)取名
第一部分：《江湖奇人堂》劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)（0.5天）
第一幕 臨危受命（破冰）
1．老師宣讀規(guī)則，交代背景
2．學(xué)員閱讀劇本
3．小劇場演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)）
4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹
第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)（推理）
學(xué)員閱讀劇本
老師發(fā)放線索和道具
學(xué)員推理，還原事件全過程
學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過程是怎么樣的？每個(gè)人分別承擔(dān)什么責(zé)任？
老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具
第三幕：蠻族入侵（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作競賽）
團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問題；
沙盤體驗(yàn)：共御蠻族（體驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)如何溝通）
復(fù)盤：批評與自我批評
1．學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)最大責(zé)任者是誰？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？
2．學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤中團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?
3．老師點(diǎn)評及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
第二部分：深度復(fù)盤，新知講解（0.5天）
導(dǎo)入：高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型
回顧與反思：下屬為什么不愿意與厲德海溝通？
高效團(tuán)隊(duì)的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)
300990176530一、團(tuán)隊(duì)溝通的1個(gè)原理——溝通視窗原理
1. 公開象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契
公開象限的定義
如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開象限
隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心
隱私象限的定義
案例：如何用國民段子抓捕間諜
如何區(qū)分隱私和關(guān)心
盲點(diǎn)象限——看不見的，才是需要自省的
盲點(diǎn)象限的定義
案例：從鄒忌諷齊王納諫看個(gè)人盲點(diǎn)
潛能象限——相信人的潛能
潛能象限的定義
案例：如何看待過高的要求
回顧與練習(xí)：北斗營地的溝通視窗
判斷題：下列哪些行為是有助于更好團(tuán)隊(duì)溝通？
單元小結(jié)
二、團(tuán)隊(duì)溝通的2個(gè)原則——建立良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏
1. 情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系
情感賬戶的定義
哪些行為是情感儲(chǔ)蓄，哪些行為是情感消費(fèi)
案例：性子直是理由嗎？
雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系
什么是雙贏思維
如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏目標(biāo)
提出需求想要之前先思考我能給對方帶來什么？
案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)怪該怎么辦？單元小結(jié)
三、要素三：溝通的技巧——真誠是必殺技，但“套路”能得人心
1. 技巧1：用心傾聽，真誠是必殺技
為什么要用心傾聽？
什么是“同在感”？
用心傾聽的九個(gè)注意事項(xiàng)
技巧2：避免誤解，區(qū)分事實(shí)與推斷
團(tuán)隊(duì)誤解的原因
什么是“推理陷阱”？
運(yùn)用“空-雨-傘”結(jié)構(gòu)區(qū)分事實(shí)和推斷
判斷題：下列哪些是事實(shí)，哪些是推斷
技巧3：化解情緒，你“好”大家才會(huì)“好”
三步化解個(gè)人情緒：識(shí)別情緒、冷靜思考、展開行動(dòng)
如何運(yùn)用非暴力溝通化解情緒
技巧4：正確表達(dá)，每個(gè)人都需要一個(gè)捧哏
從表情包微笑的含義看代際差異
如何表達(dá)認(rèn)同與反對
課堂練習(xí)：改寫劇本，讓溝通更通暢
學(xué)員發(fā)言
老師點(diǎn)評
單元小結(jié)
四、學(xué)以致用
分享討論：我的3個(gè)溝通提升的小錦囊
學(xué)員發(fā)言
老師點(diǎn)評

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