《項(xiàng)目：案例萃取與微課開發(fā)（4天）》

  培訓(xùn)講師：李一卓

講師背景：
李一卓——實(shí)戰(zhàn)派中基層管理技能培訓(xùn)師?曾任：錦江集團(tuán)（亞洲TOP1、全球TOP2）酒店大學(xué)培訓(xùn)發(fā)展副總監(jiān)、高級(jí)講師?曾任：盧浮亞洲（歐洲TOP2盧浮集團(tuán)酒店品牌）管理人員培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?華東師范大學(xué)教育管理專業(yè)碩士?國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI） 詳細(xì)>>

李一卓
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《項(xiàng)目：案例萃取與微課開發(fā)（4天）》

TTT系列課程
——案例萃取與微課開發(fā)
主講：李一卓老師
【課程收益】
案例萃取，對(duì)于學(xué)員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對(duì)于學(xué)員來說，可以通過案例學(xué)習(xí)快速獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效借鑒經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；從案例萃取者的角度，在根據(jù)案例的基本結(jié)構(gòu)寫出案例的過程 ，也是將其隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)變?yōu)轱@性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程，是對(duì)其工作的反思和復(fù)盤，對(duì)于達(dá)到自我提升有幫助，同時(shí)也掌握了一套實(shí)用的萃取工具；對(duì)于企業(yè)來說，通過案例萃取，是對(duì)企業(yè)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)很好的沉淀的過程，同時(shí)，通過微課的載體形式，將案例以更加生動(dòng)的方式呈現(xiàn)，促進(jìn)員工快速復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。
【課程特色】
1、現(xiàn)場(chǎng)出成果：運(yùn)用“講解+示范+練習(xí)+評(píng)審”的形式現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果，避免后期無法落地
2、務(wù)實(shí)出成果：所有產(chǎn)出的成果均來自于業(yè)務(wù)實(shí)踐并回歸業(yè)務(wù)落地
3、快速出成果：時(shí)間是最寶貴的資源，在保證質(zhì)量的前提下能快速產(chǎn)出成果
4、快樂出成果：摒棄傳統(tǒng)的枯燥式的課程設(shè)計(jì)開發(fā)思路，增強(qiáng)過程的愉悅
【課程時(shí)間】4天：2天案例萃取+2天微課開發(fā)
【輸出成果】案例、微課
【課程大綱】
《案例萃取》2天
—、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和案例
【舉例】用錘子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元
【舉例】古往今來經(jīng)驗(yàn)的傳承 【舉例】客訴處理
（一）經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)/案例的內(nèi)涵及特點(diǎn)
（二）經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)/案例的相互關(guān)系
二、案例萃取的撰寫方法
（一）案例標(biāo)題
1、類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型 練習(xí)：根據(jù)標(biāo)題匹配正確的類型
2、常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全
（二）關(guān)鍵詞
為什么要有關(guān)鍵詞？ 關(guān)鍵詞適宜的數(shù)量
（三）摘要
1、為什么要寫摘要？
2、需要寫摘要的正文字?jǐn)?shù) 摘要撰寫參考模板
（四）案例正文的結(jié)構(gòu)化寫作（ STARS法則）
S 背景
1、案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區(qū)/行業(yè) 【舉例】宏觀背景的寫法
2、案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H 練習(xí)：找出微觀背景的5W1H
3、常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失
T 任務(wù)
1、如何寫作任務(wù)？
2、【舉例】任務(wù)的撰寫
A 行動(dòng)
1、線索時(shí)間化
2、情境現(xiàn)場(chǎng)化 視-描寫必要的場(chǎng)景 聽-細(xì)化人物對(duì)話 感-增加心理活動(dòng)
3、事件立體化
R 結(jié)果
1、量化結(jié)果與軟性成果 ，是否達(dá)成目標(biāo)
2、【舉例】經(jīng)營脫困 ，明確工作思路很重要
S 反思
1、經(jīng)驗(yàn)的4個(gè)層級(jí)：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉(zhuǎn)化層面 反思的寫作注意事項(xiàng)
2、方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式
3、模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結(jié)構(gòu)層次圖 【舉例】如何處理好客人遺留物品的糾紛？
（五）附錄
1、必不可少的參考資料
2、測(cè)試題：案例基本結(jié)構(gòu)測(cè)試
三、案例注意事項(xiàng)及用途
（一）巧妙掩飾保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息
掩飾的主要原因 掩飾的主要內(nèi)容 掩飾的常用手法
（二）案例的用途
視頻微課 、 現(xiàn)場(chǎng)案例教學(xué) 、 案例集 、 工作復(fù)盤
四、案例展示-分享-點(diǎn)評(píng)
《微課開發(fā)》2天
—、定題-微課主題三聚焦
（一）選題原則
（二）選題類別
（三）命名標(biāo)準(zhǔn)
二、微課目標(biāo)三要求
（一）目標(biāo)分類
（二）目標(biāo)要素
（三）目標(biāo)公式
三、建構(gòu)-微課內(nèi)容三結(jié)構(gòu)
（一）問題式結(jié)構(gòu)
（二）流程式結(jié)構(gòu)
（三）要素式結(jié)構(gòu)
四、萃精-微課加工三方法
（一）提概念
（二）編口訣
（三）建模型
五、編劇-微課腳本三重奏
（一）腳本體現(xiàn)結(jié)構(gòu)
（二）腳本體現(xiàn)內(nèi)容
（三）腳本體現(xiàn)流暢
六、制作-工具制作六技巧
（一）拍攝視頻
（二）剪輯視頻
（三）添加字幕
（四）添加背景音樂
（五）添加片頭片尾
（六）導(dǎo)出視頻
彩蛋：AI技術(shù)的使用
七、評(píng)估-視頻微課評(píng)估三要素
（一）內(nèi)容評(píng)估
（二）設(shè)計(jì)評(píng)估
（三）技術(shù)評(píng)估
八、微課展示-分享-點(diǎn)評(píng)

 

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《跨越障礙，鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧》主講：李一卓【課程背景】在溝通過程中，您或員工是否遇到過這樣的問題：1、對(duì)溝通過程的理解不夠深入，導(dǎo)致信息傳遞時(shí)存在信息失真和遺漏，以至于溝通不暢2、員工對(duì)于彼此知識(shí)水平不對(duì)等、性格社會(huì)背景不同、說話的技術(shù)和藝術(shù)、個(gè)性、情緒的影響等諸多溝通要素缺乏認(rèn)知，導(dǎo)致難以有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙，比如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、沖突方面等。

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