投訴破冰-消保與投訴處理技巧2天課綱   06.27

“投訴破冰”銀行投訴處理技巧提升專題培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全崗位員工培訓(xùn)時(shí)間：1-2天（培訓(xùn)+技能通關(guān)測(cè)試（6課時(shí)/天））培訓(xùn)方式：積分PK+案例分析與研討+老師授課+案例模擬演練通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)氣氛：熱烈研討+教學(xué)提升+案例演練+PK比賽+總結(jié)共長(zhǎng)培訓(xùn)收益：2019-2021年疫情后時(shí)代銀行新型（新電詐、新騙局）客戶投訴案例及處理方式精準(zhǔn)識(shí)別客戶投訴，將投訴破冰為

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銀行類-網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)課綱   06.27

網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)營(yíng)銷一體化提升培訓(xùn)←培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建知識(shí)，改善服務(wù)行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。←課程收獲：1、構(gòu)建星

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銀行輿情危機(jī)處理課綱   06.27

銀行突發(fā)事件處理及媒體應(yīng)對(duì)課程背景：新媒體、新網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的后疫情時(shí)代，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的危機(jī)公關(guān)能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開(kāi)展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視

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