-《卓越客戶關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉》

  培訓(xùn)講師:蒿淼

講師背景:
蒿淼2比利時(shí)列日大學(xué)高級(jí)企業(yè)管理碩士2阿里學(xué)院團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)用型導(dǎo)師2廣東營(yíng)銷學(xué)會(huì)智庫(kù)專家2中國(guó)好講師全國(guó)總決賽評(píng)委2深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師2美國(guó)AACTP/英國(guó)PCT認(rèn)證講師2著有暢銷書《團(tuán)隊(duì)管理——如何帶出高效團(tuán)隊(duì)》職業(yè)背景擁有15年互 詳細(xì)>>

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《卓越的客戶關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉》
【課程背景】
在客戶忠誠(chéng)度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng),把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始,如何做好項(xiàng)目實(shí)施,售后服務(wù),提升客戶的滿意度及忠誠(chéng)度成為每家企業(yè)的核心問(wèn)題。而讓客戶滿意后的銷售機(jī)會(huì)也意味著公司的二次營(yíng)收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營(yíng)銷體系中就越來(lái)越重要。
【本課程將幫助銷售支持團(tuán)隊(duì)】
理解銷售支撐工作的核心
學(xué)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理
挖掘客戶二次銷售機(jī)會(huì)
應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況方法
【培訓(xùn)對(duì)象】
大客戶銷售人員,項(xiàng)目銷售人員,銷售管理人員
【課程用時(shí)】1-2天/6-12H
【課程大綱】
第一項(xiàng)修煉——客戶關(guān)系管理(講授,案例分析,小組討論)(90m)
如何正確理解客戶關(guān)系管理(20m)
客戶關(guān)系VS客情關(guān)系(10m)
RFM模型分類客戶(10m)
如何能做到“對(duì)癥下藥”( 20m )
不讓客戶需求失控的4原則(30m)
第二項(xiàng)修煉——客戶深層需求挖掘(講授,案例分析)(120m)
IBM的核心法則——雙心原則(20m)
SPIN需求探尋法(20m)
見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話的悖論(10m)
體驗(yàn)小游戲:雙螺旋溝通模型(40m)
經(jīng)常被忽視的“伴手禮”(10m)
建立思考客戶的客戶思維模型(20m)
三、第三項(xiàng)修煉——建立有目標(biāo)性的客戶服務(wù)(講授,案例分析,小游戲)(90m)
你有服務(wù)的目標(biāo)嗎?(10m)
客戶100%滿意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)?(20m)
體驗(yàn)小游戲:雙輪CPU檢測(cè)的你的目標(biāo)是否夠清晰(30m)
化被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)(20m)
建立超預(yù)期服務(wù)意識(shí)(10m)
四、第四項(xiàng)修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機(jī)處理”(講授,小組討論)(60m)
1 項(xiàng)目完成客戶就一定滿意嗎?(20m)
2 LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶的“焦慮”問(wèn)題(10m)
3 如何構(gòu)建客戶心中的服務(wù)壁壘(10m)
4 內(nèi)部溝通中的混沌溝通(10m)
5 構(gòu)建時(shí)間模塊加速客戶決策(10m)

 

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打造系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)系統(tǒng)理解團(tuán)隊(duì)管理工作,打造能系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能打造團(tuán)隊(duì)管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)打造團(tuán)隊(duì)理事線學(xué)習(xí):如何拆解目標(biāo),達(dá)成業(yè)績(jī)適合對(duì)象團(tuán)隊(duì)管理者課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng):1-2天(6-12小時(shí))人數(shù):50人內(nèi)教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑小組研討、心得分享課程大綱導(dǎo)入模塊:卓越

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高潛人才的五項(xiàng)修煉-儲(chǔ)備管理人才的素質(zhì)訓(xùn)練課程目標(biāo)明確工作目標(biāo)與未來(lái)發(fā)展路徑積極主動(dòng)的工作習(xí)慣:如何從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)行動(dòng)結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理:如何能從結(jié)果出發(fā)思考問(wèn)題,而且不僅要結(jié)果還要過(guò)程角色轉(zhuǎn)化的溝通技巧:學(xué)會(huì)多維度溝通技巧,多層次看待問(wèn)題效率加倍的時(shí)間規(guī)劃:學(xué)會(huì)充分利用時(shí)間,深度理解時(shí)間利用率非正式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練:學(xué)會(huì)不使用行政權(quán)力成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭者適合對(duì)象高

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《營(yíng)銷管理天龍八部》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】管理這個(gè)在歷史發(fā)展中扮演著重要角色的人類行為,其內(nèi)核始終如一,萬(wàn)變不離其宗。常規(guī)的銷售管理者,往往是半路出家,基于在基層專業(yè)崗位的工作的時(shí)候,有良好的工作表現(xiàn),擁有不錯(cuò)的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí)也不乏工作的熱情,從而被提拔上來(lái),委以重任。從員工轉(zhuǎn)

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