《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》

  培訓(xùn)講師:趙亮

講師背景:
趙亮老師簡介【講師介紹】v國家高級企業(yè)培訓(xùn)師v國家企業(yè)人力資源管理師v中管院高級心理咨詢師v社科院高級生涯規(guī)劃師v中國連鎖行業(yè)協(xié)會委員會副主任v行動學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師v連鎖行業(yè)人才、快消品行業(yè)人才、8090后新生代領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家?!局v師優(yōu)勢】( 詳細(xì)>>

趙亮
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《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》


《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》

一、課程背景

課程涵蓋溝通基礎(chǔ)與重要性,深入剖析有效溝通的核心要素,助力應(yīng)對日常溝通挑
戰(zhàn)。學(xué)習(xí)設(shè)定目標(biāo)與期望、確保信息準(zhǔn)確傳遞與接收、掌握反饋技巧。

重點(diǎn)介紹聆聽技巧與實(shí)踐,建立信任與理解。還教授談判式、說服式和辯論式溝通
策略,提升溝通效果。課程助您全面提升溝通能力,實(shí)現(xiàn)共贏,展現(xiàn)卓越人際交往能力
。

本課程需要結(jié)合企業(yè)/組織實(shí)際情況加以調(diào)研,已現(xiàn)場案例行動學(xué)習(xí)催化的方式,生
產(chǎn)實(shí)景溝通難題的解決方案,提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)溝通能力和組織溝通策略知識。

二、課程價值要點(diǎn):

1.
核心溝通技能提升:包括設(shè)定溝通目標(biāo)與期望、確保信息準(zhǔn)確傳遞與接收、掌握反饋技
巧。

3. 聆聽技巧與實(shí)踐:重點(diǎn)培養(yǎng)聆聽能力,建立信任和理解。

4. 各類高級溝通策略:教授談判式、說服式和辯論式溝通策略,提升溝通效果。

5.
溝通實(shí)戰(zhàn)能力提升:結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,通過案例分析和行動學(xué)習(xí),提高實(shí)戰(zhàn)溝通能力
。

6. 組織溝通策略知識:提升學(xué)員在組織層面的溝通效率。

二、課程模型













課程時間:1天班(少演練)2天班(強(qiáng)演練)

授課對象:
專員級以上全員 2、業(yè)務(wù)骨干/專家 3、部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
課程大綱

第一講:溝通基礎(chǔ)與重要性

1. 溝通的定義與作用

- 傳遞信息、建立關(guān)系、解決問題、促進(jìn)合作、影響行為

2. 溝通在日常生活和工作中的價值

- 提高效率、增進(jìn)理解、減少誤解、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、促進(jìn)個人成長

【團(tuán)隊(duì)拓展】動物王國(三級)

第二講:有效溝通的核心要素

1. 清晰的目標(biāo)與期望

- 明確溝通目的

- 設(shè)定合理期望

- 共識達(dá)成

【案例分析】的哥與醉漢

2. 信息的準(zhǔn)確傳遞與接收

- 使用簡單明了的語言

- 避免模棱兩可的表達(dá)

- 確認(rèn)信息理解

【案例分析】倫敦老太的火警

3. 反饋的重要性與技巧

- 給予及時反饋

- 積極鼓勵與建設(shè)性批評:SPA模型、KT模型

- 探求對方觀點(diǎn)

【互動研討】十個問題是不是

【小組研討】主題溝通喬哈里窗

第三講:溝通障礙及其克服

1. 常見的溝通障礙及其原因

- 信息誤解、文化差異、情緒干擾、溝通渠道問題

【案例分析】燈與手電筒

2. 如何有效克服溝通障礙

- 托馬斯溝通風(fēng)格講解、提升和規(guī)避方式講解

【測評分析】托馬斯溝通風(fēng)格測評

第四講:聆聽技巧與實(shí)踐

1. 聆聽的重要性與技巧

- 積極傾聽、不打斷對方、反映理解、給予肯定和鼓勵

【小組演練】法院調(diào)解員

2. 如何通過聆聽建立信任與理解

- 盯住眼、管住嘴、按住腿、拿起筆、點(diǎn)起頭

【案例分享】砍柴、燒水、做飯

第五講:基于目標(biāo)的加工反饋

1. 逐字反饋與內(nèi)涵注入

- 準(zhǔn)確復(fù)述對方話語

- 挖掘?qū)Ψ皆捳Z背后的含義

- 注入積極情感和建設(shè)性建議

2. 積極主動的聆聽與應(yīng)和

- 主動回應(yīng)對方話語

- 表達(dá)理解和共鳴

- 給予支持和鼓勵

3. 聽話聽音:理解對方的隱含意圖

- 分析對方話語中的潛臺詞

- 揣摩對方情感和需求

- 靈活應(yīng)對不同溝通場景

【案例演練】婚姻調(diào)解員

第六講:談判式溝通策略

1. 利益與立場的關(guān)系

- 識別共同利益、理解對方立場、尋求共贏解決方案

2. 如何影響決策的三力:好處、損失、規(guī)范

- 強(qiáng)調(diào)合作的好處

- 揭示不合作的損失

- 遵循社會規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】眼鏡店的產(chǎn)品說明書

3. 引入客觀標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)公平對待

- 提出客觀評價標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

- 遵循公平、公正、公開原則

- 如何促進(jìn)雙方共同遵守規(guī)則

【案例分析】電視購物的套路

第七講:說服式溝通技巧

1. 建立喜好與權(quán)威的溝通方式

- 展現(xiàn)個人魅力和專業(yè)素養(yǎng)

- 建立良好的第一印象

- 展示成功經(jīng)驗(yàn)和案例

【案例演練】角色扮演:醫(yī)生、教師、列車長

2. 互惠、稀缺、從眾與一致性的應(yīng)用

- 強(qiáng)調(diào)合作帶來的互惠互利

- 突出資源的稀缺性和緊迫性

- 借助社會證明和權(quán)威觀點(diǎn)

- 保持觀點(diǎn)一致性和邏輯性

3. 拉關(guān)系與講道理的平衡

- 建立情感聯(lián)系和信任

- 理性闡述事實(shí)和邏輯

- 靈活運(yùn)用情感與理性手段

【案例分析】拼多多營銷手法拆解

第八講:辯論式溝通策略

1. 前提與概念的明確與延長

- 清晰界定討論范圍和前提

- 深入剖析概念和定義

2. 推論與情景的深入分析

- 邏輯推理和證據(jù)支持

- 情景和案例分析

- 挖掘潛在問題和矛盾點(diǎn)

3. 角色與立場的考慮與轉(zhuǎn)換

- 理解扮演不同角色以拓寬思路

【案例演練】工作難題主題辯論

 

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