《企業(yè)禮儀服務(wù)隊(duì)接待能力訓(xùn)練》1天

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級禮 詳細(xì)>>

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《企業(yè)禮儀服務(wù)隊(duì)接待能力訓(xùn)練》1天詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)禮儀服務(wù)隊(duì)接待能力訓(xùn)練》1天

企業(yè)禮儀服務(wù)隊(duì)接待能力訓(xùn)練
課程背景：
企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務(wù)部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
培訓(xùn)講師：胡爽姿培訓(xùn)對象：公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行接待人員秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
塑造良好的企業(yè)禮儀服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)的形象，提升企業(yè)禮儀接待的整體印象。
建立一支訓(xùn)練有素的禮儀接待服務(wù)隊(duì)，幫助企業(yè)在會務(wù)活動接待場合中實(shí)現(xiàn)高效率、有品質(zhì)，客戶滿意的良好的結(jié)果
幫助企業(yè)培養(yǎng)會議活動接待人員，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、服務(wù)活動中提高影響力和知名度。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識講解＋案例分析＋實(shí)操模擬演練＋互動游戲
課程大綱：
第一部分：禮儀隊(duì)服務(wù)職業(yè)形象規(guī)范
一、儀容儀表禮儀
儀容儀表規(guī)范
妝容練習(xí)
發(fā)型練習(xí)
二、服飾與配飾禮儀
著裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
服飾搭配
不規(guī)范服飾點(diǎn)評
第二部分：禮賓服務(wù)儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練
思考：
禮賓服務(wù)禮儀中規(guī)范儀態(tài)對活動組織的影響
一、接待禮儀中儀態(tài)訓(xùn)練的步驟分解
站姿訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
恭候式站姿
服務(wù)站姿交流站姿
走姿訓(xùn)練
走姿訓(xùn)練
行走時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
坐姿訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
面客時(shí)如何落座
交談時(shí)坐姿
離座的規(guī)矩
蹲姿訓(xùn)練基本蹲姿訓(xùn)練使用蹲姿時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
二 、禮賓接待中的手勢訓(xùn)練
引導(dǎo)來賓時(shí)的手勢訓(xùn)練
引導(dǎo)禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
指引、指導(dǎo)方向的手勢訓(xùn)練
遞接物品的禮儀規(guī)范
第三部分：情景實(shí)操演練
活動開始前的準(zhǔn)備工作有哪些？
活動現(xiàn)場分工與配合
簽名墻禮儀服務(wù)規(guī)范
引領(lǐng)來賓進(jìn)入活動會場的禮儀
引領(lǐng)來賓就坐的禮儀
迎送領(lǐng)導(dǎo)上下領(lǐng)獎臺
頒獎時(shí)的禮儀規(guī)范（獎品的裝盤、遞送等）
合影留念的禮儀
歡送賓客的禮儀
課程總結(jié)

 

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