《員工心理預期管理與心理疏導》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《員工心理預期管理與心理疏導》1天詳細內容

《員工心理預期管理與心理疏導》1天

員工心理預期管理與心理疏導
【課程背景】
員工的心理預期影響員工的工作行為，加強員工心理預期的管理有利于保證企業(yè)目標的實現。
員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。
本課程根據職場員工最常出現的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。
【主講老師】胡爽姿
【課程時間】1天/6小時
【課程收益】
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展，加強員工心理輔導，對于緩解勞資關系，提高員工心理素質，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。
預期管理——對于企業(yè)而言，員工對于工作崗位或激勵措施會有所期待，如果管理者能夠合理引導或干預員工心理預期，往往能達到積極的效果，提高員工工作積極性及生產效率，促進企業(yè)運營與發(fā)展。
心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，處理員工關系的死角。
行之有效——本課程采用輔導員（管理者）的實際案例，通過老師分析、點評、游戲互動、讓輔導員（管理者）真正掌握各項技能技巧。
【課程形式】引導式教學、案例分析、實戰(zhàn)點評、理論結合實踐、頭腦風暴等
【課程大綱】
第一部分：員工心理疏導者的角色定位
員工的心理健康關影響企業(yè)的發(fā)展
什么是心理健康
心理健康的四個標準
心理健康的四個等級
心理輔導員與心理咨詢師，心理醫(yī)生的區(qū)別
游戲體驗：導盲人
管理者輔導班組成員的基本原則
員工心理輔導過程中的注意事項
管理者輔導員工必備的心態(tài)
案例分析：新近員工工作紀律散漫，態(tài)度消極
第二部分：員工心理預期管理
員工心理預期與行為分析
超過預期
符合預期
不及預期
合理引導員工心理預期
員工心理期望值三大關注
工作環(huán)境與內容是否符合個人期望
對工作績效的期望
對工作薪酬的期望
不同層級員工心理預期調研方法
心理畫外音：學員繪畫，老師分析，快速分析繪畫心理的技巧
第三部分：員工心理輔導的談話技能訓練
一、建立信任——非言語行為
身體語言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調、語氣等
培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習慣。
部分非言語行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線：平視、從上往下、從下往上
輔導員在面對員工非語言行為的姿勢對應
與員工交談時象一個有愛心的專家三點：
怎么給員工制造良好的第一印象
使用員工類似的聲音
使用員工類似的語言
練習：觀察自己和別人的非語言行為
二、開啟心門——同理心傾聽
傾聽能力訓練
傾聽的重要性
傾聽=關注+聆聽+反饋
辨別話外音
傾聽的內容：
內容+情感+表達故事的方式（防御方式）
練習：指出案例中員工表達的內容？情感？防御方式？
四種傾聽技術：
1）澄清正確觀點的傾聽
案例：“想要徹底擺脫”的意思是？
練習：對婚姻既怕又愛
2）尋求解釋的傾聽
案例：想要擺脫現在的狀態(tài)，消除抑郁
練習：看到別人的成就想上進，但自己懶慣了又做不來，著急
3）反映情感變化的傾聽
案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習：人活著的意義到底是什么？
練習：總覺得自己不如別人怎么辦？
4）為主題而傾聽---總結
案例：你非常在乎別人的評價嗎？
傾聽中的禁忌：
不禮貌的5點
輕慢對方4點
粗暴對待4點
傾聽中應該避免：
過多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
給予建議
拒絕員工
評判員工
轉換話題
三、談話中的焦點提問：
提問的時間與頻率把握
引導式提問化解談話對抗
引導式提問情景應用：
解釋技術
案例：日子太單調乏味，同事都離開了
提供技術
案例：難以拒絕孩子的要求
即時化反應技術
談話或行為的猶豫或謹慎、敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點和方向感
緊張與信任
四、共情反饋與談話提升
ABCDE反饋技巧
積極反饋BIA、BID反饋方式
總結復盤

 

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