《企事業(yè)單位會務、會議接待統(tǒng)籌與組織安排》1-2天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

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《企事業(yè)單位會務、會議接待統(tǒng)籌與組織安排》1-2天詳細內容

《企事業(yè)單位會務、會議接待統(tǒng)籌與組織安排》1-2天

《會務、會議接待統(tǒng)籌與組織安排》
【課程背景】
企業(yè)越強大，企業(yè)內部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質的關系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化接待團隊作為保障。
【課程時間】2天
【培訓對象】政府單位接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
【培訓目標】
幫助政府單位接待部門及人員梳理會務、接待的統(tǒng)籌安排基礎流程規(guī)范，提高接待能力，為單位在商務、會務活動中提高政府接待服務能力。
了解公共事務會議、接待的各環(huán)節(jié)要點、規(guī)范、標準及禮儀，提升順利完成相關事務接待的能力。
進一步提升公共事務接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會務、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得上級部門、領導單位與群眾的認同與尊重。
【培訓方式】
專業(yè)知識講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 + 實操模擬演練＋ 互動游戲 + 工具表格
【課程大綱】
引子：
1、禮儀在企業(yè)公務接待中的重要價值2、學習接待禮儀的重要性
第一部分：企事業(yè)單位服務接待規(guī)范與標準
接待人員個人修養(yǎng)禮儀
培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)
提升個人情商
增強見識品味
迎接賓客的組織安排
先期準備
掌握狀況
制定計劃
精選人員
現場操作的安排
迎賓時間應注意的三個要點
迎賓地點的確認
迎賓方式的選擇
迎賓人員的基本禮儀—自我介紹、握手、寒暄、引導
車輛安排的規(guī)范
遵守規(guī)定
精心準備
安全至上
排定座次
車輛接待中應注意的六大提示
第二部分：客戶接待的流程安排與組織
時空條件
招待來賓的兩個時間條件
常規(guī)接待地點的安排—辦公室、會客室、接待室
現場布置的7項注意
座次安排的6大法則
接待人員的接待能力訓練
專門恭候的位次、站姿
起身相迎的禮儀
引領有方
專注靈活
賓客膳宿接待
公務接待膳宿安排應特別注意的5點
來賓宴請時的禮儀及注意事項
來賓住宿安排的四項注意
賓客送別的安排
送別的人員安排
送別的交通安排
送別人員的禮儀
第三部分：企事業(yè)單位大型會務、活動接待規(guī)范統(tǒng)籌與安排
各類會議、活動的組織及禮儀要點
會議的各大分類
各類會議的共同點與區(qū)別
內部會議
上級領導視察會議
座談會
媒體采訪接待
會前準備的四項工作
確定會議主題
擬發(fā)會議通知
會議通知應包含的6項內容
起草文件—根據不同規(guī)格的會議而定
開幕詞（主持詞）
閉幕詞（總結詞）
主題報告（會議主體）
做好準備
對會務及接待人員做好專門的禮儀培訓
精心做好與會者的招待工作
會場布置與準備
具體座次安排
會議進行中，會議組織準備者的三項主要工作
例行服務
場外服務
場內服務
編寫會議簡要的
做好記錄
會議組織準備者在會議結束后的三項主要工作
形成會議文件
處理有關材料
提供返程便利
課程總結

 

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