零缺陷管理

  培訓講師：姜傳武

講師背景：
姜傳武老師姜傳武，資深質(zhì)量管理和焊接技術(shù)專家，擁有30年的跨行業(yè)、跨職能的實踐經(jīng)驗，包括機械制造業(yè)、IT硬件制造業(yè)和高端電器制造業(yè)的工作經(jīng)歷，這使得姜老師的咨詢和授課顯得極富底蘊。姜老師擔任美國奧曼克咨詢有限公司（OMNEX）高級咨詢師，英 詳細>>

姜傳武
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零缺陷管理詳細內(nèi)容

零缺陷管理

零缺陷管理 課程簡介和大綱
質(zhì)量管理&焊接技術(shù) 高級咨詢師 姜傳武
課程介紹：
本課程分為零缺陷管理的意識部分（第一部分）、質(zhì)量成本（第二部分）實施落地部分（第三部分）。
在課程導入時，老師首先使用專業(yè)的克勞士比的零缺陷成熟度測量模型，對客戶當前的零缺陷管理的基礎(chǔ)摸底。
在第一部分的意識講解中（2小時），老師將使用在企業(yè)工作中的真實案例，以及零缺陷大師克勞士比的工作案例，直觀且觸動心靈！并有互動練習，把老師所講的理念與學員的現(xiàn)有認識進行有效的對接！
第二部分的質(zhì)量成本講解中（1小時），將分別引入傳統(tǒng)質(zhì)量成本理念、現(xiàn)代的質(zhì)量成本的理念，并結(jié)合學員的實際工作進行講解和對接。
在第三部的實施部分中（11小時），結(jié)合客戶當前的主要問題，建議推進的方案，并通過使用克勞士比的零缺陷過程作業(yè)模式工具，指導學員對這些問題所涉及的工作過程進行一個充分的策劃。
課程收益：
本課程可以幫助不同層級的學員，從零缺陷的意識、理念上進行導入，并掌握零缺陷實現(xiàn)的相關(guān)系統(tǒng)和工具，為以后工作中的推進和落地提供基礎(chǔ)。
課程授眾：
所有與質(zhì)量相關(guān)的人員，包括非質(zhì)量部門（重點）和質(zhì)量部門的人員，特別適合于企業(yè)中的基層（如班組長、技術(shù)人員）、中層、高層的管理人員。
總課時：14小時
課程大綱（14小時）
課程導入：
10分鐘的互動與模底，讓學員填寫一個表，老師在課堂現(xiàn)場進行評估
——使用“零缺陷管理成熟度模型”這個工具來評價和了解各層級人員是否具有零缺陷的理念及程度，以便于更有針對性地展開本課程。
第一部分 如何認識零缺陷管理：認知和理念層面上的學習 （2小時）質(zhì)量管理中的傳統(tǒng)誤區(qū)，以及零缺陷管理的定義
互動：課堂現(xiàn)場以客戶問題實例說明：為什么全部滿足工作過程中的要求，就能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷
克勞士比零缺陷的核心理念
消除“難免論”
人人是質(zhì)量的主角：解析產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的來源和形成過程
建立一次就做對的動機
互動：基于學員的具體工作，討論其所出現(xiàn)的問題是否是由于“人沒有做好的原因”
零缺陷的基本原則
一個中心、兩個基本點、三個需要和 “四項基本原則”
案例：一位研發(fā)工程師的真實故事
零缺陷與自己的實際工作是一種怎樣的關(guān)系
互動：結(jié)合學員工作的不同類型和性質(zhì)，分析他們在實際工作中的正、反案例（質(zhì)量的實現(xiàn)和質(zhì)量損失），從而理解零缺陷與自己的工作之關(guān)系。
第二部分 質(zhì)量成本理念（1小時）
傳統(tǒng)的質(zhì)量成本的基本概念和構(gòu)成（預(yù)防成本、鑒定成本和質(zhì)量損失成本及其平衡點）
—— 傳統(tǒng)的質(zhì)量成本概念與零缺陷的理念存在什么樣的關(guān)系？與市場競爭力存在什么樣的關(guān)系？
現(xiàn)代的質(zhì)量損失成本的真正內(nèi)涵
克勞士比的質(zhì)量免費的理念
田口玄一的質(zhì)量損失概念
質(zhì)量成本在不同層級的員工的實際工作中（高層、一線經(jīng)理技術(shù)人員、作業(yè)班組長等）如何體現(xiàn)和管理
第三部分 零缺陷管理的推進、實施與落地（11小時）
根據(jù)實際的零缺陷理念和當前的實際狀況（管理基礎(chǔ)），制定有針對性的零缺陷管理的建議推進的思路
從零缺陷意識和理念上達到要求
零缺陷管理成熟度模型
零缺陷管理成熟度評估
改善現(xiàn)有的工作
建立預(yù)防性的系統(tǒng)（體系、流程、責任）
——案例分享：著名的克勞士比之問
克勞士比的“過程作業(yè)模式”：
這是一個普適工具，用于識別和定義工作過程要素，識別過程風險，定義控制措施，最終完成一個細致的、完善的、可控的策劃工作！
過程作業(yè)模式工具介紹（如何策劃一個完善的工作過程?。?br /> 在介紹完這個工具后，將重點結(jié)合客戶當前存在的問題所涉及的工作過程，在老師的指導下，學員對下列過程進行2）~4）節(jié)中的練習：
質(zhì)量績效管理過程（先分解為：責任、輔導、考核、評估、改進）
設(shè)計開發(fā)過程（注：大的流程，如APQP，先分解，再策劃）
員工培訓過程
訂單管理/評審過程
變更管理過程（介紹訂單變更和生產(chǎn)計劃變更）
設(shè)備維護過程
焊接過程（分為過程策劃和過程控制兩部分，本課程老師同時也是一位資深焊接專家）
顧客需求管理過程
顧客投訴管理過程
問題分析與解決過程
使用該工具對工作過程要素進行風險分析（注：這同時也是ISO9001：2015中的要求）
互動與練習：學員使用過程作業(yè)模式這個工具，對自己的工作過程進行風險的分析使用該工具對工作過程中的風險進行控制：控制和預(yù)防的層次，及典型作法舉例
互動與練習：學員使用過程作業(yè)模式這個工具，分析自己的工作過程中的風險，制定控制和預(yù)防措施
使用這個工具，制定具體的工作規(guī)范、工作指導、績效指標，以及接口和接口工作要求
互動與練習：學員使用過程作業(yè)模式這個工具，為自己及你的團隊成員，制定工作規(guī)范、工作指導和績效指標
請客戶安排一位“促進者”，他的作用是：
1、在課程導入時，主動配合老師對每項進行打分
2、在需要時，列舉客戶的對應(yīng)實例，使老師的有針對性地講解，更能接地氣、觸動人心！

 

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