QRQC與問題解決
QRQC與問題解決詳細(xì)內(nèi)容
QRQC與問題解決
QRQC與問題解決 課程大綱
課程簡介：
本課程共2天（14小時(shí)），將介紹QRQC（快速反應(yīng)與質(zhì)量控制）和問題解決的內(nèi)容。
對于所出現(xiàn)的問題，我們需要做到如下兩點(diǎn)：
1）快速反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)遏制問題的擴(kuò)散，及時(shí)止損；
2）尋找根因，對因下藥，徹底解決，以絕后患！
與其他的問題解決方法相比，QRQC給出了體系化的問題解決機(jī)制，如，問題的層級劃分、管理層和一線員工的參與、主觀經(jīng)驗(yàn)主義的克星三現(xiàn)主義的理念與方法，以及邏輯化、簡潔化、可視化的問題解決進(jìn)程表達(dá)與展示看板等。
在本課程中，增加了不同類型問題的基本解決邏輯與方法的綜合介紹，精講所推薦的QRQC核心工具，還以多個(gè)案例對這些工具之間的組合運(yùn)用給出了詳盡的講解。
本課程澄清了業(yè)界存在的大量的工具運(yùn)用的誤區(qū)，給出了非常接地氣的、實(shí)用的改進(jìn)！而且老師將分享一部分高效實(shí)用的謝寧DOE工具，以及TRIZ創(chuàng)新理論和它的部分工具。
該課程本著理念為先和務(wù)實(shí)至上的精神，設(shè)計(jì)了情境模擬練習(xí)，并且通過結(jié)合客戶實(shí)際生產(chǎn)過程，給出流程上的專門建議，并可以使用客戶的實(shí)際案例給出分析工具的選用和使用方法。這需要在課程開始之前，請客戶準(zhǔn)備相應(yīng)的問題案例，以在課堂上進(jìn)行實(shí)操演練。
本課程適用于所有制造型企業(yè)，甚至非制造業(yè)的問題快速反應(yīng)和解決！適合于工藝技術(shù)、設(shè)備管理、質(zhì)量、生產(chǎn)班組長等等不同職能的人員學(xué)習(xí)。
課程大綱：
第一部分：QRQC的基本理念（1個(gè)小時(shí)）
何謂快速反應(yīng)(QR)？何謂有效解決(QC)？
三現(xiàn)主義（SAN GEN SHUGI）的理念與實(shí)施方法
一線員工如何主動(dòng)參與QRQC活動(dòng)
管理(領(lǐng)導(dǎo))層如何支持QRQC和問題解決
QRQC是跨職能的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)
QRQC是多層級的活動(dòng)
第二部分 QRQC的管理流程 （4個(gè)小時(shí)）
QRQC團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與運(yùn)作
QRQC團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和建立：級別、角色、職責(zé)、要求
QRQC問題的分類/分級
QRQC流程的運(yùn)作：
不同級別QRQC問題的觸發(fā)
不同級別QRQC問題的看板內(nèi)容
首次小組會(huì)議、周期性會(huì)議(小組、廠級)的地點(diǎn)、程序、議題、時(shí)限的規(guī)范要求
QRQC問題的升級機(jī)制
情境模擬練習(xí)：如何構(gòu)建QRQC團(tuán)隊(duì)、如何展開問題分析及后續(xù)任務(wù)的分配
第三部分 問題解決的基本邏輯與方法（3個(gè)小時(shí)）
簡單問題的邏輯步驟
復(fù)雜問題：以8D步驟為基礎(chǔ)的不同復(fù)雜問題解決流程的介紹
疑難問題：典型的疑難問題簡介，QRQC能為疑難問題做些什么？
QRQC可引用的先進(jìn)邏輯與方法：
矛盾問題：TRIZ方法與工具簡介及案例分析
系統(tǒng)化方法及案例分析（包含TRIZ多屏幕法）
“第一性原理”在問題解決上的應(yīng)用（案例分析）
第四部分 問題解決的核心工具（6個(gè)小時(shí)）
QRQC核心工具縱覽：不同分析階段所推薦的典型工具
問題描述的利器-5W2H與IS/ISNOT的結(jié)合運(yùn)用（全方位，客觀，找準(zhǔn)問題解決的最原始的發(fā)端和方向?。?（案例分析與練習(xí)）
你真的會(huì)圍堵隔離嗎？（案例分析）
如何充分利用批次信息和追溯信息
如何制定篩選的方法
定位工具之流程圖法（案例分析：從5W2H到可疑過程）
定位工具之多變量分析（案例分析：如何從時(shí)空分析中找出問題的癥結(jié)所在？）
定位工具之部件/變量搜索（你真的會(huì)做交換試驗(yàn)嗎？）
定位工具之集中圖（案例分析）
原因分析之魚骨圖（案例分析，系列顛覆性的誤區(qū)糾正，使你的魚骨圖簡潔、實(shí)用、有依據(jù)?。?br />
基本變量及其影響典型的影響因素（制造過程、檢測過程）
使用魚骨圖的時(shí)機(jī)，如何利用5W2H和定位工具的輸出信息
使用魚骨圖前需要準(zhǔn)備的文件（規(guī)范、計(jì)劃、記錄）
魚骨圖分析的邏輯導(dǎo)引及使用指導(dǎo)
原因的驗(yàn)證與確認(rèn)
為什么要先進(jìn)行差異性確認(rèn)？（顛覆性的常見誤區(qū)糾正?。?br />
為什么要進(jìn)行因果確認(rèn)（再現(xiàn)性驗(yàn)證）？幸存者偏差與相關(guān)非因果案例展示
如何進(jìn)行再現(xiàn)性驗(yàn)證？不能進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)怎么辦？（案例分析）
根本原因分析的利器：3-leg 5WHY（系列案例分析）
5WHY的基本邏輯
何時(shí)使用5WHY？如何與其他工具配合使用？
5WHY分析如何不遺漏原因？
到底應(yīng)當(dāng)問多少個(gè)WHY？如何衡量？
5WHY的三個(gè)維度及案例分析
如何使5WHY分析簡潔、高效？三現(xiàn)主義在5WHY分析過程中的完美體現(xiàn)！
根本原因的驗(yàn)證與確認(rèn)
糾正（永久）措施
措施有效性分級
措施制定和選擇時(shí)所要考慮的因素
措施的執(zhí)行
措施的有效性驗(yàn)證：從何處獲取數(shù)據(jù)，如何定義問題關(guān)閉的時(shí)間？(樣本量的知識)
標(biāo)準(zhǔn)化與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)（總結(jié)的層次）
QRQC總結(jié)
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