《問題分析與解決問題》

問題分析與解決問題
目標(biāo)學(xué)員：中層管理人員，專業(yè)決策者
簡介：
無論我們?nèi)绾斡媱澆⒂行У毓ぷ?，總有各式各樣的問題會出現(xiàn)，解決問題已成為工作中 必備能力。人們往往傾向于用直覺或經(jīng)驗來斷定原因和提出解決方法，有些人面對問題 的反應(yīng)非常迅速，有些人則非常謹(jǐn)慎。本課程是幫助人們走出解決問題的誤區(qū)，找到解 決問題的方法并靈活運用。
課程目標(biāo) 本課程可以幫助學(xué)員：
跳出以往的行為模式，找到解決問題的關(guān)鍵方法
找出問題的根本原因
克服自身的主觀傾向，更客觀地分析問題
有系統(tǒng)地解決問題，以避免一些工作中的誤區(qū)
解決工作流程中遇到的問題
解決工作中人際關(guān)系中遇到的問題
掌握多種分析問題和增加創(chuàng)意的方法和工具
掌握有效方法提高工作效率
課程長度： 1 天-114300378587000課程綱要：《問題分析與解決問題》
第一節(jié)引言
介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方法
了解學(xué)員對課程的期望，以使培訓(xùn)能夠?qū)⑴嘤?xùn)學(xué)員的期望更好地結(jié)合在一起
第二節(jié)解決問題概述
我在近期遇到過哪些問題？
我是如何解決的？
有沒有更好的解決方法？
我們的思維誤區(qū)
有效解決問題的四步驟
第三節(jié)解決問題——簡潔、客觀地描述問題
為什么要定義問題？
定義問題的方法和步驟
如何“簡潔、客觀”地描述這個問題
練習(xí)與討論：定義我的“問題”
第四節(jié)解決問題——確定問題的成因
解決問題的關(guān)鍵在于問題產(chǎn)生的原因
如何分析問題
列出可能的成因，并搜集足夠的資料
避免自己的主觀偏好
練習(xí)與討論：分析我的“問題”的成因
第五節(jié)解決問題——選擇解決方法
開拓思路，激發(fā)創(chuàng)造性
明確要達(dá)到的目標(biāo)
如何進(jìn)行評估
注意資源的限制
練習(xí)與討論：選擇解決方法

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