你的形象就是你的未來(lái)—商務(wù)禮儀（2天）版權(quán)課

你的形象就是你的未來(lái)—商務(wù)禮儀
一、課程收益
《你的形象就是你的未來(lái)—商務(wù)禮儀》以構(gòu)建中國(guó)企業(yè)規(guī)范的商務(wù)禮儀形象為目標(biāo)，致
力于為您打造具有標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、持續(xù)化的高素質(zhì)形象團(tuán)隊(duì)，以從根本上解決員工自
我負(fù)責(zé)與自我要求的儀容儀表動(dòng)力問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與行為問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)的訓(xùn)
練課程。授課采用圖片、視頻對(duì)比、模擬訓(xùn)練、互動(dòng)體驗(yàn)的方式，旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅
贏在實(shí)力，更重要通過(guò)品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞，不戰(zhàn)而屈人之兵！幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與
員工意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

二、課程特點(diǎn)

通過(guò)大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情
境模擬、互動(dòng)游戲等形式，讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的商
務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，
容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用
之有效。

三、課程大綱

λ 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課程
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
第五講 商務(wù)交談禮儀—溝通及處理問(wèn)題的技巧
第六講 宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素
2、應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位
3、女性八種風(fēng)格類(lèi)型：戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。
4、服裝服飾搭配的七個(gè)方法：
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點(diǎn)綴法、鑲邊法、明暗法。
5、常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
6、職業(yè)女士?jī)x容：化淡妝的基本要求及九個(gè)步驟
7、職業(yè)男士著裝要素
λ“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
8、西服的面料、顏色、款式要求
9、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
10、細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包


第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
λ如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
二、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、行業(yè)稱(chēng)呼、時(shí)尚性稱(chēng)呼等。

三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類(lèi)：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務(wù)禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時(shí)間、杯蓋位置等。
七、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。
八、乘車(chē)禮儀：前座、后座安排順序
λ
第五講 商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲


一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
1、怎么樣做個(gè)有談資的人？
2、和10種不同職業(yè)類(lèi)型的客戶(hù)，應(yīng)該聊什么主題？
三、高情商交談的六種技巧
1、會(huì)發(fā)問(wèn)，才會(huì)溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強(qiáng)勢(shì)的；
2、會(huì)聆聽(tīng)，才會(huì)溝通：聆聽(tīng)背后的價(jià)值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。
3、會(huì)區(qū)分，才會(huì)溝通：區(qū)分事實(shí)與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。
4、會(huì)回應(yīng)，才會(huì)溝通：貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。
5、會(huì)贊美，才會(huì)溝通：贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語(yǔ)言系統(tǒng)。
6、會(huì)共情，才會(huì)溝通——上推下切平移，與溝通者在價(jià)值觀、信念、共鳴、更多選擇性
及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。
六、如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶(hù)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式。


第六講 宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2、商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象；規(guī)格和范圍；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌
與注意事項(xiàng)
3、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理：敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
（二）西餐禮儀
λ 西餐著裝要求
西餐席位的排列
λ 西餐上菜順序
λ 西餐宴會(huì)的禁忌
λ 西餐餐巾的用法
λ 西餐禮儀細(xì)節(jié)
（三）自助餐禮儀
λ 自助餐的特點(diǎn)：
″ 免排座次
″ 節(jié)省費(fèi)用
″ 各取所需
λ 備餐的時(shí)間
λ 就餐的地點(diǎn)
λ 食物的準(zhǔn)備
λ 客人的招待

王波老師的其它課程