《柜面人員服務(wù)意識與營銷技巧提升(一天)
《柜面人員服務(wù)意識與營銷技巧提升(一天)詳細內(nèi)容
《柜面人員服務(wù)意識與營銷技巧提升(一天)
《柜面人員服務(wù)意識與營銷技巧提升培訓(xùn)》——1天
課程內(nèi)容:
第一部分 銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢解析
一、銀行轉(zhuǎn)型4.0未來發(fā)展趨勢解析
1、科技升級帶來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,崗位職責(zé)改變
2、柜員營銷跨界“打劫”
3、全員營銷,全員管戶
4、零售客戶營銷服務(wù)理念更新
二、柜面人員服務(wù)營銷新變化
1、面對單一客戶,營銷時間增加
2、營銷產(chǎn)品升級,由過去一句話營銷變?yōu)闋I銷全流程
3、當(dāng)下柜面營銷三大目標,轉(zhuǎn)介、升級、穩(wěn)存
三、柜面人員營銷六大優(yōu)勢
1、柜員是接觸客戶最多的崗位
2、客戶對柜臺內(nèi)的員工更信任
3、柜員是營銷的第一臺發(fā)動機
4、柜面營銷可以提升交叉銷售率
5、柜員也可以建立屬于自己的客戶群
6、柜員是鎖住存量優(yōu)質(zhì)客戶的重要一環(huán)柜員高效溝通技巧
第二部分 柜面人員營銷技能提升
如何通過SPIN有效探詢客戶的需求?
讓客戶講出心里話——提問的技巧
刺激客戶的表達欲望——傾聽技巧
客戶的行為會說話——觀察的技巧
如何激發(fā)客戶的隱形需求?——SPIN技巧
S:KYC,收集客戶碎片信息
P:加工信息,找出客戶的的問題
I:客觀陳述問題不解決的后果
N:提出相應(yīng)的解決方案
如何通過FABE技巧呈現(xiàn)產(chǎn)品價值吸引客戶?
F:產(chǎn)品的特點歸納總結(jié)
A:產(chǎn)品對比同業(yè)的優(yōu)勢挖掘
B:產(chǎn)品對客戶針對性的收益
E:相關(guān)的佐證,促成交易
三、柜面快速精準識別客戶
1、按風(fēng)險承受能力識別工具
2、按家庭生命周期識別工具
3、客戶十大職業(yè)識別
4、定期客戶、活期客戶識別
5、基金、定投、保險目標客戶識別
四、柜面營銷流程分解
1、識別客戶的購買信號
2、促成銷售的常用方法
3、促成銷售的話術(shù)設(shè)計
4、引發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹
5、后續(xù)的客戶跟進與維護
五、客戶異議處理與成交技巧
二選一法、忽略法、轉(zhuǎn)移法、直接促成法、小點成交法、小恩小惠法……
第三部分 營銷話術(shù)及營銷工具
1、活期客戶營銷基金話術(shù)
2、營銷代發(fā)工資客戶話術(shù)
3、定期增存話術(shù)
4、保險話術(shù)
5、各類產(chǎn)品轉(zhuǎn)介的話術(shù)
6、。。。。。
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