運營商線上營銷策略（1天）

  培訓(xùn)講師：王軍古

講師背景：
王軍古老師中管院智庫專家、客座教授500強企業(yè)營銷副總裁國內(nèi)上市公司商學(xué)院院長阿里巴巴認證數(shù)字管理師廣東電信新媒體運營老師深圳聯(lián)通主播培訓(xùn)老師雷諾表品牌營銷顧問元氣森林品牌視覺老師榮耀Honor內(nèi)容營銷老師九陽電器演講培訓(xùn)教練曾任：Nata 詳細>>

王軍古
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運營商線上營銷策略（1天）詳細內(nèi)容

運營商線上營銷策略（1天）

50165140970《運營商線上營銷策略》課綱
《運營商線上營銷策略》課綱
課程背景：隨著市場存量用戶競爭越來越激烈，通信運營商的盈利模式較過去有了結(jié)構(gòu)性的變化，且線上營銷業(yè)務(wù)已逐漸成商家必爭之地，因此，掌握線上營銷方案策劃、活動流程設(shè)計、銷售節(jié)奏把控等營銷知識是很有必要，是通信運營商重大突破并獲得競爭優(yōu)勢的必要因素。
本課程將給您傳授線上營銷活動主題設(shè)計、活動流程和用戶畫像分析；通過明確線上營銷過程中的一系列關(guān)鍵要素，大大提升電商團隊的營銷效率，并從傳統(tǒng)式的銷售模式中解脫出來；幫助電商客戶經(jīng)理拓客引流，有效提升業(yè)績，不斷從優(yōu)秀走向卓越！
培訓(xùn)講師：王軍古 （中國管理科學(xué)研究院客座教授、數(shù)字營銷領(lǐng)域智庫專家）
培訓(xùn)對象：電商客戶經(jīng)理及相關(guān)人員
培訓(xùn)時間：1天，每天不少于6課時
培訓(xùn)手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
學(xué)員收益：
學(xué)會線上營銷活動的主題策劃和流程設(shè)計；
學(xué)會如何挖掘客戶需求，給出解決方案；
掌握線上營銷節(jié)奏把控；
學(xué)會不同客戶的銷售策略
學(xué)會異議處理和客戶關(guān)系管理。
第一節(jié) 線上營銷活動設(shè)計
1、線上營銷主題策劃
● 營銷主題必不可少的四大要素
● 95/00后消費者喜歡的活動主題
● 不可錯過的電商營銷節(jié)點
● ——5.1勞動節(jié)營銷主題方向
● ——5.4青年節(jié)營銷主題方向
● ——母親節(jié)營銷主題方向
● ——618年中大促營銷主題策劃方向
2、基于用戶畫像的活動設(shè)計
● 營銷活動要知己知彼、有的放矢
● ——什么是客戶畫像
● ——客戶畫像有哪些維度
● ——智家產(chǎn)品的客戶畫像
● ——寬帶、光線的客戶畫像
3、營銷活動設(shè)計的流程
● 第一步：明確活動目標，選定活動產(chǎn)品
● 第二步：產(chǎn)品目標人群（畫像）分析
● 第三步：活動賣點提煉（產(chǎn)品賣點、活動亮點）
● ——如何找到自身獨一無二的賣點
● ——提煉產(chǎn)品賣點的13個維度
● 第四步：活動內(nèi)容傳播和觸達
● ——傳播形式：直播、短視頻、海報
● ——傳播渠道：抖音/視頻號/新媒體
● ——營銷鉤子和觸達策略（矩陣式、饑餓式、福利式）
● 第五步：用戶互動設(shè)計與產(chǎn)品成交策略
● ——引流款、福利款和主推款設(shè)計
● ——三步過濾無效客戶
● ——互動性營銷，提升轉(zhuǎn)化
● ——建立信任，快速成交
● ——導(dǎo)入社群，持續(xù)養(yǎng)熟成交
第二節(jié) 巧妙挖掘客戶需求
● 如何了解客戶需求
● 客戶需求的一般心理分析
● 客戶需求的分類
● 銷售中確定客戶需求的技巧
● 提問的技巧
● ——開放式提問
● ——封閉式提問
● ——探詢客戶問題的SPIN提問技巧
● ——了解客戶需求方向的FOC提問模式
● 智家產(chǎn)品銷售中引導(dǎo)的技巧
第三節(jié) 線上銷售節(jié)奏把控
● 第一階段：聚人氣——吸引目標人群關(guān)注和停留
● 第二階段：多種草——價值內(nèi)容+創(chuàng)意活動促活
● 第三階段：建信任——多維度背書強化信任
● 第四階段：促轉(zhuǎn)化——營造“三感”刺激購買
● 第五階段：拉私域——構(gòu)建私域社群持續(xù)成交
● 第六階段：做裂變——拋出獎勵刺激分享和轉(zhuǎn)介紹
第四節(jié) 不同類型客戶的銷售策略
● ——謹慎的客戶賣耐心
● ——性急的客戶賣效率
● ——裝B的客戶賣認同
● ——專業(yè)的客戶賣尊重
頭腦風(fēng)暴：1、貪便宜的客戶如何成交？2、觀望的客戶如何成交？
第五節(jié) 異議處理與客戶關(guān)系維護
● ——如何看待反對意見
● ——把反對意見看成一個機會
● ——把反對意見看成一個沒有解決的問題
● ——如何分辨客戶的真假反對意見
● ——客戶關(guān)系管理的三個層次
● ——從服務(wù)客戶到經(jīng)營客戶
● ——如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價值

 

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