C6 360°高情商溝通-1-2天

  培訓(xùn)講師:周子淳

講師背景:
周子淳百盛中國(guó)培訓(xùn)師明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理NLP簡(jiǎn)快執(zhí)行師(李中瑩親授)上海中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)學(xué)臨床專(zhuān)業(yè)壓力情緒管理指導(dǎo)師(華師大授證)上海市首屆高級(jí)管理咨詢(xún)師(2002年)周子淳,具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)解壓訓(xùn)練專(zhuān)家,培訓(xùn) 詳細(xì)>>

周子淳
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C6 360°高情商溝通-1-2天

360°高情商溝通與協(xié)作
課程背景:?
???1、良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;
???2、溝通是需要成本的,溝而不通成本更高;
???3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
???4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;
???5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣,并有效改善;
6、改善組織運(yùn)作效率,加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)與人際和諧
?
課程收益:?
了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙;
借助“溝通同頻”的概念,隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣;
掌握有效的溝通模式和方法;
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;
掌握與上下級(jí)溝通的有效方法;
掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。
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課程大綱:2天,6-7小時(shí)/天

一、溝通的主要問(wèn)題與障礙
1、什么是溝通?
2、對(duì)溝通的成本與效果;
3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果;
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認(rèn)識(shí)溝通頻道的三要素:頻率+性格差異+焦點(diǎn)(注意力)
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二、溝通頻道差異的區(qū)分和識(shí)別
1、頻道不一致的溝通一定是低效的;
2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào);
3、頻道差異的三種類(lèi)型分析:分叉,爭(zhēng)奪,關(guān)閉
4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對(duì)。
要點(diǎn):頻道一致才會(huì)高效溝通,學(xué)習(xí)識(shí)別頻道差異的警訊和應(yīng)對(duì)。
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三、看視頻學(xué)360°溝通
A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通
A1、問(wèn)題:
往上溝通沒(méi)有膽(識(shí))
往下溝通沒(méi)有心(情)
水平溝通沒(méi)有肺(腑)
A2、如何改善
1、如何通情達(dá)理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、視頻:《喬家大院》
要點(diǎn):
1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因;2、溝通中,信任和賞識(shí)非常重要
3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。
B與“職場(chǎng)人”溝通
1、效果: 迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言
3、找到共同的頻道—觀察和傾聽(tīng)的威力
4、他/她想要什么?—有效回應(yīng)
5、人際潤(rùn)滑和親和力
6、NLP技巧和工具:同頻同率,先跟后帶
視頻:《coldReading》
C做好客戶(hù)溝通
正確了解什么是關(guān)系?
如何接觸新客戶(hù)
處理客戶(hù)的抱怨的錯(cuò)誤假定
如何回答客戶(hù)的提問(wèn)?
了解性格差異與人際關(guān)系
DISC性格測(cè)試
各種類(lèi)型人相處和和諧之道
周哈里窗--更好了解自己;
要點(diǎn):
1、幫助學(xué)員了解改善客戶(hù)關(guān)系的基本原理。
2、通過(guò)性格差異的分析,幫助學(xué)員更好地了解自己
3、保有自己,悅納他人。
四、溝通的實(shí)踐:實(shí)用60秒溝通實(shí)戰(zhàn)五步法1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá)2)傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考;3)提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走;4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感;5)行動(dòng)!—用非常方式取得話(huà)語(yǔ)權(quán);6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。
目的:
1、幫助學(xué)員掌握60秒溝通五步法,并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
2、會(huì)說(shuō)不是真本事
3、視場(chǎng)合,說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng),聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)
五、跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、梳理流程及障礙
2、上下游部門(mén)就是你的內(nèi)部顧客
3、如何打破部門(mén)本位主義的籬墻
4、共識(shí)管理,愿景一致,面向績(jī)效
5、案例:公司暗戰(zhàn)
要點(diǎn):梳理流程和績(jī)效考核盲區(qū)
六、做高情緒價(jià)值的職場(chǎng)達(dá)人:客戶(hù)喜歡我,同事信賴(lài)我
A、一問(wèn)定江山,瞬間讓弱鏈接變超強(qiáng)鏈接
1)問(wèn)行業(yè)
2)問(wèn)職業(yè)
3)問(wèn)個(gè)人成就
練習(xí):話(huà)術(shù)清單+太好啦
B、交談的誤區(qū)
1)不是顯示你博學(xué),而是你驚嘆對(duì)方好博學(xué)
2)不是顯示你幽默,而是你驚嘆對(duì)方好幽默
3)不是顯示你專(zhuān)業(yè),而是你驚嘆對(duì)方好專(zhuān)業(yè)
總之,不是你談得很爽,而是他在你面前談得超爽
C、做討喜的人
1)和誰(shuí)都聊得來(lái),能打成一片,讓客戶(hù)把你當(dāng)做自己人
2)不當(dāng)溝通終結(jié)者::一不小心做了話(huà)題小偷
3)讓對(duì)方有爽感,關(guān)注事,更關(guān)注人
D、永不不要啟動(dòng)對(duì)方的防衛(wèi)機(jī)制
1)高威脅信息與低威脅信息:
2)避免說(shuō)教者句式
3)多用點(diǎn)燃者句式

 

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