《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》

  培訓講師：黃志偉

講師背景：
黃志偉☆資深管理技能訓練專家☆實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家☆國家高級企業(yè)培訓師☆國家高級人力資源管理師☆PTT金牌講師☆高級NLP教練☆中國人民大學MBA【擅長領域】中高層管理技能訓練，戰(zhàn)略管理，人力資源管理，人才培養(yǎng)，職業(yè)化。【授課理念】只傳授有價 詳細>>

黃志偉
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《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》

《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》課程方案
主講：黃志偉

【課程收益】
1. 掌握建立信任的方法和技巧，建立跨部門溝通協(xié)作的基礎；
2. 掌握跨部門溝通協(xié)作的方法技巧，提高工作效率和效果；
3. 掌握沖突管理的方法技巧，提升團隊協(xié)作；
4. 掌握高效溝通的方法技巧，提升溝通能力、促進跨部門協(xié)作；
5. 提升跨部門溝通協(xié)作與沖突管理能力，提高整體績效。

【課程對象】
各級人員。

【課程時間】
1天，共6小時。

【授課方式】
互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】
第一節(jié) 構(gòu)建跨部門溝通協(xié)作的基礎-建立信任的方法技巧
1、信任的五個維度
? 正直，勝任力，始終如一，忠誠，開放
2、信任的三種類型
? 基于威懾的信任，基于了解的信任，基于認同的信任
3、建立信任的七種方法
? 專業(yè)形象，專業(yè)能力，品德，共同點。。。。。。
4、四步打造超級親和力
? 情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
5、通過傾聽建立信任
? 傾聽的目的
? 傾聽的身體姿態(tài)
? 傾聽的技巧

第二節(jié) 大家好，才是真的好-跨部門溝通協(xié)作的方法技巧
1、跨部門協(xié)作的八大障礙
? 目標不一致，利益沖突，心態(tài)消極。。。。。。
2、方法一：打破部門墻，建立跨部門協(xié)作機制
? 進行組織調(diào)整，安排跨部門任務，崗位輪換。。。。。。
? 進行組織調(diào)整的三個方法
3、方法二：建立并實現(xiàn)共同目標
? 上推法：共同的愿景使命目標
? 跟蹤關(guān)鍵節(jié)點
? 建立問責制
。。。。。。
4、方法三：建立共贏人際關(guān)系
? 走出囚徒困境，追求雙贏人生
? 人際交往的六種模式：利人利己、損人利己、損己利人。。。。。。
? 給情感賬戶加分
。。。。。。
5、方法四：創(chuàng)造性協(xié)作心態(tài)
? 尊重差異，尋求共識
? 凡事至少有三個以上解決方法
? 使用頭腦風暴
6、方法五：提升情商
? 情商與智商的關(guān)系
? 情商的五個方面
? 情緒的真正來源
? 管理他人情緒的方法

第三節(jié) 合作共贏是上策-沖突管理的方法技巧
1、為什么會產(chǎn)生沖突
? 沖突的類型：個人內(nèi)心沖突、個體間沖突、個體與群體間沖突。。。。。。
? 沖突產(chǎn)生的原因：目標不同、利益分配不合理、資源稀缺。。。。。。
? 沖突的兩個作用
? 沖突過程的五個階段
2、沖突管理的三個維度
? 改變溝通方式和技巧
? 調(diào)整或改變結(jié)構(gòu)
? 改變態(tài)度和行為
3、沖突管理五大技巧
? 回避方式，遷就方式，競爭方式，妥協(xié)方式，合作方式
4、沖突管理四部曲
? 審慎選擇要處理的沖突
? 評估沖突當事人
? 評估沖突源
? 選擇最佳方式
5、激發(fā)積極沖突的五大方法
? 改變溝通方法，引進外人，任命吹毛求疵者，進行組織調(diào)整，改變企業(yè)文化

第四節(jié) 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果-高效溝通的方法技巧
1、溝通中的非語言技巧
? 巧用語氣語調(diào)
? 非語言溝通的三個方法
? 洞察七種微表情
2、打破溝通中的障礙
? 過濾，選擇性知覺，信息超載，情緒，語言
3、跨部門溝通協(xié)作的四心
? 共贏心、同理心、自信心、喜悅心
? 同理心溝通三步法
4、復述、假借與感性回應
? 重復對方說過的話里重要的文字
? 假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來
? 將對方的話加上自己的感受再說出來
5、先跟后帶法
? 先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的方向
6、區(qū)分的技巧
? 根據(jù)邏輯層次選擇合適的溝通方法
7、贊美的技巧
? 真誠及發(fā)自內(nèi)心，具體有例證，角度獨到。。。。。。
8、道歉的技巧
?
先道歉，承認錯誤；這次的錯誤是如何發(fā)生的？這次錯誤會造成怎樣的影響？。。
。。。。
9、四種說服策略ILEG
? 誘之以利，曉之以理，動之以情，結(jié)之以義
10、無處不在的非正式溝通

 

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