《MTP中高層管理技能提升訓練》（2天）

《MTP中高層管理技能提升訓練》課程方案
主講：黃志偉

【課程收益】
1. 掌握管理的職能與原則，提升管理意識；
2. 掌握管理者角色和心態(tài)，實現(xiàn)有效轉變和準確定位，適應管理崗位；
3. 掌握目標管理、績效管理及工作復盤的方法和技巧，完成任務達成目標；
4. 掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；
5. 掌握團隊建設與管理的方法和技巧，打造高績效團隊；
6. 培養(yǎng)訓練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對象】
管理人員。

【課程時間】
2天，共12小時。

【授課方式】
互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】
第一節(jié) 管理者的角色心態(tài)－認知管理者角色，轉變心態(tài)
1、管理的四大職能
? 計劃、組織、領導、控制
2、管理的“五化”
? 效能化、簡單化、流程化、數(shù)量化、情境化
3、復雜的人性
? 經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復雜人
4、管理者的三種角色
? 信息溝通角色、人際關系角色、決策者角色
? 作為下屬的角色、作為上司的角色、作為同事的角色
5、管理者的知識結構、能力與職業(yè)素質(zhì)
? T型知識結構
? 管理者三板斧：戰(zhàn)略能力、專業(yè)能力、人際能力
? 職業(yè)素質(zhì)：自信、正直、誠信、進取、務實、敬業(yè)、果斷、擔當。。。。。。
6、管理者的自我認知
? SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）
7、管理者的角色轉變
? 由自己解決問題，到領導他人解決問題
? 由研究事、管事，到研究人、管人，同時研究事、管事
? 由黑白分明、非黑即白，到把握灰度、講求合理
。。。。。
? 員工的需求層次
? 工作滿意因素（雙因素）
? 員工是如何進行公平性比較的
8、管理者的心態(tài)轉變
? 使命感、責任感和全局觀
? 用人所長，包容所短
? 幫助他人成功而成功
。。。。。。
9、管理者的主要職責
? 整體規(guī)劃、團隊目標的達成、人員的選用育留。。。。。。
? 工作的本質(zhì)-對結果負責
? 養(yǎng)成對結果負責的三種意識

第二節(jié) 如何才能高效完成任務－目標與績效管理
1、目標管理的作用
? 凡事，預則立，不預則廢
? 必須制定的三個目標
2、目標制定的原則
? PE-
SMART原則：正面的，整體平衡的，明確的，可衡量的，雖然極具挑戰(zhàn)性、但是有
計劃完成，面向成果，具時間性
3、目標制定的步驟
? 正確理解公司整體的目標
? 并向下屬進行傳達
? 制訂符合PE-SMART原則的目標
。。。。。。
4、目標的制定與分解方法
? 數(shù)量化：目標項目+達成標準
? 具體化：目標項目+時間化
? 目標制定分解的工具-剝洋蔥
? 目標制定分解的工具-樹型圖
? OKR：目標管理的利器
5、制定計劃的流程與技巧
? 預測評估，確定目標，擬定方案。。。。。。
? 責任分配矩陣RACI
? 優(yōu)先矩陣與帕累托法則
6、時間管理四大技巧
? 學會說“不”，學會授權，養(yǎng)成好習慣，善用其他時間
7、有效的績效管理
? 績效管理三大目標
? 績效管理循環(huán)
? 績效考核的三個關鍵因素
? 績效面談的技巧
8、工作復盤的方法與技巧
? 工作復盤的四個步驟
? 工作復盤的周期
? 工作復盤的兩大收益

第三節(jié) 不會溝通怎么開展工作－工作中的溝通技巧
1、溝通的重要性
2、溝通的基本形式與溝通的過程
? 面對面、電話、網(wǎng)絡。。。。。。
? 發(fā)送者、渠道、接收者、反饋、背景
3、語言溝通與非語言溝通
? 非語言溝通的三個方法
? 非語言信息的含義
4、有效溝通的八項法則
?
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的
意義取決于對方的回應。。。。。。
5、傾聽的七個技巧
? 傾聽的目的
? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
? 傾聽的身體姿態(tài)
6、高效溝通技巧
? 復述、感性回應、假借
? 先跟后帶
7、贊美的六個技巧
? 真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨到。。。。。。
8、批評的技巧
? 第一層：認同、欣賞、關愛、幽默感
? 第二層：建議、批評
? 第三層：鼓勵、希望、信任、支持
9、道歉的技巧
? 先道歉，承認錯誤
? 這次的錯誤是如何發(fā)生的？
? 這次錯誤會造成怎樣的影響？
。。。。。。
10、工作中溝通的方法技巧
? 與上級溝通的三個技巧
? 與同級溝通的四心
? 同理心溝通三步法
? 與下級溝通的五個技巧與兩項注意
11、無處不在的非正式溝通
? 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍

第四節(jié) 讓團隊擰成一股繩－打造高績效團隊
1、團隊精神與狼性團隊
2、如何挑選合適的人員
? STAR行為面試法
? 面試中的六個誤區(qū)
? 招聘面試技巧
3、如何配置人員更有效
? 人員配置的五項原則：要素有用，能位對應，互補增值。。。。。。
? 人崗匹配三步法
4、團隊文化建設方法
? 建立共同認知系統(tǒng)，形成習慣行為方式，價值行為導向。。。。。。
? 團隊文化宣貫的五個方法
5、沖突管理的方法技巧
? 沖突產(chǎn)生的原因
? 沖突管理的三個維度
? 沖突管理五大技巧
6、建立人才梯隊
? 人才九宮格
? 人才培養(yǎng)的70/20/10法則
7、培訓的三種主要方式
? 在職培訓（OJT），離崗培訓（OFF JT），自我發(fā)展（SD）
8、員工培養(yǎng)四步走
? 規(guī)劃職業(yè)明方向，目標清晰定任務，小步快跑壓擔子。。。。。。
9、沒有完美的個人，只有完美的團隊

黃志偉老師的其它課程