問(wèn)題的分析與解決

《問(wèn)題的分析與解決》
——主講：鐘明輝
【培訓(xùn)時(shí)間】：1——2天
【課程背景】：
問(wèn)題無(wú)處不在，工作過(guò)程更是存在著各種各樣的問(wèn)題。面對(duì)諸多問(wèn)題，我們將如何分
析，采用什么解決方法？本課程將指導(dǎo)大家如何有效地發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決問(wèn)題，
從而大幅提高工作效率，降低工作成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化
【課程對(duì)象】：各級(jí)管理人員
【課程大綱】：
第一講：?jiǎn)栴}分析的基本概論
一、什么是問(wèn)題
二、什么是解決問(wèn)題
三、有效解決問(wèn)題的特征
四、無(wú)效解決問(wèn)題的特征
五、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的組建
六、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律
七、解決問(wèn)題具備的素質(zhì)
八、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)意識(shí)——“我”負(fù)責(zé)
第二講：解決問(wèn)題的模式
解決問(wèn)題人員的素質(zhì)
二、解決問(wèn)題的模式——PDCA
三、解決問(wèn)題的模式——8D
四、六西格瑪?shù)牧椒?br /> 五、頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
第三講、解決問(wèn)題的工具
一、柏拉圖：
1、柏拉圖的歷史
2、柏拉圖的作用
3、柏拉圖的運(yùn)用
4、決定矩陣的作用
5、決定矩陣的運(yùn)用
二、魚(yú)骨圖——因果分析法
1、魚(yú)骨圖的類(lèi)型
（1）整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖
（2）原因型魚(yú)骨圖
（3）對(duì)策型魚(yú)骨圖
2、人機(jī)料環(huán)法
3、魚(yú)骨圖的使用步驟
4、魚(yú)骨圖案例分析
三、帕累托分析法
1、帕累托分析法的原理
2、帕累托分析法的步驟
3、帕累托分析法的運(yùn)用
4、帕累托分析法的案例研究
第四講：?jiǎn)栴}與解決的情景體驗(yàn)
核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第五講：?jiǎn)栴}背后的原因分析
核心：比較法——幫您運(yùn)用科學(xué)的比較法，用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因
與機(jī)會(huì)
1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2、比較的事實(shí)是什么？
3、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4、如何確定最佳的比較方法？
5、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
6、如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7、選擇最可能原因
8、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第六講：如何解決問(wèn)題制定決策
核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問(wèn)題的最佳方案。
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
4、預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
5、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
7、做出決策
8、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第七講：計(jì)劃執(zhí)行是問(wèn)題解決的關(guān)鍵
核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，實(shí)
現(xiàn)持續(xù)改
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
4、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
5、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
6、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
7、應(yīng)急方案是什么？
8、您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
9、何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？
10、案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
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